Polityka Anulowania Zamówień

Nestavexoa (dalej „my”, „nas” lub „nasze”) dokłada starań, aby zapewnić użytkownikom przejrzyste i transparentne usługi związane z zarządzaniem zamówieniami. Niniejsza Polityka ma zastosowanie do zamówień złożonych i opłaconych za pośrednictwem tej strony internetowej.

I. Warunki zastosowania

Po dokonaniu płatności za zamówienie użytkownik może złożyć wniosek o jego anulowanie, jeżeli spełnione są następujące warunki:

wniosek o anulowanie zostanie złożony w ciągu 72 godzin od momentu dokonania płatności;

zamówienie nie weszło jeszcze w etap realizacji, pakowania ani przygotowania do wysyłki;

dla zamówienia nie zostały jeszcze wygenerowane informacje logistyczne dotyczące transportu;

zamówienie nie weszło jeszcze w faktyczny proces realizacji świadczenia.

Należy pamiętać, że:

status realizacji zamówienia może być aktualizowany w czasie rzeczywistym;

po wejściu zamówienia w etap realizacji, pakowania lub przygotowania logistycznego wniosek o anulowanie może nie zostać przyjęty;

możliwość skutecznego anulowania zamówienia zależy od jego rzeczywistego statusu oraz etapu przetwarzania.

II. Sytuacje, w których anulowanie zamówienia zazwyczaj nie jest możliwe

Anulowanie zamówienia zazwyczaj nie jest możliwe w następujących przypadkach:

zamówienie weszło w proces realizacji;

zamówienie zostało zapakowane lub oczekuje na wysyłkę;

dla zamówienia wygenerowano numer lub informacje umożliwiające śledzenie przesyłki;

zamówienie zostało przekazane przewoźnikowi;

zamówienie zostało wysłane;

wystąpiły nieprawidłowości w realizacji zamówienia wynikające z niekompletnych lub nieprawidłowych danych przekazanych przez użytkownika.

Jeżeli anulowanie zamówienia nie jest już możliwe, użytkownik może nadal ubiegać się o zwrot produktu lub zwrot środków zgodnie z odpowiednimi politykami.

Szczegółowe zasady znajdują się w „Polityka Zwrotów i Wymian” oraz „Polityka Zwrotów Środków”.

III. Postępowanie po wysyłce zamówienia

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, użytkownik może złożyć wniosek o zwrot produktu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz politykami obowiązującymi na stronie internetowej.

Po spełnieniu odpowiednich warunków:

użytkownik może złożyć wniosek o zwrot produktu w ustawowo przewidzianym terminie;

po otrzymaniu zwróconego produktu i zakończeniu jego weryfikacji zwrot środków zostanie zrealizowany zgodnie z obowiązującą Polityka Zwrotów Środków;

zwrot środków jest zazwyczaj realizowany przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Proces realizacji zwrotu środków zazwyczaj obejmuje:

etap weryfikacji zwrotu;

etap przetwarzania przez operatora płatności;

etap przetwarzania przez instytucję finansową.

Rzeczywisty termin otrzymania środków może różnić się w zależności od metody płatności, procedur bankowych lub innych obiektywnych okoliczności.

IV. Procedura składania wniosku o anulowanie

Jeżeli zamówienie spełnia warunki anulowania, należy złożyć wniosek za pośrednictwem kanałów obsługi klienta oraz przekazać następujące informacje:

numer zamówienia;

potwierdzenie płatności lub historię transakcji;

opis wniosku o anulowanie.

Po otrzymaniu kompletnych informacji przeprowadzimy ocenę wniosku na podstawie aktualnego statusu zamówienia oraz poinformujemy użytkownika o wyniku i dalszych działaniach.

V. Weryfikacja wniosku i realizacja zwrotu środków

Wnioski o anulowanie są zazwyczaj rozpatrywane w ciągu 1–3 dni roboczych.

Informacja o wyniku rozpatrzenia zostanie przekazana za pośrednictwem danych kontaktowych podanych przez użytkownika.

W przypadku zamówień spełniających warunki anulowania i pozytywnie zweryfikowanych:

zwrot środków jest zazwyczaj przekazywany do realizacji w ciągu 1–3 dni roboczych od zakończenia weryfikacji;

kwota zwrotu zostanie zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności;

rzeczywisty termin otrzymania środków może zależeć od czasu przetwarzania stosowanego przez instytucję płatniczą.

Jeżeli użytkownik nie otrzyma zwrotu środków w rozsądnym terminie, zaleca się:

najpierw skontaktować się z odpowiednią instytucją płatniczą w celu sprawdzenia statusu zwrotu;

lub skontaktować się z działem obsługi klienta i przekazać informacje o zamówieniu, aby umożliwić weryfikację postępu sprawy.

VI. Podstawa prawna i prawa konsumenta

Niniejsza Polityka została opracowana na podstawie Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów oraz obowiązujących przepisów prawa polskiego dotyczących ochrony konsumentów.

Niniejsza Polityka nie ogranicza ani nie narusza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, prawa do zwrotu środków ani innych praw przyznanych przez obowiązujące przepisy prawa.

W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają odpowiednie przepisy prawa.

VII. Ochrona danych

W trakcie rozpatrywania wniosków o anulowanie zamówienia możemy gromadzić i przetwarzać niezbędne informacje, w tym:

informacje dotyczące zamówienia;

dane dotyczące płatności;

dane kontaktowe;

materiały związane z wnioskiem oraz powiązaną korespondencję.

Powyższe informacje są wykorzystywane wyłącznie do celów związanych z zarządzaniem zamówieniami, realizacją zwrotów środków, obsługą klienta oraz wykonywaniem obowiązków prawnych.

Wszystkie działania związane z przetwarzaniem danych osobowych są prowadzone zgodnie z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (RODO/GDPR, UE 2016/679) oraz obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w „Polityka Prywatności”.

VIII. Postanowienia dodatkowe

Niniejsza Polityka ma zastosowanie do zamówień składanych za pośrednictwem tej strony internetowej przez konsumentów na terytorium Polski.

Status zamówienia może ulegać zmianom w zależności od rzeczywistego przebiegu realizacji, dlatego możliwość przyjęcia wniosku o anulowanie zależy od aktualnego statusu zamówienia.

Możemy dokonywać zmian w niniejszej Polityce w związku ze zmianami przepisów prawa, modyfikacją usług lub potrzebami operacyjnymi.

Zaktualizowana wersja zostanie opublikowana na tej stronie internetowej i zacznie obowiązywać od dnia publikacji.

Zalecamy użytkownikom zapoznawanie się z najnowszą wersją Polityki Anulowania Zamówień przed skorzystaniem z powiązanych usług.

W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki użytkownik może skontaktować się z zespołem obsługi klienta za pośrednictwem danych kontaktowych opublikowanych na tej stronie internetowej.