Polityka Prywatności

Nestavexoa (dalej „my”, „nas” lub „nasze”) przywiązuje dużą wagę do ochrony danych osobowych i prywatności użytkowników. Niniejsza Polityka Prywatności wyjaśnia, w jaki sposób podczas świadczenia usług za pośrednictwem strony internetowej gromadzimy, wykorzystujemy, przechowujemy, chronimy i przetwarzamy dane osobowe oraz jakie prawa przysługują użytkownikom na mocy obowiązujących przepisów prawa.

I. Zakres zastosowania

Niniejsza Polityka Prywatności ma zastosowanie do wszelkich działań podejmowanych przez użytkowników za pośrednictwem tej strony internetowej, w tym między innymi:

przeglądania strony internetowej i korzystania z jej funkcji;

składania zamówień i dokonywania płatności;

realizacji dostawy produktów oraz zarządzania zamówieniami;

składania wniosków o zwrot, wymianę lub zwrot środków;

kontaktowania się z obsługą klienta oraz uzyskiwania informacji.

Korzystanie z tej strony internetowej oznacza, że użytkownik zapoznał się z treścią niniejszej Polityki Prywatności i ją rozumie.

II. Rodzaje gromadzonych danych

W celu świadczenia odpowiednich usług możemy gromadzić następujące kategorie informacji.

1. Informacje przekazywane przez użytkownika

imię i nazwisko;

numer telefonu kontaktowego;

adres e-mail;

adres dostawy oraz adres rozliczeniowy;

informacje o zamówieniach i historia transakcji;

zapisy komunikacji z obsługą klienta;

materiały związane ze zgłoszeniami posprzedażowymi.

2. Informacje gromadzone automatycznie

adres IP;

typ i wersja przeglądarki internetowej;

typ urządzenia oraz informacje o systemie operacyjnym;

czas wizyty oraz historia odwiedzanych stron;

informacje dotyczące korzystania ze strony internetowej oraz powiązane dzienniki techniczne;

informacje generowane przez pliki cookie i podobne technologie (zarządzane zgodnie z wyborami użytkownika).

III. Cele przetwarzania danych

Gromadzimy i przetwarzamy informacje między innymi w następujących celach:

realizacja zamówień i świadczenie powiązanych usług;

potwierdzanie płatności oraz zarządzanie dokumentacją transakcji;

organizacja dostawy produktów;

obsługa zwrotów, wymian i zwrotów środków;

udzielanie odpowiedzi na zapytania oraz zapewnienie wsparcia klienta;

wysyłanie niezbędnych powiadomień związanych z usługami;

utrzymanie bezpieczeństwa strony internetowej i zapobieganie nieprawidłowym działaniom;

doskonalenie wydajności strony internetowej, jej funkcjonalności oraz jakości usług;

realizacja obowiązków wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

O ile przepisy prawa nie stanowią inaczej lub użytkownik nie udzielił wyraźnej zgody, nie wykorzystujemy danych osobowych do celów niezwiązanych z powyższymi zadaniami.

IV. Pliki cookie i podobne technologie

W celu zapewnienia prawidłowego działania strony internetowej oraz poprawy komfortu użytkownika możemy wykorzystywać pliki cookie i podobne technologie.

Technologie te służą przede wszystkim do:

zapewnienia działania podstawowych funkcji strony internetowej;

zapamiętywania preferencji użytkownika;

ochrony bezpieczeństwa konta oraz transakcji;

prowadzenia statystyk dotyczących korzystania ze strony internetowej;

optymalizacji wydajności i funkcjonalności strony internetowej.

Użytkownik może zarządzać plikami cookie, ograniczać ich stosowanie lub usuwać je za pośrednictwem ustawień swojej przeglądarki.

Należy pamiętać, że wyłączenie niektórych plików cookie może spowodować nieprawidłowe działanie wybranych funkcji strony internetowej.

V. Środki ochrony danych

W celu zapewnienia bezpieczeństwa danych osobowych stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, w tym między innymi:

wykorzystanie technologii szyfrowania TLS/SSL w celu zabezpieczenia transmisji danych;

przechowywanie danych w środowiskach o kontrolowanym dostępie;

ograniczenie nieuprawnionego dostępu do danych;

regularne przeprowadzanie testów bezpieczeństwa i ocen ryzyka;

ciągłe doskonalenie środków zarządzania bezpieczeństwem informacji.

Pomimo stosowania odpowiednich zabezpieczeń nie można zagwarantować całkowitego bezpieczeństwa transmisji internetowej ani elektronicznego przechowywania danych.

VI. Wykorzystanie i ujawnianie danych

Przetwarzamy dane osobowe użytkowników wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji celów związanych ze świadczeniem usług.

Nie ujawniamy danych osobowych podmiotom niepowiązanym, z wyjątkiem następujących przypadków:

uzyskania wyraźnej zgody użytkownika;

obowiązku wynikającego z obowiązujących przepisów prawa;

konieczności ochrony praw i uzasadnionych interesów użytkowników, społeczeństwa lub strony internetowej;

konieczności wykonania zobowiązań umownych lub realizacji żądania użytkownika.

Wszystkie działania związane z przetwarzaniem danych osobowych są prowadzone zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych.

VII. Okres przechowywania danych

Dane osobowe są przechowywane wyłącznie przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zgromadzone.

Poszczególne rodzaje informacji mogą być przechowywane przez różne okresy w zależności od wymogów biznesowych i prawnych, w tym:

dokumentacja zamówień i transakcji;

dokumentacja finansowa i księgowa;

zapisy obsługi klienta;

dokumentacja związana z obsługą posprzedażową.

Po upływie wymaganego okresu przechowywania dane zostaną usunięte lub zanonimizowane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

VIII. Postępowanie w przypadku incydentów bezpieczeństwa danych

Jeżeli dojdzie do zdarzenia mogącego wpłynąć na bezpieczeństwo danych osobowych użytkowników, niezwłocznie podejmiemy odpowiednie działania mające na celu jego zbadanie, ograniczenie skutków i rozwiązanie problemu.

W przypadkach wymaganych przez obowiązujące przepisy prawa dopełnimy obowiązków informacyjnych oraz podejmiemy niezbędne działania w celu ograniczenia potencjalnych skutków takiego zdarzenia.

IX. Prawa użytkownika

Zgodnie z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (RODO/GDPR) oraz obowiązującymi przepisami prawa użytkownik ma prawo do:

uzyskania informacji o sposobie przetwarzania swoich danych osobowych;

dostępu do swoich danych osobowych;

sprostowania nieprawidłowych lub niekompletnych danych;

żądania usunięcia danych osobowych (z wyjątkiem przypadków przewidzianych prawem);

ograniczenia przetwarzania danych w określonych sytuacjach;

wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych w określonych sytuacjach;

otrzymania kopii danych w zakresie przewidzianym przez przepisy prawa;

wycofania wcześniej udzielonej zgody.

Użytkownik może złożyć odpowiedni wniosek za pośrednictwem danych kontaktowych udostępnionych na stronie internetowej.

X. Podstawy prawne przetwarzania danych

Przetwarzamy dane osobowe na podstawie następujących przesłanek prawnych:

realizacji umowy zawartej z użytkownikiem;

wypełniania obowiązków wynikających z obowiązujących przepisów prawa;

zgody lub upoważnienia udzielonego przez użytkownika;

uzasadnionych interesów związanych z prowadzeniem strony internetowej, zapewnieniem bezpieczeństwa oraz doskonaleniem usług.

XI. Aktualizacje polityki

Możemy aktualizować niniejszą Politykę Prywatności w związku ze zmianami przepisów prawa, modyfikacjami usług lub potrzebami operacyjnymi.

Zaktualizowana wersja zostanie opublikowana na tej stronie internetowej i zacznie obowiązywać od dnia jej publikacji.

Zalecamy użytkownikom regularne zapoznawanie się z najnowszą wersją polityki w celu śledzenia informacji dotyczących ochrony danych osobowych.

XII. Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki Prywatności, przetwarzania danych osobowych lub wykonywania przysługujących praw użytkownik może skontaktować się z zespołem obsługi klienta za pośrednictwem danych kontaktowych opublikowanych na tej stronie internetowej.

Wszelkie zgłoszenia będą rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.