Metody Płatności

Nestavexoa (dalej „my”, „nas” lub „nasze”) dokłada starań, aby zapewnić użytkownikom bezpieczne i przejrzyste doświadczenie związane z płatnościami online. Niniejsza Polityka opisuje metody płatności obsługiwane przez tę stronę internetową, proces płatności oraz powiązane kwestie.

I. Dostępne metody płatności

Wszystkie zamówienia składane za pośrednictwem tej strony internetowej są rozliczane w polskich złotych (PLN).

Obecnie obsługiwane są następujące metody płatności:

Visa;

Mastercard.

Obecnie nie są obsługiwane następujące metody płatności:

płatność gotówką;

płatność czekiem;

przelew realizowany poza systemem online;

płatność przy odbiorze (COD).

Dostępne metody płatności mogą ulegać zmianom w zależności od bieżących warunków operacyjnych, a wiążące informacje są prezentowane na stronie finalizacji zamówienia.

II. Proces płatności

Przed złożeniem zamówienia i dokonaniem płatności należy dokładnie sprawdzić następujące informacje:

zawartość zamówienia oraz ilość produktów;

kwotę zamówienia;

podatki oraz powiązane opłaty;

adres dostawy;

dane kontaktowe.

Proces płatności zazwyczaj obejmuje następujące etapy:

potwierdzenie informacji o zamówieniu;

wprowadzenie danych dostawy;

wprowadzenie danych płatniczych;

przesłanie dyspozycji płatności;

przeprowadzenie wymaganej procedury weryfikacji tożsamości (jeżeli ma zastosowanie);

oczekiwanie na potwierdzenie wyniku płatności.

Po pomyślnym zakończeniu płatności:

system utworzy zapis zamówienia;

potwierdzenie zamówienia zostanie wysłane na adres e-mail podany przez użytkownika;

użytkownik będzie mógł monitorować dalszy status realizacji zamówienia.

Jeżeli płatność nie powiedzie się:

należy sprawdzić poprawność wprowadzonych danych płatniczych;

sprawdzić status karty płatniczej oraz obowiązujące limity płatności;

ponowić próbę płatności zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na stronie;

jeżeli problem będzie się utrzymywał, można skontaktować się z obsługą klienta w celu uzyskania pomocy.

III. Bezpieczeństwo płatności

W celu zapewnienia bezpieczeństwa transakcji stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, w tym między innymi:

wykorzystanie technologii szyfrowania TLS/SSL w celu zabezpieczenia transmisji danych;

stosowanie mechanizmów przetwarzania płatności zgodnych ze standardami bezpieczeństwa obowiązującymi w branży;

wdrażanie wymaganych procedur weryfikacji tożsamości zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa;

stałe monitorowanie nietypowych aktywności transakcyjnych oraz podejmowanie odpowiednich działań ochronnych.

W celu zwiększenia bezpieczeństwa niektóre transakcje mogą wymagać przeprowadzenia dodatkowych etapów weryfikacji.

Nie przechowujemy pełnych kodów zabezpieczających kart płatniczych ani innych szczególnie wrażliwych danych płatniczych.

Wszystkie działania związane z przetwarzaniem danych osobowych są prowadzone zgodnie z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (RODO/GDPR, UE 2016/679) oraz obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w „Polityka Prywatności”.

IV. Ceny i podatki

Ceny produktów prezentowane na tej stronie internetowej są wyrażone w polskich złotych (PLN).

Wszystkie ceny produktów zawierają 23% polskiego podatku VAT.

Kwota wyświetlana na stronie finalizacji zamówienia stanowi ostateczną kwotę do zapłaty przez użytkownika.

Poza opłatami wyraźnie wskazanymi na stronie zamówienia nie są pobierane żadne nieujawnione opłaty.

Szczegółowe informacje dotyczące kosztów dostawy znajdują się w „Polityka Dostawy”.

V. Informacje dotyczące zwrotu środków

Jeżeli zamówienie spełnia warunki zwrotu środków, zwrot jest zazwyczaj realizowany przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Proces zwrotu środków zazwyczaj obejmuje:

weryfikację wniosku o zwrot;

przekazanie zwrotu do realizacji;

przetwarzanie przez operatora płatności;

przetwarzanie przez instytucję finansową.

Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot środków zazwyczaj przekazujemy zwrot do realizacji w ciągu 1–3 dni roboczych.

Rzeczywisty termin otrzymania środków może różnić się w zależności od metody płatności, czasu przetwarzania przez bank lub innych obiektywnych okoliczności.

Jeżeli użytkownik nie otrzyma zwrotu środków w rozsądnym terminie, zaleca się:

najpierw skontaktować się z odpowiednim dostawcą usług płatniczych lub wydawcą karty w celu sprawdzenia statusu zwrotu;

lub skontaktować się z obsługą klienta i podać numer zamówienia oraz odpowiednie informacje dotyczące płatności, aby umożliwić weryfikację sprawy.

Szczegółowe warunki oraz zasady realizacji zwrotów środków znajdują się w „Polityka Zwrotów Środków”.

VI. Weryfikacja płatności i kontrola zamówień

W celu zapewnienia bezpieczeństwa transakcji oraz prawidłowego przebiegu sprzedaży niektóre zamówienia mogą podlegać dodatkowej weryfikacji.

W przypadku wystąpienia nietypowych okoliczności związanych z płatnością, niespójności danych lub sygnałów wskazujących na ryzyko bezpieczeństwa możemy:

zażądać przekazania dodatkowych informacji;

tymczasowo wstrzymać realizację zamówienia;

anulować transakcję, która wykazuje wyraźne oznaki ryzyka.

Powyższe działania są podejmowane wyłącznie w celu ochrony bezpieczeństwa transakcji oraz prawnie chronionych interesów użytkowników.

VII. Postanowienia dodatkowe

Niniejsza Polityka ma zastosowanie do zamówień składanych za pośrednictwem tej strony internetowej przez konsumentów na terytorium Polski.

W trakcie realizacji płatności mogą wystąpić opóźnienia wynikające z procedur bankowych, połączenia internetowego, prac serwisowych systemów lub innych obiektywnych okoliczności.

Możemy dokonywać zmian w niniejszej Polityce w związku ze zmianami przepisów prawa, modyfikacją zasad płatności lub potrzebami operacyjnymi.

Zaktualizowana wersja zostanie opublikowana na tej stronie internetowej i zacznie obowiązywać od dnia publikacji.

Zalecamy użytkownikom zapoznawanie się z najnowszą wersją informacji dotyczących metod płatności przed skorzystaniem z powiązanych usług.

W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki użytkownik może skontaktować się z zespołem obsługi klienta za pośrednictwem danych kontaktowych opublikowanych na tej stronie internetowej.