Polityka Zwrotów i Wymian

Nestavexoa (dalej „my”, „nas” lub „nasze”) dokłada starań, aby zapewnić użytkownikom przejrzyste i transparentne doświadczenie obsługi posprzedażowej. Niniejsza Polityka ma zastosowanie do konsumentów dokonujących zakupu produktów za pośrednictwem tej strony internetowej i została opracowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego oraz przepisami Unii Europejskiej dotyczącymi ochrony konsumentów.

I. Termin zwrotu i wymiany

Zgodnie z Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów oraz odpowiednimi przepisami prawa polskiego, konsument ma prawo złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania oraz skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Wniosek o zwrot lub wymianę należy złożyć za pośrednictwem kanałów obsługi klienta. Procedura może zostać rozpoczęta dopiero po potwierdzeniu zgłoszenia.

Produkty odesłane bez wcześniejszego potwierdzenia mogą nie zostać prawidłowo zarejestrowane, zweryfikowane lub poddane dalszej obsłudze.

Wnioski złożone po upływie 14 dni będą rozpatrywane indywidualnie, a my możemy poprosić o dodatkowe wyjaśnienia lub dokumenty potwierdzające.

II. Warunki przyjęcia zwrotu lub wymiany

W celu zapewnienia sprawnego przebiegu procedury zwrotu lub wymiany produkt powinien zasadniczo spełniać następujące warunki:

Produkt powinien znajdować się w kompletnym stanie, wraz z opakowaniem, akcesoriami, etykietami, instrukcjami oraz wszystkimi dołączonymi elementami.

Produkt nie powinien wykazywać widocznych uszkodzeń, braków, modyfikacji ani innych okoliczności uniemożliwiających jego prawidłową kontrolę.

Produkt powinien znajdować się w stanie umożliwiającym jego rozsądne sprawdzenie i nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza zakres niezbędny do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Problemy wynikające z niewłaściwego użytkowania, montażu, przechowywania lub działań użytkownika zazwyczaj nie są objęte standardową procedurą zwrotu lub wymiany.

Jeżeli zwrócony produkt utracił część swojej wartości, możemy odpowiednio dostosować kwotę zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz rzeczywistymi okolicznościami.

Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów środków znajdują się w „Polityka Zwrotów Środków”.

III. Procedura składania wniosku

W celu złożenia wniosku o zwrot lub wymianę należy skontaktować się z działem obsługi klienta i przedstawić następujące informacje:

numer zamówienia;

potwierdzenie płatności (np. zapis transakcji lub zrzut ekranu potwierdzający płatność);

opis przyczyny zgłoszenia;

zdjęcia lub materiały wideo dotyczące produktu (jeżeli mają zastosowanie).

Po otrzymaniu zgłoszenia zazwyczaj przeprowadzamy wstępną weryfikację w ciągu 1–3 dni roboczych i informujemy użytkownika o wyniku oraz dalszych krokach za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innych dostępnych kanałów kontaktu.

Po zatwierdzeniu zgłoszenia użytkownik otrzyma:

opłaconą etykietę zwrotną (w formie elektronicznej);

instrukcję dotyczącą procedury zwrotu;

wskazówki dotyczące odesłania przesyłki.

Produkt należy nadać w ciągu 7 dni od otrzymania instrukcji zwrotu. W przypadku niedotrzymania tego terminu zgłoszenie może wymagać ponownej weryfikacji.

IV. Informacje dotyczące kosztów transportu

W przypadku produktów spełniających warunki zwrotu w ustawowym 14-dniowym okresie odstąpienia od umowy koszty transportu zwrotnego są zazwyczaj pokrywane przez nas.

W przypadku wielokrotnych zwrotów z przyczyn leżących po stronie użytkownika, odmowy przyjęcia przesyłki, błędnie podanych danych lub innych nietypowych okoliczności mogą powstać dodatkowe koszty.

Nieprzestrzeganie wskazanej procedury zwrotu może mieć wpływ na termin realizacji zwrotu, odpowiedzialność za koszty lub wynik dalszego postępowania.

V. Procedura wymiany

Po dostarczeniu zwracanego produktu i zakończeniu jego kontroli produkt zamienny jest zazwyczaj wysyłany w ciągu 1–3 dni roboczych.

Po wysłaniu użytkownik otrzyma odpowiednie informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.

Jeżeli produkt wskazany do wymiany jest czasowo niedostępny, możemy zaproponować jedno z poniższych rozwiązań:

odroczenie wysyłki;

wymianę na inny dostępny produkt z tej samej kategorii;

zwrot środków zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Ostateczny sposób realizacji zostanie uzgodniony z użytkownikiem przed jego wdrożeniem.

VI. Obowiązki użytkownika

Użytkownik powinien odpowiednio zabezpieczyć i zapakować odsyłany produkt, aby ograniczyć ryzyko jego uszkodzenia podczas transportu.

Zwrot należy zrealizować przy użyciu wskazanej etykiety oraz określonej metody logistycznej zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

Użytkownik powinien upewnić się, że dane kontaktowe, adres dostawy oraz pozostałe informacje podane w zamówieniu i zgłoszeniu zwrotu są prawidłowe i kompletne, aby umożliwić sprawną weryfikację i dalszą obsługę.

VII. Informacje dotyczące siły wyższej

Jeżeli proces zwrotu, wymiany, kontroli lub zwrotu środków zostanie opóźniony z przyczyn pozostających poza naszą kontrolą, w tym między innymi z powodu:

klęsk żywiołowych;

zakłóceń sieci logistycznych;

zdarzeń o charakterze publicznym;

awarii systemów;

przerw w transporcie;

działań organów publicznych;

będziemy w rozsądnym zakresie informować użytkownika na bieżąco oraz pomagać w rozwiązaniu związanych z tym problemów.

W zakresie dopuszczonym przez obowiązujące przepisy prawa będziemy nadal zapewniać konsumentom ochronę przysługujących im praw.

VIII. Postanowienia dodatkowe

Niniejsza Polityka ma zastosowanie do zamówień składanych za pośrednictwem tej strony internetowej przez konsumentów na terytorium Polski.

Procedury zwrotu, wymiany oraz powiązane działania podlegają obowiązującym przepisom prawa oraz wymaganiom określonym w politykach opublikowanych na tej stronie internetowej.

Jeżeli treść niniejszej Polityki ulegnie zmianie w związku ze zmianami przepisów prawa lub organizacji działalności, zaktualizowana wersja zostanie opublikowana na tej stronie internetowej i zacznie obowiązywać od dnia publikacji.

Zalecamy użytkownikom zapoznanie się z najnowszą wersją Polityki Zwrotów i Wymian przed złożeniem zamówienia.

W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki użytkownik może skontaktować się z nami za pośrednictwem danych kontaktowych opublikowanych na stronie internetowej.