Kontakt z nami

Nestavexoa (dalej „my”, „nas” lub „nasze”) ceni każdą opinię, pytanie i sugestię użytkowników oraz dąży do zapewnienia przejrzystej i sprawnej obsługi klienta. Jeżeli podczas zakupów napotkają Państwo jakiekolwiek problemy, zachęcamy do kontaktu za pośrednictwem poniższych kanałów.

I. Nasze podejście do obsługi klienta

Dążymy do zapewnienia użytkownikom otwartej, przejrzystej i łatwej do zrozumienia obsługi.

Nasze zasady obejmują:

przekazywanie jasnych i dokładnych informacji o produktach oraz zamówieniach;

pomoc użytkownikom w zrozumieniu procesów związanych z zamówieniami, dostawą i obsługą posprzedażową;

ciągłe doskonalenie jakości obsługi oraz efektywności komunikacji;

ochronę praw użytkowników w trakcie procesu zakupowego.

Doceniamy każdą formę kontaktu i dokładamy starań, aby zapewnić użytkownikom terminowe oraz profesjonalne wsparcie.

II. Dane kontaktowe

W przypadku pytań przed zakupem, problemów związanych z zamówieniem lub potrzeby uzyskania wsparcia posprzedażowego można skontaktować się z nami za pomocą poniższych danych:

Adres:

1526 W Caballo Dr, Pueblo, CO 81007, United States

Telefon:

+1 (917) 992-5794

Adres e-mail:

ask@nestavexoa.com

Godziny obsługi:

Od poniedziałku do piątku

09:00–12:30

14:00–18:00 (CET)

Informacje dodatkowe:

obsługujemy kontakt telefoniczny oraz korespondencję e-mail;

zgłoszenia otrzymane w godzinach pracy są rozpatrywane według kolejności wpływu;

wnioski przesłane poza godzinami pracy zostaną rozpatrzone w kolejnych godzinach roboczych;

w celu usprawnienia obsługi zaleca się podanie informacji dotyczących zamówienia podczas kontaktu.

III. Zakres wsparcia

Obsługa klienta obejmuje między innymi:

udzielanie informacji o produktach;

sprawdzanie statusu zamówień;

obsługę wniosków o zmianę zamówienia (jeżeli pozwala na to jego aktualny status);

pomoc w sprawach związanych z dostawą i logistyką;

obsługę zwrotów, wymian oraz zwrotów środków;

udzielanie informacji dotyczących płatności;

obsługę wniosków związanych z danymi osobowymi oraz ochroną prywatności;

pomoc w innych kwestiach związanych z korzystaniem ze strony internetowej.

Sposób rozpatrzenia zgłoszenia zależy od odpowiednich polityk oraz rzeczywistego stanu zamówienia.

IV. Opinie i sugestie użytkowników

Doceniamy wszelkie opinie i sugestie przekazywane przez użytkowników.

Informacje zwrotne pomagają nam:

udoskonalać treści i sposób prezentacji informacji na stronie internetowej;

usprawniać proces realizacji zamówień oraz obsługę klienta;

rozwijać funkcjonalność strony internetowej i poprawiać doświadczenie użytkownika;

zwiększać przejrzystość i wygodę procedur obsługi.

Opinie i sugestie można przesyłać za pośrednictwem danych kontaktowych podanych na tej stronie.

V. Ochrona danych i prywatność

W trakcie obsługi zgłoszeń możemy gromadzić i przetwarzać niezbędne informacje związane z zapytaniem, w tym:

imię i nazwisko;

dane kontaktowe;

informacje o zamówieniu;

historię komunikacji;

opis problemu oraz powiązane materiały.

Powyższe informacje są wykorzystywane wyłącznie w celu obsługi zapytań, realizacji usług związanych z zamówieniami, zapewnienia wsparcia posprzedażowego oraz wykonywania obowiązków wynikających z przepisów prawa.

Wszystkie działania związane z przetwarzaniem danych osobowych są prowadzone zgodnie z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (RODO/GDPR, UE 2016/679) oraz obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w „Polityka Prywatności”.

VI. Informacje dotyczące zgodności

Dane kontaktowe wskazane na tej stronie są przeznaczone do obsługi konsumentów na terytorium Polski korzystających z usług świadczonych za pośrednictwem tej strony internetowej.

Czas obsługi zgłoszeń może ulec zmianie w zależności od liczby zapytań, okresów świątecznych lub szczególnych okoliczności.

Wszelkie zapytania i wnioski użytkowników są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz politykami opublikowanymi na stronie internetowej.

W przypadku aktualizacji treści niniejszej strony najnowsza wersja zostanie opublikowana na stronie internetowej i zacznie obowiązywać od dnia publikacji.