Prawa Konsumenta

Nestavexoa (dalej „my”, „nas” lub „nasze”) szanuje prawa przysługujące konsumentom na mocy obowiązujących przepisów prawa i dąży do zapewnienia przejrzystego, transparentnego oraz łatwego do zrozumienia procesu zakupowego. Niniejsza strona ma na celu przedstawienie podstawowych praw przysługujących konsumentom podczas korzystania z usług świadczonych za pośrednictwem tej strony internetowej.

I. Prawo do informacji

Konsument ma prawo do uzyskania rzetelnych, jasnych i kompletnych informacji przed dokonaniem zakupu, w tym między innymi:

nazwy produktu i jego głównych cech;

ceny produktu oraz związanych z nim opłat;

dostępnych metod płatności;

sposobów dostawy oraz przewidywanego czasu dostawy;

zasad dotyczących zwrotów, wymian i zwrotów środków;

informacji dotyczących obsługi posprzedażowej.

Dokładamy starań, aby informacje prezentowane na stronie internetowej były dokładne, kompletne oraz na bieżąco aktualizowane.

II. Prawo do swobodnego wyboru

Konsument ma prawo do samodzielnego wyboru produktów i usług zgodnie ze swoimi potrzebami.

Konsument może swobodnie decydować o zakupie produktów, wyborze metody płatności oraz korzystaniu z dostępnych usług.

Wszelkie decyzje zakupowe są podejmowane wyłącznie przez konsumenta.

III. Prawo do uczciwego traktowania

Konsument ma prawo do korzystania z uczciwego i przejrzystego środowiska zakupowego.

Usługi są świadczone zgodnie z cenami, zasadami i politykami opublikowanymi na stronie internetowej.

Koszty zamówienia są prezentowane na stronie finalizacji zamówienia, aby konsument mógł je zweryfikować przed jego złożeniem.

IV. Prawo do zarządzania zamówieniem

Konsument ma prawo do sprawdzania statusu zamówienia oraz składania wniosków dotyczących:

anulowania zamówienia;

zmiany danych zamówienia;

uzyskania informacji o statusie zamówienia;

uzyskania informacji o postępie dostawy.

Wnioski są rozpatrywane zgodnie z aktualnym statusem zamówienia oraz obowiązującymi politykami.

V. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów, po spełnieniu odpowiednich warunków konsument ma prawo do odstąpienia od umowy oraz złożenia wniosku o zwrot produktu w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

Szczegółowe warunki, procedury oraz sposób wykonywania prawa odstąpienia od umowy zostały opisane w „Polityka Zwrotów i Wymian” oraz „Polityka Zwrotów Środków”.

VI. Prawo do zwrotu środków

Jeżeli zamówienie spełnia warunki określone dla zwrotu środków, konsument ma prawo do otrzymania zwrotu zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Zwrot środków jest zazwyczaj realizowany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.

Warunki zwrotu środków, procedura weryfikacji oraz dodatkowe informacje znajdują się w „Polityka Zwrotów Środków”.

VII. Prawo do obsługi posprzedażowej

Konsument ma prawo do uzyskania odpowiedniego wsparcia w sprawach związanych z zamówieniem, produktem lub usługą.

Obsługa posprzedażowa obejmuje między innymi:

zgłaszanie problemów dotyczących produktów;

pomoc w sprawach związanych z dostawą;

obsługę wniosków o zwrot;

obsługę wniosków o wymianę;

obsługę wniosków o zwrot środków;

udzielanie informacji dotyczących zamówień.

Sposób realizacji zgłoszeń zależy od okoliczności danej sprawy oraz obowiązujących polityk.

VIII. Prawa związane z ochroną danych osobowych

Zgodnie z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (RODO, UE 2016/679) oraz obowiązującymi przepisami prawa konsument ma prawo do:

uzyskania informacji o przetwarzaniu danych osobowych;

dostępu do danych osobowych;

sprostowania danych osobowych;

usunięcia danych osobowych (o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej);

ograniczenia przetwarzania danych w określonych sytuacjach;

wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych w określonych sytuacjach;

otrzymania kopii danych w zakresie przewidzianym przez przepisy prawa;

wycofania wcześniej udzielonej zgody.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w „Polityka Prywatności” oraz „Oświadczeniu dotyczącym ochrony danych GDPR”.

IX. Prawo do składania skarg i rozwiązywania sporów

Jeżeli konsument ma pytania lub zastrzeżenia dotyczące zamówienia, produktu lub usługi, może skontaktować się z nami za pośrednictwem kanałów obsługi klienta.

Zachęcamy do rozwiązywania wszelkich problemów na drodze polubownej komunikacji.

Jeżeli rozwiązanie problemu nie będzie możliwe w drodze porozumienia, konsument zachowuje prawo do korzystania z dalszych środków ochrony prawnej przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.

X. Bezpieczeństwo informacji

Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych użytkowników, w tym między innymi:

szyfrowanie transmisji danych przy użyciu technologii TLS/SSL;

mechanizmy kontroli dostępu;

środki monitorowania bezpieczeństwa;

systemy zarządzania ochroną danych.

Powyższe działania mają na celu ograniczenie ryzyka nieuprawnionego dostępu, ujawnienia lub niewłaściwego wykorzystania danych osobowych.

XI. Zakres zastosowania

Niniejsza informacja o prawach konsumenta ma zastosowanie do produktów i usług oferowanych za pośrednictwem tej strony internetowej konsumentom na terytorium Polski.

Dokument ten należy czytać łącznie z „Polityka Dostawy”, „Polityką Zwrotów i Wymian”, „Polityka Zwrotów Środków”, „Metody płatności”, „Polityka Prywatności” oraz innymi powiązanymi politykami.

XII. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących praw konsumenta, usług związanych z zamówieniami lub obowiązujących polityk można skontaktować się z nami za pośrednictwem danych kontaktowych opublikowanych na stronie internetowej.

Wszelkie zapytania i wnioski będą rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz politykami obowiązującymi na stronie internetowej.

XIII. Aktualizacja treści

Możemy aktualizować treść niniejszej strony w związku ze zmianami przepisów prawa, modyfikacją usług lub potrzebami operacyjnymi.

Zaktualizowana wersja zostanie opublikowana na stronie internetowej i zacznie obowiązywać od dnia publikacji.

Zalecamy użytkownikom regularne zapoznawanie się z najnowszą wersją dokumentu w celu śledzenia zmian dotyczących praw konsumenta oraz aktualizacji polityk.