Polityka Zwrotów Środków

Nestavexoa (dalej „my”, „nas” lub „nasze”) dokłada starań, aby zapewnić użytkownikom otwartą i przejrzystą obsługę zwrotów środków. Niniejsza Polityka ma zastosowanie do zamówień złożonych za pośrednictwem tej strony internetowej, które spełniają warunki uzyskania zwrotu środków.

I. Realizacja zwrotu środków

Po pozytywnym rozpatrzeniu i zatwierdzeniu wniosku o zwrot środków rozpoczynany jest proces realizacji zwrotu.

Zazwyczaj składamy dyspozycję zwrotu do odpowiedniego kanału płatniczego w ciągu 1–3 dni roboczych.

Czas zaksięgowania zwrotu wynosi zwykle około 14 dni roboczych, jednak dokładny termin zależy od metody płatności wybranej przez użytkownika oraz czasu przetwarzania stosowanego przez odpowiednią instytucję finansową.

Rzeczywisty czas otrzymania środków może różnić się w zależności od operatora płatności, procedur bankowych, okresów świątecznych lub innych obiektywnych okoliczności.

Jeżeli użytkownik nie otrzyma zwrotu środków w rozsądnym terminie, zaleca się:

w pierwszej kolejności skontaktowanie się z odpowiednim dostawcą usług płatniczych lub wydawcą karty w celu sprawdzenia statusu transakcji;

skontaktowanie się z działem obsługi klienta oraz przekazanie numeru zamówienia, potwierdzenia płatności i innych istotnych informacji w celu umożliwienia weryfikacji postępu realizacji zwrotu.

II. Podstawa prawna i prawo do zwrotu środków

Niniejsza Polityka została opracowana na podstawie Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów oraz obowiązujących przepisów prawa polskiego dotyczących ochrony konsumentów.

Konsument, który spełnia wymogi określone przez przepisy prawa oraz odpowiednie polityki obowiązujące na tej stronie internetowej, może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu oraz złożyć wniosek o zwrot produktu i zwrot środków.

Procedura zwrotu środków jest zazwyczaj rozpoczynana po spełnieniu jednego z następujących warunków:

otrzymaniu przez nas zwracanego produktu;

przedstawieniu przez użytkownika ważnego potwierdzenia nadania lub zwrotu produktu;

decydujące znaczenie ma zdarzenie, które nastąpi wcześniej.

Jeżeli zwrócony produkt nosi ślady użytkowania wykraczające poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia, jest uszkodzony lub nastąpiło zmniejszenie jego wartości, możemy odpowiednio skorygować kwotę zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Szczegółowe informacje dotyczące warunków i procedur zwrotu znajdują się w „Polityka Zwrotów i Wymian”.

III. Sposób zwrotu środków

Zwrot środków jest zazwyczaj realizowany przy użyciu tej samej metody płatności, którą użytkownik wykorzystał podczas składania zamówienia, i przekazywany na pierwotne konto płatnicze.

W celu zapewnienia bezpieczeństwa transakcji oraz prawidłowości rozliczeń zwrot środków co do zasady nie może zostać przekazany na inne konto ani zrealizowany przy użyciu odmiennej metody płatności.

O ile obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej, nie pobieramy dodatkowych opłat za standardową realizację zwrotu środków.

IV. Przypadki częściowego zwrotu środków

W następujących sytuacjach kwota zwrotu może różnić się od pierwotnej wartości zamówienia:

nastąpiło zmniejszenie wartości produktu;

produkt został zwrócony bez oryginalnych akcesoriów, opakowania lub niezbędnych elementów wyposażenia;

stan produktu znacząco odbiega od opisu przedstawionego we wniosku o zwrot;

występują inne okoliczności, w których obowiązujące przepisy prawa dopuszczają odpowiednie zmniejszenie kwoty zwrotu.

Jeżeli konieczna będzie korekta kwoty zwrotu, poinformujemy użytkownika o przyczynach takiej decyzji w trakcie prowadzonego procesu.

V. Ochrona danych

W celu przeprowadzenia weryfikacji wniosku o zwrot środków, realizacji zwrotu oraz obsługi klienta możemy gromadzić i przetwarzać niezbędne informacje związane z zamówieniem, w tym:

informacje dotyczące zamówienia;

dane dotyczące płatności;

dane kontaktowe;

materiały związane z wnioskiem o zwrot środków oraz powiązaną korespondencję.

W celu zapewnienia bezpieczeństwa danych użytkowników stosujemy odpowiednie środki ochrony, w tym między innymi:

wykorzystanie technologii szyfrowania TLS/SSL w celu zabezpieczenia transmisji danych;

ograniczenie dostępu do informacji wyłącznie dla upoważnionych osób;

przechowywanie danych w środowiskach o kontrolowanym dostępie;

regularny przegląd i doskonalenie środków zarządzania bezpieczeństwem danych.

Wszystkie operacje przetwarzania danych osobowych są prowadzone zgodnie z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (RODO/GDPR, UE 2016/679) oraz obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych.

Użytkownik ma prawo żądać dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w „Polityka Prywatności”.

VI. Informacje dotyczące szczególnych okoliczności

Jeżeli proces realizacji zwrotu środków zostanie opóźniony z przyczyn pozostających poza naszą kontrolą, w tym między innymi z powodu:

awarii systemów;

opóźnień po stronie banków;

zakłóceń sieci płatniczych;

zdarzeń o charakterze publicznym;

działań organów publicznych;

innych okoliczności, których nie można racjonalnie przewidzieć lub kontrolować;

niezwłocznie poinformujemy użytkownika o zaistniałej sytuacji oraz w rozsądnym zakresie pomożemy monitorować przebieg realizacji zwrotu środków.

VII. Postanowienia dodatkowe

Niniejsza Polityka ma zastosowanie do zamówień składanych za pośrednictwem tej strony internetowej przez konsumentów na terytorium Polski.

Procedura weryfikacji zwrotu środków, wysokość zwracanej kwoty oraz czas realizacji mogą różnić się w zależności od charakteru zamówienia, statusu zwracanego produktu oraz przedstawionych dokumentów potwierdzających.

Jeżeli niniejsza Polityka zostanie zmieniona w związku ze zmianami przepisów prawa lub organizacji działalności, zaktualizowana wersja zostanie opublikowana na tej stronie internetowej i zacznie obowiązywać od dnia publikacji.

Zalecamy użytkownikom zapoznanie się z najnowszą wersją Polityka Zwrotów Środków przed złożeniem wniosku o zwrot.

W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki użytkownik może skontaktować się z nami za pośrednictwem danych kontaktowych opublikowanych na stronie internetowej.