Nestavexoa (dalej „my”, „nas” lub „nasze”) dokłada starań, aby zapewnić użytkownikom przejrzyste i transparentne usługi dostawy. Niniejsza Polityka Dostawy ma zastosowanie do zamówień złożonych i opłaconych za pośrednictwem tej strony internetowej.
I. Zakres zastosowania
Niniejsza Polityka Dostawy ma zastosowanie do wszystkich zamówień złożonych za pośrednictwem tej strony internetowej na terytorium Polski.
Obecnie dostawy realizowane są wyłącznie na terenie Polski.
Obecnie nie oferujemy dostaw poza granice Polski.
II. Ceny i koszty dostawy
Niniejsza strona internetowa stosuje model DDP (Delivered Duty Paid – dostawa po opłaceniu należności celnych i podatkowych).
Wszystkie ceny produktów zawierają 23% polskiego podatku VAT oraz powiązane opłaty.
Kwota wyświetlana na stronie finalizacji zamówienia stanowi ostateczną kwotę do zapłaty przez użytkownika.
W normalnych okolicznościach przy odbiorze przesyłki nie są wymagane dodatkowe opłaty celne ani inne opłaty dodatkowe.
Zasady dotyczące kosztów dostawy są następujące:
Dla zamówień o wartości co najmniej 514 PLN dostawa jest bezpłatna.
Dla zamówień, które nie osiągają powyższej kwoty, naliczana jest stała opłata za dostawę w wysokości 25,40 PLN.
III. Realizacja zamówień i czas dostawy
Po potwierdzeniu płatności zamówienie jest zazwyczaj przetwarzane i przekazywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych.
Szacowany czas dostawy wynosi około 8–16 dni roboczych.
Rzeczywisty czas dostawy może ulec zmianie z uwagi na warunki pogodowe, organizację logistyki, święta lub inne obiektywne okoliczności.
Po wysłaniu zamówienia:
System prześle użytkownikowi powiadomienie zawierające numer śledzenia przesyłki.
Użytkownik może monitorować status transportu za pośrednictwem kanałów śledzenia udostępnionych przez przewoźnika.
IV. Przewoźnicy logistyczni
Dostawy zamówień są zazwyczaj realizowane przez następujących przewoźników:
DHL
FedEx
UPS
Wszyscy wymienieni przewoźnicy oferują możliwość śledzenia przesyłek online.
Wybór konkretnego przewoźnika może zostać dostosowany w zależności od charakteru zamówienia, obszaru dostawy oraz dostępności zasobów logistycznych.
V. Odbiór przesyłki i zgłaszanie problemów
Podczas odbioru przesyłki użytkownik powinien zwrócić uwagę na następujące kwestie:
Sprawdzić, czy opakowanie przesyłki nie jest uszkodzone.
W przypadku stwierdzenia widocznych uszkodzeń zaleca się wykonanie zdjęć i zachowanie odpowiedniej dokumentacji.
Jeżeli przesyłka odbierana jest przez osobę trzecią, należy przeprowadzić taką samą kontrolę.
W przypadku wystąpienia następujących sytuacji:
uszkodzenie produktu;
brak akcesoriów;
niezgodność produktu z informacjami zawartymi w zamówieniu;
nietypowe opóźnienie dostawy;
prosimy o kontakt z działem obsługi klienta w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki oraz o dostarczenie odpowiednich wyjaśnień i materiałów potwierdzających (np. zdjęć), abyśmy mogli pomóc w rozwiązaniu problemu.
Prosimy o upewnienie się, że adres dostawy, imię i nazwisko odbiorcy oraz dane kontaktowe podane w zamówieniu są prawidłowe i kompletne. W przypadku problemów z dostawą, opóźnień lub dodatkowych kosztów wynikających z błędnie podanych danych odpowiedzialność może spoczywać na użytkowniku.
VI. Zmiana i anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie zostało opłacone, ale nie zostało jeszcze wysłane, użytkownik może w ciągu 72 godzin od dokonania płatności złożyć wniosek o zmianę danych dostawy lub anulowanie zamówienia.
Po wejściu zamówienia w etap realizacji lub transportu jego zmiana lub anulowanie zazwyczaj nie jest możliwe.
W przypadku zamówień już wysłanych użytkownik może złożyć wniosek o zwrot zgodnie z „Polityką Zwrotów i Wymian”.
VII. Informacje dotyczące dostawy zwrotnej
Pod warunkiem spełnienia wymogów ustawowego prawa odstąpienia od umowy użytkownik może złożyć wniosek o zwrot w przewidzianym terminie.
Po potwierdzeniu spełnienia warunków zwrotu koszty transportu zwrotnego są zazwyczaj pokrywane przez nas.
Zwrot musi zostać zrealizowany zgodnie z określoną procedurą oraz z wykorzystaniem wskazanej etykiety zwrotnej lub wyznaczonej metody logistycznej, aby zapewnić prawidłową identyfikację i obsługę zwrotu.
Szczegółowe informacje dotyczące warunków zwrotu, procedury zwrotu środków oraz powiązanych wymagań znajdują się w „Polityka Zwrotów i Wymian” oraz „Polityka Zwrotów Środków”.
VIII. Siła wyższa
W przypadku opóźnień, przerw lub innych nieprawidłowości w dostawie spowodowanych czynnikami pozostającymi poza naszą kontrolą, w tym między innymi:
klęskami żywiołowymi;
zakłóceniami systemów transportowych;
awariami sieci logistycznych;
działaniami organów publicznych;
zdarzeniami o charakterze publicznym;
awariami systemów informatycznych;
będziemy na bieżąco komunikować się z użytkownikami oraz w rozsądnym zakresie pomagać w rozwiązaniu związanych z tym problemów.
W przypadku opóźnienia dostawy lub niemożności realizacji obowiązków dostawczych z powodu działania siły wyższej ponosimy odpowiedzialność wyłącznie w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące przepisy prawa.
IX. Ochrona danych
W celu realizacji usług dostawy zamówień możemy gromadzić i przetwarzać następujące niezbędne informacje:
imię i nazwisko odbiorcy;
adres dostawy;
numer telefonu kontaktowego;
adres e-mail (jeżeli ma zastosowanie).
W celu zapewnienia bezpieczeństwa informacji stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, w tym między innymi:
wykorzystanie technologii szyfrowania TLS/SSL w celu zabezpieczenia transmisji danych;
przechowywanie danych w środowiskach o kontrolowanym dostępie;
ograniczenie dostępu do danych wyłącznie dla upoważnionego personelu;
regularną ocenę i optymalizację środków bezpieczeństwa danych.
Wszystkie działania związane z przetwarzaniem danych osobowych są prowadzone zgodnie z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (RODO/GDPR, UE 2016/679) oraz obowiązującymi przepisami prawa dotyczącymi ochrony danych.
Więcej informacji znajduje się w „Polityka Prywatności”.
X. Postanowienia dodatkowe
Niniejsza Polityka ma zastosowanie do usług dostawy świadczonych na terytorium Polski.
Czas dostawy, obszar dostawy oraz wysokość opłat za dostawę mogą być dostosowywane w zależności od rzeczywistych warunków operacyjnych.
W przypadku aktualizacji niniejszej Polityki najnowsza wersja zostanie opublikowana na tej stronie internetowej i będzie obowiązywać od dnia jej publikacji.
Zalecamy użytkownikom zapoznanie się z najnowszą wersją Polityki Dostawy przed złożeniem zamówienia.
W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki użytkownik może skontaktować się z nami za pośrednictwem danych kontaktowych opublikowanych na stronie internetowej.
Nestavexoa (dalej „my”, „nas” lub „nasze”) dokłada starań, aby zapewnić użytkownikom przejrzyste i transparentne doświadczenie obsługi posprzedażowej. Niniejsza Polityka ma zastosowanie do konsumentów dokonujących zakupu produktów za pośrednictwem tej strony internetowej i została opracowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego oraz przepisami Unii Europejskiej dotyczącymi ochrony konsumentów.
I. Termin zwrotu i wymiany
Zgodnie z Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów oraz odpowiednimi przepisami prawa polskiego, konsument ma prawo złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania oraz skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Wniosek o zwrot lub wymianę należy złożyć za pośrednictwem kanałów obsługi klienta. Procedura może zostać rozpoczęta dopiero po potwierdzeniu zgłoszenia.
Produkty odesłane bez wcześniejszego potwierdzenia mogą nie zostać prawidłowo zarejestrowane, zweryfikowane lub poddane dalszej obsłudze.
Wnioski złożone po upływie 14 dni będą rozpatrywane indywidualnie, a my możemy poprosić o dodatkowe wyjaśnienia lub dokumenty potwierdzające.
II. Warunki przyjęcia zwrotu lub wymiany
W celu zapewnienia sprawnego przebiegu procedury zwrotu lub wymiany produkt powinien zasadniczo spełniać następujące warunki:
Produkt powinien znajdować się w kompletnym stanie, wraz z opakowaniem, akcesoriami, etykietami, instrukcjami oraz wszystkimi dołączonymi elementami.
Produkt nie powinien wykazywać widocznych uszkodzeń, braków, modyfikacji ani innych okoliczności uniemożliwiających jego prawidłową kontrolę.
Produkt powinien znajdować się w stanie umożliwiającym jego rozsądne sprawdzenie i nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza zakres niezbędny do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Problemy wynikające z niewłaściwego użytkowania, montażu, przechowywania lub działań użytkownika zazwyczaj nie są objęte standardową procedurą zwrotu lub wymiany.
Jeżeli zwrócony produkt utracił część swojej wartości, możemy odpowiednio dostosować kwotę zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz rzeczywistymi okolicznościami.
Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów środków znajdują się w „Polityka Zwrotów Środków”.
III. Procedura składania wniosku
W celu złożenia wniosku o zwrot lub wymianę należy skontaktować się z działem obsługi klienta i przedstawić następujące informacje:
numer zamówienia;
potwierdzenie płatności (np. zapis transakcji lub zrzut ekranu potwierdzający płatność);
opis przyczyny zgłoszenia;
zdjęcia lub materiały wideo dotyczące produktu (jeżeli mają zastosowanie).
Po otrzymaniu zgłoszenia zazwyczaj przeprowadzamy wstępną weryfikację w ciągu 1–3 dni roboczych i informujemy użytkownika o wyniku oraz dalszych krokach za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innych dostępnych kanałów kontaktu.
Po zatwierdzeniu zgłoszenia użytkownik otrzyma:
opłaconą etykietę zwrotną (w formie elektronicznej);
instrukcję dotyczącą procedury zwrotu;
wskazówki dotyczące odesłania przesyłki.
Produkt należy nadać w ciągu 7 dni od otrzymania instrukcji zwrotu. W przypadku niedotrzymania tego terminu zgłoszenie może wymagać ponownej weryfikacji.
IV. Informacje dotyczące kosztów transportu
W przypadku produktów spełniających warunki zwrotu w ustawowym 14-dniowym okresie odstąpienia od umowy koszty transportu zwrotnego są zazwyczaj pokrywane przez nas.
W przypadku wielokrotnych zwrotów z przyczyn leżących po stronie użytkownika, odmowy przyjęcia przesyłki, błędnie podanych danych lub innych nietypowych okoliczności mogą powstać dodatkowe koszty.
Nieprzestrzeganie wskazanej procedury zwrotu może mieć wpływ na termin realizacji zwrotu, odpowiedzialność za koszty lub wynik dalszego postępowania.
V. Procedura wymiany
Po dostarczeniu zwracanego produktu i zakończeniu jego kontroli produkt zamienny jest zazwyczaj wysyłany w ciągu 1–3 dni roboczych.
Po wysłaniu użytkownik otrzyma odpowiednie informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.
Jeżeli produkt wskazany do wymiany jest czasowo niedostępny, możemy zaproponować jedno z poniższych rozwiązań:
odroczenie wysyłki;
wymianę na inny dostępny produkt z tej samej kategorii;
zwrot środków zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Ostateczny sposób realizacji zostanie uzgodniony z użytkownikiem przed jego wdrożeniem.
VI. Obowiązki użytkownika
Użytkownik powinien odpowiednio zabezpieczyć i zapakować odsyłany produkt, aby ograniczyć ryzyko jego uszkodzenia podczas transportu.
Zwrot należy zrealizować przy użyciu wskazanej etykiety oraz określonej metody logistycznej zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
Użytkownik powinien upewnić się, że dane kontaktowe, adres dostawy oraz pozostałe informacje podane w zamówieniu i zgłoszeniu zwrotu są prawidłowe i kompletne, aby umożliwić sprawną weryfikację i dalszą obsługę.
VII. Informacje dotyczące siły wyższej
Jeżeli proces zwrotu, wymiany, kontroli lub zwrotu środków zostanie opóźniony z przyczyn pozostających poza naszą kontrolą, w tym między innymi z powodu:
klęsk żywiołowych;
zakłóceń sieci logistycznych;
zdarzeń o charakterze publicznym;
awarii systemów;
przerw w transporcie;
działań organów publicznych;
będziemy w rozsądnym zakresie informować użytkownika na bieżąco oraz pomagać w rozwiązaniu związanych z tym problemów.
W zakresie dopuszczonym przez obowiązujące przepisy prawa będziemy nadal zapewniać konsumentom ochronę przysługujących im praw.
VIII. Postanowienia dodatkowe
Niniejsza Polityka ma zastosowanie do zamówień składanych za pośrednictwem tej strony internetowej przez konsumentów na terytorium Polski.
Procedury zwrotu, wymiany oraz powiązane działania podlegają obowiązującym przepisom prawa oraz wymaganiom określonym w politykach opublikowanych na tej stronie internetowej.
Jeżeli treść niniejszej Polityki ulegnie zmianie w związku ze zmianami przepisów prawa lub organizacji działalności, zaktualizowana wersja zostanie opublikowana na tej stronie internetowej i zacznie obowiązywać od dnia publikacji.
Zalecamy użytkownikom zapoznanie się z najnowszą wersją Polityki Zwrotów i Wymian przed złożeniem zamówienia.
W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki użytkownik może skontaktować się z nami za pośrednictwem danych kontaktowych opublikowanych na stronie internetowej.
Ładowanie
