Polityka Dostawy

Nestavexoa (dalej „my”, „nas” lub „nasze”) dokłada starań, aby zapewnić użytkownikom przejrzyste i transparentne usługi dostawy. Niniejsza Polityka Dostawy ma zastosowanie do zamówień złożonych i opłaconych za pośrednictwem tej strony internetowej.

I. Zakres zastosowania

Niniejsza Polityka Dostawy ma zastosowanie do wszystkich zamówień złożonych za pośrednictwem tej strony internetowej na terytorium Polski.

Obecnie dostawy realizowane są wyłącznie na terenie Polski.

Obecnie nie oferujemy dostaw poza granice Polski.

II. Ceny i koszty dostawy

Niniejsza strona internetowa stosuje model DDP (Delivered Duty Paid – dostawa po opłaceniu należności celnych i podatkowych).

Wszystkie ceny produktów zawierają 23% polskiego podatku VAT oraz powiązane opłaty.

Kwota wyświetlana na stronie finalizacji zamówienia stanowi ostateczną kwotę do zapłaty przez użytkownika.

W normalnych okolicznościach przy odbiorze przesyłki nie są wymagane dodatkowe opłaty celne ani inne opłaty dodatkowe.

Zasady dotyczące kosztów dostawy są następujące:

Dla zamówień o wartości co najmniej 514 PLN dostawa jest bezpłatna.

Dla zamówień, które nie osiągają powyższej kwoty, naliczana jest stała opłata za dostawę w wysokości 25,40 PLN.

III. Realizacja zamówień i czas dostawy

Po potwierdzeniu płatności zamówienie jest zazwyczaj przetwarzane i przekazywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych.

Szacowany czas dostawy wynosi około 8–16 dni roboczych.

Rzeczywisty czas dostawy może ulec zmianie z uwagi na warunki pogodowe, organizację logistyki, święta lub inne obiektywne okoliczności.

Po wysłaniu zamówienia:

System prześle użytkownikowi powiadomienie zawierające numer śledzenia przesyłki.

Użytkownik może monitorować status transportu za pośrednictwem kanałów śledzenia udostępnionych przez przewoźnika.

IV. Przewoźnicy logistyczni

Dostawy zamówień są zazwyczaj realizowane przez następujących przewoźników:

DHL

FedEx

UPS

Wszyscy wymienieni przewoźnicy oferują możliwość śledzenia przesyłek online.

Wybór konkretnego przewoźnika może zostać dostosowany w zależności od charakteru zamówienia, obszaru dostawy oraz dostępności zasobów logistycznych.

V. Odbiór przesyłki i zgłaszanie problemów

Podczas odbioru przesyłki użytkownik powinien zwrócić uwagę na następujące kwestie:

Sprawdzić, czy opakowanie przesyłki nie jest uszkodzone.

W przypadku stwierdzenia widocznych uszkodzeń zaleca się wykonanie zdjęć i zachowanie odpowiedniej dokumentacji.

Jeżeli przesyłka odbierana jest przez osobę trzecią, należy przeprowadzić taką samą kontrolę.

W przypadku wystąpienia następujących sytuacji:

uszkodzenie produktu;

brak akcesoriów;

niezgodność produktu z informacjami zawartymi w zamówieniu;

nietypowe opóźnienie dostawy;

prosimy o kontakt z działem obsługi klienta w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki oraz o dostarczenie odpowiednich wyjaśnień i materiałów potwierdzających (np. zdjęć), abyśmy mogli pomóc w rozwiązaniu problemu.

Prosimy o upewnienie się, że adres dostawy, imię i nazwisko odbiorcy oraz dane kontaktowe podane w zamówieniu są prawidłowe i kompletne. W przypadku problemów z dostawą, opóźnień lub dodatkowych kosztów wynikających z błędnie podanych danych odpowiedzialność może spoczywać na użytkowniku.

VI. Zmiana i anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie zostało opłacone, ale nie zostało jeszcze wysłane, użytkownik może w ciągu 72 godzin od dokonania płatności złożyć wniosek o zmianę danych dostawy lub anulowanie zamówienia.

Po wejściu zamówienia w etap realizacji lub transportu jego zmiana lub anulowanie zazwyczaj nie jest możliwe.

W przypadku zamówień już wysłanych użytkownik może złożyć wniosek o zwrot zgodnie z „Polityką Zwrotów i Wymian”.

VII. Informacje dotyczące dostawy zwrotnej

Pod warunkiem spełnienia wymogów ustawowego prawa odstąpienia od umowy użytkownik może złożyć wniosek o zwrot w przewidzianym terminie.

Po potwierdzeniu spełnienia warunków zwrotu koszty transportu zwrotnego są zazwyczaj pokrywane przez nas.

Zwrot musi zostać zrealizowany zgodnie z określoną procedurą oraz z wykorzystaniem wskazanej etykiety zwrotnej lub wyznaczonej metody logistycznej, aby zapewnić prawidłową identyfikację i obsługę zwrotu.

Szczegółowe informacje dotyczące warunków zwrotu, procedury zwrotu środków oraz powiązanych wymagań znajdują się w „Polityka Zwrotów i Wymian” oraz „Polityka Zwrotów Środków”.

VIII. Siła wyższa

W przypadku opóźnień, przerw lub innych nieprawidłowości w dostawie spowodowanych czynnikami pozostającymi poza naszą kontrolą, w tym między innymi:

klęskami żywiołowymi;

zakłóceniami systemów transportowych;

awariami sieci logistycznych;

działaniami organów publicznych;

zdarzeniami o charakterze publicznym;

awariami systemów informatycznych;

będziemy na bieżąco komunikować się z użytkownikami oraz w rozsądnym zakresie pomagać w rozwiązaniu związanych z tym problemów.

W przypadku opóźnienia dostawy lub niemożności realizacji obowiązków dostawczych z powodu działania siły wyższej ponosimy odpowiedzialność wyłącznie w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące przepisy prawa.

IX. Ochrona danych

W celu realizacji usług dostawy zamówień możemy gromadzić i przetwarzać następujące niezbędne informacje:

imię i nazwisko odbiorcy;

adres dostawy;

numer telefonu kontaktowego;

adres e-mail (jeżeli ma zastosowanie).

W celu zapewnienia bezpieczeństwa informacji stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, w tym między innymi:

wykorzystanie technologii szyfrowania TLS/SSL w celu zabezpieczenia transmisji danych;

przechowywanie danych w środowiskach o kontrolowanym dostępie;

ograniczenie dostępu do danych wyłącznie dla upoważnionego personelu;

regularną ocenę i optymalizację środków bezpieczeństwa danych.

Wszystkie działania związane z przetwarzaniem danych osobowych są prowadzone zgodnie z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (RODO/GDPR, UE 2016/679) oraz obowiązującymi przepisami prawa dotyczącymi ochrony danych.

Więcej informacji znajduje się w „Polityka Prywatności”.

X. Postanowienia dodatkowe

Niniejsza Polityka ma zastosowanie do usług dostawy świadczonych na terytorium Polski.

Czas dostawy, obszar dostawy oraz wysokość opłat za dostawę mogą być dostosowywane w zależności od rzeczywistych warunków operacyjnych.

W przypadku aktualizacji niniejszej Polityki najnowsza wersja zostanie opublikowana na tej stronie internetowej i będzie obowiązywać od dnia jej publikacji.

Zalecamy użytkownikom zapoznanie się z najnowszą wersją Polityki Dostawy przed złożeniem zamówienia.

W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki użytkownik może skontaktować się z nami za pośrednictwem danych kontaktowych opublikowanych na stronie internetowej.