Spójny zbiór warunków regulujących proces zakupowy, prawa konsumenta oraz zasady ochrony prywatności w sklepie Nestavexoa.
Nestavexoa (dalej „my”, „nas” lub „nasze”) zaprasza do korzystania z usług dostępnych za pośrednictwem niniejszej strony internetowej. Przed rozpoczęciem korzystania ze strony, jej przeglądaniem, rejestracją konta, składaniem zamówień lub korzystaniem z innych usług prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszymi Warunkami Świadczenia Usług.
Korzystanie z niniejszej strony internetowej oznacza, że użytkownik przeczytał, zrozumiał i akceptuje niniejsze Warunki Świadczenia Usług oraz powiązane polityki.
I. Zakres zastosowania
Niniejsze Warunki Świadczenia Usług mają zastosowanie do wszelkich działań podejmowanych przez użytkowników za pośrednictwem tej strony internetowej, w tym między innymi:
przeglądania strony internetowej;
wyszukiwania informacji o produktach;
rejestracji konta;
składania zamówień;
dokonywania płatności;
korzystania z usług posprzedażowych;
korzystania z innych funkcji dostępnych na stronie internetowej.
Niniejsze Warunki Świadczenia Usług należy czytać i stosować łącznie z pozostałymi politykami opublikowanymi na stronie internetowej.
II. Obowiązki użytkownika
Podczas korzystania z usług strony internetowej użytkownik powinien:
podawać prawdziwe, dokładne i kompletne informacje;
na bieżąco aktualizować zmienione dane;
odpowiednio chronić dane konta i dane logowania;
przestrzegać obowiązujących przepisów prawa oraz postanowień niniejszych Warunków Świadczenia Usług;
korzystać ze strony internetowej i jej funkcji w sposób zgodny z ich przeznaczeniem.
Użytkownik ponosi odpowiedzialność za skutki wynikające z podania nieprawidłowych informacji, braku aktualizacji danych lub niewłaściwego zarządzania kontem.
Użytkownik nie może wykorzystywać strony internetowej do działań niezgodnych z prawem, naruszających prawa osób trzecich lub godzących w ich uzasadnione interesy.
III. Informacje o produktach i cenach
Dokładamy starań, aby informacje o produktach były dokładne, przejrzyste i regularnie aktualizowane.
Strony produktów mogą zawierać między innymi:
zdjęcia produktów;
specyfikacje techniczne;
informacje o materiałach;
informacje o kolorach;
cechy funkcjonalne;
informacje o cenach;
informacje o dostępności.
Ze względu na urządzenia wyświetlające, warunki wykonywania zdjęć lub inne obiektywne czynniki mogą występować uzasadnione różnice pomiędzy zdjęciami produktów a rzeczywistym produktem.
Ceny produktów są podawane w polskich złotych (PLN).
Kwota wyświetlana na stronie finalizacji zamówienia stanowi ostateczną kwotę do zapłaty przez użytkownika.
W przypadku nieprawidłowych informacji o produktach wynikających z awarii technicznej, błędu systemowego, zmian stanu magazynowego lub oczywistej pomyłki zastrzegamy sobie prawo do ich korekty oraz uzgodnienia dalszego postępowania z użytkownikiem.
IV. Zamówienia i płatności
Po złożeniu zamówienia i dokonaniu płatności zamówienie zostaje przekazane do realizacji.
Obecnie strona internetowa obsługuje następujące metody płatności:
Visa;
Mastercard.
W trakcie realizacji płatności mogą być wymagane dodatkowe czynności weryfikacyjne związane z bezpieczeństwem transakcji.
W celu zapewnienia bezpieczeństwa płatności stosujemy odpowiednie środki techniczne, w tym szyfrowanie TLS/SSL i inne mechanizmy bezpieczeństwa.
Nie przechowujemy pełnych kodów bezpieczeństwa kart płatniczych ani innych szczególnie wrażliwych danych płatniczych.
V. Usługi dostawy
Po zakończeniu procesu płatności zamówienie zostanie przygotowane do wysyłki zgodnie z obowiązującym procesem realizacji zamówień.
Przewidywany czas realizacji i dostawy może się różnić w zależności od okoliczności.
Na czas dostawy mogą wpływać między innymi:
organizacja usług logistycznych;
okresy świąteczne;
warunki pogodowe;
dokładność danych dostawy;
inne obiektywne czynniki.
VI. Anulowanie zamówienia
W określonych przypadkach użytkownik może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia.
Możliwość anulowania zamówienia zależy od rzeczywistego statusu jego realizacji.
Po rozpoczęciu przetwarzania, pakowania lub transportu zamówienia anulowanie może nie być możliwe.
VII. Zwroty, wymiany i zwroty środków
Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz odpowiednimi politykami strony internetowej użytkownik może, po spełnieniu określonych warunków, złożyć wniosek o:
zwrot produktu;
wymianę produktu;
zwrot środków.
Wnioski powinny beż składane i rozpatrywane zgodnie z procedurami opublikowanymi na stronie internetowej.
VIII. Ochrona danych osobowych
Przywiązujemy dużą wagę do ochrony danych osobowych użytkowników.
W związku ze świadczeniem usług możemy gromadzić niezbędne informacje związane z realizacją zamówień i obsługą klienta, w tym:
imię i nazwisko;
dane kontaktowe;
adres dostawy;
historię zamówień;
historię komunikacji z obsługą klienta.
Wszystkie działania związane z przetwarzaniem danych osobowych są prowadzone zgodnie z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (RODO/GDPR, UE 2016/679) oraz obowiązującymi przepisami prawa.
Użytkownikowi przysługują prawa dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia oraz inne prawa przewidziane przepisami prawa.
IX. Własność intelektualna
Treści prezentowane na stronie internetowej, w tym między innymi:
teksty;
zdjęcia;
projekty graficzne;
układ strony;
elementy identyfikacji wizualnej;
oprogramowanie i powiązane materiały;
są chronione przez obowiązujące przepisy prawa.
Bez odpowiedniego upoważnienia nie mogą być kopiowane, rozpowszechniane, modyfikowane, publikowane ani wykorzystywane do celów niezwiązanych z funkcjonowaniem strony internetowej.
Wszelkie prawa przysługują ich prawowitym właścicielom.
X. Odpowiedzialność
Dokładamy uzasadnionych starań w celu zapewnienia prawidłowego działania strony internetowej oraz dokładności publikowanych informacji.
Jednak w przypadku opóźnień, przerw lub innych skutków wynikających z:
awarii sieci;
awarii urządzeń;
prac konserwacyjnych systemu;
zakłóceń komunikacyjnych;
błędów popełnionych przez użytkownika;
nieprawidłowych informacji podanych przez użytkownika;
zdarzeń siły wyższej;
ponosimy odpowiedzialność wyłącznie w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.
Niniejsze postanowienie nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw przysługujących konsumentom.
XI. Siła wyższa
Jeżeli świadczenie usług zostanie zakłócone przez zdarzenia pozostające poza naszą uzasadnioną kontrolą, w tym między innymi:
klęski żywiołowe;
zdarzenia związane ze zdrowiem publicznym;
zakłócenia transportu;
problemy z dostawami energii;
awarie systemów komunikacyjnych;
awarie systemowe;
inne nieprzewidziane zdarzenia;
podejmiemy odpowiednie działania mające na celu ograniczenie skutków takich zdarzeń oraz dostosowanie organizacji usług do zaistniałych okoliczności.
XII. Zmiany i aktualizacje usług
Możemy dokonywać zmian w usługach świadczonych za pośrednictwem strony internetowej w związku ze zmianami przepisów prawa, rozwojem technologii, optymalizacją usług lub potrzebami operacyjnymi.
Wszelkie aktualizacje będą publikowane na stronie internetowej i zaczną obowiązywać po ich opublikowaniu.
Dalsze korzystanie ze strony internetowej oznacza zapoznanie się z wprowadzonymi zmianami.
XIII. Rozstrzyganie sporów
W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących zamówień, produktów, usług lub innych kwestii zaleca się w pierwszej kolejności kontakt z obsługą klienta.
Wszelkie zgłoszenia będą rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz politykami strony internetowej.
Jeżeli rozwiązanie sporu w drodze porozumienia nie będzie możliwe, sprawa będzie rozpatrywana zgodnie z właściwymi przepisami prawa.
XIV. Aktualizacja warunków
Możemy aktualizować niniejsze Warunki Świadczenia Usług w związku ze zmianami przepisów prawa lub potrzebami operacyjnymi.
Zaktualizowana wersja zostanie opublikowana na stronie internetowej i zacznie obowiązywać od dnia publikacji.
Zalecamy użytkownikom regularne zapoznawanie się z najnowszą wersją dokumentu w celu śledzenia zmian w warunkach oraz powiązanych politykach.
Nestavexoa (dalej „my”, „nas” lub „nasze”) szanuje i przywiązuje dużą wagę do ochrony danych osobowych użytkowników. Niniejsze Oświadczenie wyjaśnia zasady, prawa użytkowników oraz środki ochrony stosowane przez nas podczas przetwarzania danych osobowych zgodnie z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (RODO/GDPR, UE 2016/679).
I. Zakres zastosowania
Niniejsze Oświadczenie ma zastosowanie do działań związanych z gromadzeniem, przechowywaniem, wykorzystywaniem, zarządzaniem i przetwarzaniem danych osobowych za pośrednictwem tej strony internetowej.
Oświadczenie obejmuje dane osobowe powstające w związku z korzystaniem przez użytkownika z usług dostępnych na tej stronie internetowej, w tym między innymi podczas:
przeglądania strony internetowej;
składania zamówień;
dokonywania płatności i zarządzania zamówieniami;
korzystania z usług dostawy;
składania wniosków o zwrot, wymianę lub zwrot środków;
kontaktowania się z obsługą klienta;
składania wniosków dotyczących danych osobowych.
II. Podstawowe zasady przetwarzania danych
Przetwarzamy dane osobowe zgodnie z wymogami RODO i kierujemy się następującymi zasadami:
zgodności z prawem, rzetelności i przejrzystości;
ograniczenia celu;
minimalizacji danych;
prawidłowości danych;
ograniczenia okresu przechowywania;
integralności i poufności;
rozliczalności.
Dane osobowe są gromadzone i przetwarzane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji określonych celów związanych ze świadczeniem usług.
III. Cele przetwarzania danych osobowych
Dane osobowe mogą być wykorzystywane w następujących celach:
realizacja zamówień i powiązanych transakcji;
organizacja dostawy produktów;
zapewnienie wsparcia klienta;
obsługa zwrotów, wymian i zwrotów środków;
wysyłanie niezbędnych powiadomień dotyczących zamówień i usług;
utrzymanie bezpieczeństwa oraz prawidłowego funkcjonowania strony internetowej;
zapobieganie nieprawidłowym działaniom oraz zagrożeniom bezpieczeństwa;
wypełnianie obowiązków wynikających z obowiązujących przepisów prawa;
doskonalenie funkcjonalności strony internetowej oraz jakości usług.
O ile przepisy prawa nie stanowią inaczej lub użytkownik nie wyraził odpowiedniej zgody, dane osobowe nie będą wykorzystywane do celów niezwiązanych z powyższymi zadaniami.
IV. Podstawy prawne przetwarzania danych
Zgodnie z RODO przetwarzamy dane osobowe na podstawie następujących przesłanek prawnych:
wykonania zobowiązań umownych;
wypełnienia obowiązków wynikających z przepisów prawa;
zgody lub upoważnienia udzielonego przez użytkownika;
uzasadnionych interesów związanych z prowadzeniem strony internetowej, zarządzaniem bezpieczeństwem oraz doskonaleniem usług.
Poszczególne rodzaje przetwarzania danych mogą opierać się na różnych podstawach prawnych.
V. Prawa użytkownika
Zgodnie z RODO użytkownikowi przysługują następujące prawa:
uzyskania informacji o przetwarzaniu danych osobowych;
dostępu do danych osobowych;
sprostowania nieprawidłowych lub niekompletnych danych;
żądania usunięcia danych osobowych w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa;
ograniczenia przetwarzania danych w określonych sytuacjach;
wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych w określonych sytuacjach;
otrzymania kopii danych w zakresie przewidzianym przez przepisy prawa;
wycofania wcześniej udzielonej zgody lub upoważnienia.
Użytkownik może składać odpowiednie wnioski za pośrednictwem danych kontaktowych opublikowanych na stronie internetowej.
VI. Środki bezpieczeństwa danych
W celu ochrony danych osobowych stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, w tym między innymi:
wykorzystanie technologii szyfrowania TLS/SSL w celu zabezpieczenia transmisji danych;
stosowanie mechanizmów kontroli dostępu;
wdrażanie środków monitorowania bezpieczeństwa i zarządzania ryzykiem;
ograniczanie nieuprawnionego dostępu do danych;
regularną ocenę i doskonalenie środków ochrony danych.
Pomimo stosowania odpowiednich zabezpieczeń żadna metoda transmisji danych przez Internet nie może zagwarantować całkowitego bezpieczeństwa.
VII. Okres przechowywania danych
Dane osobowe są przechowywane wyłącznie przez okres niezbędny do realizacji celu, dla którego zostały zgromadzone.
Okres przechowywania jest ustalany między innymi na podstawie:
potrzeb związanych z zarządzaniem zamówieniami;
potrzeb związanych z obsługą klienta;
wymogów dotyczących dokumentacji finansowej;
obowiązujących przepisów prawa;
celów przetwarzania danych.
Po upływie niezbędnego okresu dane zostaną usunięte lub zanonimizowane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
VIII. Postępowanie w przypadku incydentów bezpieczeństwa danych
W przypadku wystąpienia zdarzenia mogącego wpłynąć na bezpieczeństwo danych osobowych podejmiemy odpowiednie działania mające na celu jego zbadanie, ograniczenie skutków oraz rozwiązanie problemu.
W sytuacjach wymaganych przez obowiązujące przepisy prawa dopełnimy odpowiednich obowiązków informacyjnych i podejmiemy rozsądne działania w celu ograniczenia potencjalnych skutków zdarzenia.
IX. Środki zapewnienia zgodności z ochroną danych
W celu ciągłego podnoszenia poziomu ochrony danych będziemy:
tworzyć i utrzymywać system zarządzania ochroną danych;
nieustannie doskonalić procesy przetwarzania danych;
przeprowadzać oceny ryzyka bezpieczeństwa;
regularnie przeglądać stosowane środki ochrony danych;
aktualizować odpowiednie polityki zgodnie ze zmianami przepisów prawa.
X. Dane kontaktowe
W przypadku pytań dotyczących przetwarzania danych osobowych, praw użytkownika lub treści niniejszego Oświadczenia można skontaktować się z nami za pośrednictwem poniższych danych:
Adres:
1526 W Caballo Dr, Pueblo, CO 81007, United States
Telefon:
+1 (719) 646-8321
Adres e-mail:
Godziny obsługi:
Od poniedziałku do piątku
09:00–12:30
14:00–18:00 (CET)
XI. Aktualizacja oświadczenia
Możemy aktualizować niniejsze Oświadczenie w związku ze zmianami przepisów prawa, modyfikacją usług lub potrzebami operacyjnymi.
Zaktualizowana wersja zostanie opublikowana na stronie internetowej i zacznie obowiązywać od dnia publikacji.
Zalecamy użytkownikom regularne zapoznawanie się z najnowszą wersją dokumentu w celu uzyskania aktualnych informacji dotyczących ochrony danych osobowych.
Nestavexoa (dalej „my”, „nas” lub „nasze”) dokłada starań, aby dostarczać użytkownikom dokładne, przejrzyste i łatwe do zrozumienia informacje o produktach. Niniejszy dokument ma na celu pomóc użytkownikom w zrozumieniu sposobu prezentacji produktów, źródeł informacji o nich oraz istotnych kwestii związanych z zakupem, aby mogli podejmować świadome decyzje zakupowe.
I. Zakres zastosowania
Niniejsza informacja ma zastosowanie do wszystkich produktów prezentowanych i sprzedawanych za pośrednictwem tej strony internetowej, w tym między innymi mebli, mebli ogrodowych oraz artykułów wyposażenia domu.
Podczas przeglądania, porównywania i zakupu produktów zaleca się korzystanie z informacji dostępnych na stronach poszczególnych produktów.
II. Źródła informacji o produktach
Informacje prezentowane na stronach produktów obejmują przede wszystkim:
nazwę produktu;
zdjęcia produktu;
wymiary i specyfikacje;
informacje o materiałach;
informacje o kolorach;
cechy funkcjonalne;
przeznaczenie i sugerowane zastosowanie;
zawartość opakowania;
instrukcje montażu (jeżeli mają zastosowanie);
inne istotne parametry.
Powyższe informacje są opracowywane na podstawie dokumentacji produktowej, parametrów technicznych oraz danych wykorzystywanych w procesie zarządzania ofertą.
Dokładamy starań, aby informacje były aktualne i zgodne ze stanem faktycznym.
III. Informacje dotyczące zdjęć produktów
Zdjęcia produktów służą przede wszystkim do prezentacji wyglądu, kolorystyki oraz przykładowych zastosowań produktu.
Ze względu na takie czynniki jak:
ustawienia urządzenia wyświetlającego;
rozdzielczość ekranu;
warunki oświetleniowe podczas wykonywania zdjęć;
sposób opróbki zdjęć;
rzeczywiste warunki użytkowania;
rzeczywisty kolor, faktura lub efekt wizualny produktu mogą w uzasadnionym zakresie różnić się od prezentacji na stronie internetowej.
Za wiążący uznaje się produkt faktycznie dostarczony użytkownikowi.
IV. Informacje dotyczące wymiarów i specyfikacji
Wymiary, waga oraz inne parametry prezentowane na stronach produktów mają charakter informacyjny.
Ze względu na sposób pomiaru, różnice pomiędzy partiami produkcyjnymi lub konstrukcję produktu mogą występować niewielkie i uzasadnione odchylenia.
Przed zakupem zaleca się dokładne sprawdzenie wymiarów produktu oraz upewnienie się, że odpowiada on planowanemu miejscu użytkowania.
V. Informacje dotyczące materiałów i wykonania
Informacje o materiałach, konstrukcji i wykonaniu produktu mają na celu przedstawienie jego podstawowych cech.
Produkty wykonane z materiałów naturalnych lub posiadające specjalne wykończenie powierzchni mogą wykazywać:
różnice w strukturze;
różnice kolorystyczne;
naturalne zmiany usłojenia lub wzoru;
drobne różnice wynikające z procesu produkcyjnego.
Powyższe cechy są zazwyczaj naturalnym elementem właściwości danego produktu.
VI. Informacje dotyczące stanów magazynowych i dostępności
Informacje o dostępności produktów mogą zmieniać się na bieżąco w zależności od aktualnej sprzedaży.
Dodanie produktu do koszyka nie oznacza rezerwacji jego dostępności.
Potwierdzeniem skutecznego złożenia zamówienia jest zakończenie płatności oraz otrzymanie potwierdzenia zamówienia.
W przypadku zmian dostępności lub wystąpienia innych szczególnych okoliczności możemy skontaktować się z użytkownikiem w celu przedstawienia odpowiedniego rozwiązania.
VII. Informacje dotyczące cen
Ceny produktów są prezentowane zgodnie z aktualnymi informacjami wyświetlanymi na stronie internetowej.
Jeżeli z powodu błędu technicznego, awarii systemu lub oczywistej pomyłki cena zostanie wyświetlona nieprawidłowo, zastrzegamy sobie prawo do jej skorygowania po wykryciu błędu oraz do niezwłocznego poinformowania użytkownika o sposobie dalszego postępowania.
Przed złożeniem zamówienia użytkownik może zapoznać się ze wszystkimi opłatami na stronie finalizacji zamówienia.
VIII. Instrukcje użytkowania produktów
Produkty powinny być używane zgodnie z ich przeznaczeniem oraz instrukcjami użytkowania.
Podczas korzystania z produktów należy zwrócić uwagę między innymi na:
odpowiednie warunki użytkowania;
ograniczenia dotyczące obciążenia (jeżeli mają zastosowanie);
wymagania montażowe (jeżeli mają zastosowanie);
zalecenia dotyczące konserwacji;
zasady bezpiecznego użytkowania.
Problemy wynikające z niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego montażu lub używania produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem mogą mieć wpływ na możliwość skorzystania z określonych usług.
IX. Informacje dotyczące instalacji i montażu
Niektóre produkty mogą wymagać samodzielnego montażu przez użytkownika.
Jeżeli produkt wymaga montażu, odpowiednie instrukcje znajdują się na stronie produktu, w dokumentacji dołączonej do opakowania lub w materiałach dostarczonych wraz z produktem.
Przed rozpoczęciem montażu użytkownik powinien dokładnie zapoznać się z instrukcjami i postępować zgodnie z ich treścią.
X. Kompatybilność i przydatność produktu
Ocena, czy produkt jest odpowiedni do konkretnej przestrzeni, środowiska lub zastosowania, należy do użytkownika.
Przed zakupem zaleca się dokładne sprawdzenie:
wymiarów dostępnej przestrzeni;
miejsca ustawienia produktu;
wymagań funkcjonalnych;
warunków użytkowania;
powiązanych wymagań technicznych lub organizacyjnych.
Zalecamy dokonanie kompleksowej oceny na podstawie informacji dostępnych na stronie produktu.
XI. Informacje dotyczące obsługi posprzedażowej
Jeżeli po otrzymaniu produktu użytkownik stwierdzi występowanie problemów związanych z produktem, może skorzystać z odpowiednich usług posprzedażowych zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Obsługa posprzedażowa może obejmować między innymi:
zgłaszanie problemów dotyczących produktów;
składanie wniosków o zwrot;
składanie wniosków o wymianę;
składanie wniosków o zwrot środków;
uzyskiwanie informacji dotyczących zamówień.
XII. Ochrona praw konsumenta
Szanujemy i chronimy prawa przysługujące konsumentom zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Użytkownik może, zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz politykami strony internetowej, składać wnioski dotyczące:
anulowania zamówienia;
zwrotu produktu;
wymiany produktu;
zwrotu środków;
żądań związanych z danymi osobowymi.
XIII. Odpowiedzialność
Dokładamy uzasadnionych starań, aby informacje o produktach były dokładne, kompletne i aktualne.
Jednak ze względu na aktualizacje technologiczne, zmiany produktów, prace konserwacyjne strony internetowej lub inne obiektywne okoliczności mogą wystąpić różnice pomiędzy informacjami prezentowanymi na stronie a aktualnym stanem produktu.
W przypadku wykrycia oczywistych błędów lub nieprawidłowości zastrzegamy sobie prawo do ich poprawienia oraz aktualizacji odpowiednich treści.
XIV. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących informacji o produktach, parametrów technicznych, sposobu użytkowania lub kwestii związanych z zamówieniami można skontaktować się z nami za pośrednictwem danych kontaktowych opublikowanych na stronie internetowej.
Dołożymy starań, aby zapewnić odpowiednią pomoc stosownie do okoliczności.
XV. Aktualizacja treści
Możemy aktualizować niniejszy dokument w związku ze zmianami produktów, ulepszaniem usług lub zmianami przepisów prawa.
Zaktualizowana wersja zostanie opublikowana na stronie internetowej i zacznie obowiązywać od dnia publikacji.
Zalecamy użytkownikom regularne zapoznawanie się z najnowszą wersją dokumentu w celu uzyskania aktualnych informacji dotyczących produktów.
Nestavexoa (dalej „my”, „nas” lub „nasze”) szanuje prawa przysługujące konsumentom na mocy obowiązujących przepisów prawa i dąży do zapewnienia przejrzystego, transparentnego oraz łatwego do zrozumienia procesu zakupowego. Niniejsza strona ma na celu przedstawienie podstawowych praw przysługujących konsumentom podczas korzystania z usług świadczonych za pośrednictwem tej strony internetowej.
I. Prawo do informacji
Konsument ma prawo do uzyskania rzetelnych, jasnych i kompletnych informacji przed dokonaniem zakupu, w tym między innymi:
nazwy produktu i jego głównych cech;
ceny produktu oraz związanych z nim opłat;
dostępnych metod płatności;
sposobów dostawy oraz przewidywanego czasu dostawy;
zasad dotyczących zwrotów, wymian i zwrotów środków;
informacji dotyczących obsługi posprzedażowej.
Dokładamy starań, aby informacje prezentowane na stronie internetowej były dokładne, kompletne oraz na bieżąco aktualizowane.
II. Prawo do swobodnego wyboru
Konsument ma prawo do samodzielnego wyboru produktów i usług zgodnie ze swoimi potrzebami.
Konsument może swobodnie decydować o zakupie produktów, wyborze metody płatności oraz korzystaniu z dostępnych usług.
Wszelkie decyzje zakupowe są podejmowane wyłącznie przez konsumenta.
III. Prawo do uczciwego traktowania
Konsument ma prawo do korzystania z uczciwego i przejrzystego środowiska zakupowego.
Usługi są świadczone zgodnie z cenami, zasadami i politykami opublikowanymi na stronie internetowej.
Koszty zamówienia są prezentowane na stronie finalizacji zamówienia, aby konsument mógł je zweryfikować przed jego złożeniem.
IV. Prawo do zarządzania zamówieniem
Konsument ma prawo do sprawdzania statusu zamówienia oraz składania wniosków dotyczących:
anulowania zamówienia;
zmiany danych zamówienia;
uzyskania informacji o statusie zamówienia;
uzyskania informacji o postępie dostawy.
Wnioski są rozpatrywane zgodnie z aktualnym statusem zamówienia oraz obowiązującymi politykami.
V. Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów, po spełnieniu odpowiednich warunków konsument ma prawo do odstąpienia od umowy oraz złożenia wniosku o zwrot produktu w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
Szczegółowe warunki, procedury oraz sposób wykonywania prawa odstąpienia od umowy zostały opisane w „Polityka Zwrotów i Wymian” oraz „Polityka Zwrotów Środków”.
VI. Prawo do zwrotu środków
Jeżeli zamówienie spełnia warunki określone dla zwrotu środków, konsument ma prawo do otrzymania zwrotu zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Zwrot środków jest zazwyczaj realizowany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.
VII. Prawo do obsługi posprzedażowej
Konsument ma prawo do uzyskania odpowiedniego wsparcia w sprawach związanych z zamówieniem, produktem lub usługą.
Obsługa posprzedażowa obejmuje między innymi:
zgłaszanie problemów dotyczących produktów;
pomoc w sprawach związanych z dostawą;
obsługę wniosków o zwrot;
obsługę wniosków o wymianę;
obsługę wniosków o zwrot środków;
udzielanie informacji dotyczących zamówień.
Sposób realizacji zgłoszeń zależy od okoliczności danej sprawy oraz obowiązujących polityk.
VIII. Prawa związane z ochroną danych osobowych
Zgodnie z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (RODO, UE 2016/679) oraz obowiązującymi przepisami prawa konsument ma prawo do:
uzyskania informacji o przetwarzaniu danych osobowych;
dostępu do danych osobowych;
sprostowania danych osobowych;
usunięcia danych osobowych (o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej);
ograniczenia przetwarzania danych w określonych sytuacjach;
wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych w określonych sytuacjach;
otrzymania kopii danych w zakresie przewidzianym przez przepisy prawa;
wycofania wcześniej udzielonej zgody.
IX. Prawo do składania skarg i rozwiązywania sporów
Jeżeli konsument ma pytania lub zastrzeżenia dotyczące zamówienia, produktu lub usługi, może skontaktować się z nami za pośrednictwem kanałów obsługi klienta.
Zachęcamy do rozwiązywania wszelkich problemów na drodze polubownej komunikacji.
Jeżeli rozwiązanie problemu nie będzie możliwe w drodze porozumienia, konsument zachowuje prawo do korzystania z dalszych środków ochrony prawnej przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
X. Bezpieczeństwo informacji
Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych użytkowników, w tym między innymi:
szyfrowanie transmisji danych przy użyciu technologii TLS/SSL;
mechanizmy kontroli dostępu;
środki monitorowania bezpieczeństwa;
systemy zarządzania ochroną danych.
Powyższe działania mają na celu ograniczenie ryzyka nieuprawnionego dostępu, ujawnienia lub niewłaściwego wykorzystania danych osobowych.
XI. Zakres zastosowania
Niniejsza informacja o prawach konsumenta ma zastosowanie do produktów i usług oferowanych za pośrednictwem tej strony internetowej konsumentom na terytorium Polski.
XII. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących praw konsumenta, usług związanych z zamówieniami lub obowiązujących polityk można skontaktować się z nami za pośrednictwem danych kontaktowych opublikowanych na stronie internetowej.
Wszelkie zapytania i wnioski będą rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz politykami obowiązującymi na stronie internetowej.
XIII. Aktualizacja treści
Możemy aktualizować treść niniejszej strony w związku ze zmianami przepisów prawa, modyfikacją usług lub potrzebami operacyjnymi.
Zaktualizowana wersja zostanie opublikowana na stronie internetowej i zacznie obowiązywać od dnia publikacji.
Zalecamy użytkownikom regularne zapoznawanie się z najnowszą wersją dokumentu w celu śledzenia zmian dotyczących praw konsumenta oraz aktualizacji polityk.
Nestavexoa (dalej „my”, „nas” lub „nasze”) dokłada starań, aby zapewnić użytkownikom przejrzyste i transparentne doświadczenie obsługi posprzedażowej. Niniejsza Polityka ma zastosowanie do konsumentów dokonujących zakupu produktów za pośrednictwem tej strony internetowej i została opracowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego oraz przepisami Unii Europejskiej dotyczącymi ochrony konsumentów.
I. Termin zwrotu i wymiany
Zgodnie z Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów oraz odpowiednimi przepisami prawa polskiego, konsument ma prawo złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania oraz skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Wniosek o zwrot lub wymianę należy złożyć za pośrednictwem kanałów obsługi klienta. Procedura może zostać rozpoczęta dopiero po potwierdzeniu zgłoszenia.
Produkty odesłane bez wcześniejszego potwierdzenia mogą nie zostać prawidłowo zarejestrowane, zweryfikowane lub poddane dalszej obsłudze.
Wnioski złożone po upływie 14 dni będą rozpatrywane indywidualnie, a my możemy poprosić o dodatkowe wyjaśnienia lub dokumenty potwierdzające.
II. Warunki przyjęcia zwrotu lub wymiany
W celu zapewnienia sprawnego przebiegu procedury zwrotu lub wymiany produkt powinien zasadniczo spełniać następujące warunki:
Produkt powinien znajdować się w kompletnym stanie, wraz z opakowaniem, akcesoriami, etykietami, instrukcjami oraz wszystkimi dołączonymi elementami.
Produkt nie powinien wykazywać widocznych uszkodzeń, braków, modyfikacji ani innych okoliczności uniemożliwiających jego prawidłową kontrolę.
Produkt powinien znajdować się w stanie umożliwiającym jego rozsądne sprawdzenie i nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza zakres niezbędny do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Problemy wynikające z niewłaściwego użytkowania, montażu, przechowywania lub działań użytkownika zazwyczaj nie są objęte standardową procedurą zwrotu lub wymiany.
Jeżeli zwrócony produkt utracił część swojej wartości, możemy odpowiednio dostosować kwotę zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz rzeczywistymi okolicznościami.
III. Procedura składania wniosku
W celu złożenia wniosku o zwrot lub wymianę należy skontaktować się z działem obsługi klienta i przedstawić następujące informacje:
numer zamówienia;
potwierdzenie płatności (np. zapis transakcji lub zrzut ekranu potwierdzający płatność);
opis przyczyny zgłoszenia;
zdjęcia lub materiały wideo dotyczące produktu (jeżeli mają zastosowanie).
Po otrzymaniu zgłoszenia zazwyczaj przeprowadzamy wstępną weryfikację w ciągu 1–3 dni roboczych i informujemy użytkownika o wyniku oraz dalszych krokach za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innych dostępnych kanałów kontaktu.
Po zatwierdzeniu zgłoszenia użytkownik otrzyma:
opłaconą etykietę zwrotną (w formie elektronicznej);
instrukcję dotyczącą procedury zwrotu;
wskazówki dotyczące odesłania przesyłki.
Produkt należy nadać w ciągu 7 dni od otrzymania instrukcji zwrotu. W przypadku niedotrzymania tego terminu zgłoszenie może wymagać ponownej weryfikacji.
IV. Informacje dotyczące kosztów transportu
W przypadku produktów spełniających warunki zwrotu w ustawowym 14-dniowym okresie odstąpienia od umowy koszty transportu zwrotnego są zazwyczaj pokrywane przez nas.
W przypadku wielokrotnych zwrotów z przyczyn leżących po stronie użytkownika, odmowy przyjęcia przesyłki, błędnie podanych danych lub innych nietypowych okoliczności mogą powstać dodatkowe koszty.
Nieprzestrzeganie wskazanej procedury zwrotu może mieć wpływ na termin realizacji zwrotu, odpowiedzialność za koszty lub wynik dalszego postępowania.
V. Procedura wymiany
Po dostarczeniu zwracanego produktu i zakończeniu jego kontroli produkt zamienny jest zazwyczaj wysyłany w ciągu 1–3 dni roboczych.
Po wysłaniu użytkownik otrzyma odpowiednie informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.
Jeżeli produkt wskazany do wymiany jest czasowo niedostępny, możemy zaproponować jedno z poniższych rozwiązań:
odroczenie wysyłki;
wymianę na inny dostępny produkt z tej samej kategorii;
zwrot środków zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Ostateczny sposób realizacji zostanie uzgodniony z użytkownikiem przed jego wdrożeniem.
VI. Obowiązki użytkownika
Użytkownik powinien odpowiednio zabezpieczyć i zapakować odsyłany produkt, aby ograniczyć ryzyko jego uszkodzenia podczas transportu.
Zwrot należy zrealizować przy użyciu wskazanej etykiety oraz określonej metody logistycznej zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
Użytkownik powinien upewnić się, że dane kontaktowe, adres dostawy oraz pozostałe informacje podane w zamówieniu i zgłoszeniu zwrotu są prawidłowe i kompletne, aby umożliwić sprawną weryfikację i dalszą obsługę.
VII. Informacje dotyczące siły wyższej
Jeżeli proces zwrotu, wymiany, kontroli lub zwrotu środków zostanie opóźniony z przyczyn pozostających poza naszą kontrolą, w tym między innymi z powodu:
klęsk żywiołowych;
zakłóceń sieci logistycznych;
zdarzeń o charakterze publicznym;
awarii systemów;
przerw w transporcie;
działań organów publicznych;
będziemy w rozsądnym zakresie informować użytkownika na bieżąco oraz pomagać w rozwiązaniu związanych z tym problemów.
W zakresie dopuszczonym przez obowiązujące przepisy prawa będziemy nadal zapewniać konsumentom ochronę przysługujących im praw.
VIII. Postanowienia dodatkowe
Niniejsza Polityka ma zastosowanie do zamówień składanych za pośrednictwem tej strony internetowej przez konsumentów na terytorium Polski.
Procedury zwrotu, wymiany oraz powiązane działania podlegają obowiązującym przepisom prawa oraz wymaganiom określonym w politykach opublikowanych na tej stronie internetowej.
Jeżeli treść niniejszej Polityki ulegnie zmianie w związku ze zmianami przepisów prawa lub organizacji działalności, zaktualizowana wersja zostanie opublikowana na tej stronie internetowej i zacznie obowiązywać od dnia publikacji.
Zalecamy użytkownikom zapoznanie się z najnowszą wersją Polityki Zwrotów i Wymian przed złożeniem zamówienia.
W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki użytkownik może skontaktować się z nami za pośrednictwem danych kontaktowych opublikowanych na stronie internetowej.
Każdemu klientowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zakupu w terminie 14 dni bez konieczności podawania przyczyny. Bieg tego okresu rozpoczyna się w dniu, w którym produkt został fizycznie doręczony pod wskazany adres.
Aby skorzystać z tego prawa, należy przed upływem 14 dni przesłać jednoznaczne oświadczenie woli drogą mailową na adres ask@nestavexoa.com. Po zarejestrowaniu zgłoszenia prześlemy potwierdzenie oraz szczegółowe instrukcje ułatwiające sprawne odesłanie paczki.
Nestavexoa (dalej „my”, „nas” lub „nasze”) dokłada starań, aby zapewnić użytkownikom otwartą i przejrzystą obsługę zwrotów środków. Niniejsza Polityka ma zastosowanie do zamówień złożonych za pośrednictwem tej strony internetowej, które spełniają warunki uzyskania zwrotu środków.
I. Realizacja zwrotu środków
Po pozytywnym rozpatrzeniu i zatwierdzeniu wniosku o zwrot środków rozpoczynany jest proces realizacji zwrotu.
Zazwyczaj składamy dyspozycję zwrotu do odpowiedniego kanału płatniczego w ciągu 1–3 dni roboczych.
Czas zaksięgowania zwrotu wynosi zwykle około 14 dni roboczych, jednak dokładny termin zależy od metody płatności wybranej przez użytkownika oraz czasu przetwarzania stosowanego przez odpowiednią instytucję finansową.
Rzeczywisty czas otrzymania środków może różnić się w zależności od operatora płatności, procedur bankowych, okresów świątecznych lub innych obiektywnych okoliczności.
Jeżeli użytkownik nie otrzyma zwrotu środków w rozsądnym terminie, zaleca się:
w pierwszej kolejności skontaktowanie się z odpowiednim dostawcą usług płatniczych lub wydawcą karty w celu sprawdzenia statusu transakcji;
skontaktowanie się z działem obsługi klienta oraz przekazanie numeru zamówienia, potwierdzenia płatności i innych istotnych informacji w celu umożliwienia weryfikacji postępu realizacji zwrotu.
II. Podstawa prawna i prawo do zwrotu środków
Niniejsza Polityka została opracowana na podstawie Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów oraz obowiązujących przepisów prawa polskiego dotyczących ochrony konsumentów.
Konsument, który spełnia wymogi określone przez przepisy prawa oraz odpowiednie polityki obowiązujące na tej stronie internetowej, może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu oraz złożyć wniosek o zwrot produktu i zwrot środków.
Przewidziana procedura zwrotu środków jest zazwyczaj rozpoczynana po spełnieniu jednego z następujących warunków:
otrzymaniu przez nas zwracanego produktu;
przedstawieniu przez użytkownika ważnego potwierdzenia nadania lub zwrotu produktu;
decydujące znaczenie ma zdarzenie, które nastąpi wcześniej.
Jeżeli zwrócony produkt nosi ślady użytkowania wykraczające poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia, jest uszkodzony lub nastąpiło zmniejszenie jego wartości, możemy odpowiednio skorygować kwotę zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
III. Sposób zwrotu środków
Zwrot środków jest zazwyczaj realizowany przy użyciu tej samej metody płatności, którą użytkownik wykorzystał podczas składania zamówienia, i przekazywany na pierwotne konto płatnicze.
W celu zapewnienia bezpieczeństwa transakcji oraz prawidłowości rozliczeń zwrot środków co do zasady nie może zostać przekazany na inne konto ani zrealizowany przy użyciu odmiennej metody płatności.
O ile obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej, nie pobieramy dodatkowych opłat za standardową realizację zwrotu środków.
IV. Przypadki częściowego zwrotu środków
W następujących sytuacjach kwota zwrotu może różnić się od pierwotnej wartości zamówienia:
nastąpiło zmniejszenie wartości produktu;
produkt został zwrócony bez oryginalnych akcesoriów, opakowania lub niezbędnych elementów wyposażenia;
stan produktu znacząco odbiega od opisu przedstawionego we wniosku o zwrot;
występują inne okoliczności, w których obowiązujące przepisy prawa dopuszczają odpowiednie zmniejszenie kwoty zwrotu.
Jeżeli konieczna będzie korekta kwoty zwrotu, poinformujemy użytkownika o przyczynach takiej decyzji w trakcie prowadzonego procesu.
V. Ochrona danych
W celu przeprowadzenia weryfikacji wniosku o zwrot środków, realizacji zwrotu oraz obsługi klienta możemy gromadzić i przetwarzać niezbędne informacje związane z zamówieniem, w tym:
informacje dotyczące zamówienia;
dane dotyczące płatności;
dane kontaktowe;
materiały związane z wnioskiem o zwrot środków oraz powiązaną korespondencję.
W celu zapewnienia bezpieczeństwa danych użytkowników stosujemy odpowiednie środki ochrony, w tym między innymi:
wykorzystanie technologii szyfrowania TLS/SSL w celu zabezpieczenia transmisji danych;
ograniczenie dostępu do informacji wyłącznie dla upoważnionych osób;
przechowywanie danych w środowiskach o kontrolowanym dostępie;
regularny przegląd i doskonalenie środków zarządzania bezpieczeństwem danych.
Wszystkie operacje przetwarzania danych osobowych są prowadzone zgodnie z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (RODO/GDPR, UE 2016/679) oraz obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych.
Użytkownik ma prawo żądać dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
VI. Informacje dotyczące szczególnych okoliczności
Jeżeli proces realizacji zwrotu środków zostanie opóźniony z przyczyn pozostających poza naszą kontrolą, w tym między innymi z powodu:
awarii systemów;
opóźnień po stronie banków;
zakłóceń sieci płatniczych;
zdarzeń o charakterze publicznym;
działań organów publicznych;
innych okoliczności, których nie można racjonalnie przewidzieć lub kontrolować;
niezwłocznie poinformujemy użytkownika o zaistniałej sytuacji oraz w rozsądnym zakresie pomożemy monitorować przebieg realizacji zwrotu środków.
VII. Postanowienia dodatkowe
Niniejsza Polityka ma zastosowanie do zamówień składanych za pośrednictwem tej strony internetowej przez konsumentów na terytorium Polski.
Procedura weryfikacji zwrotu środków, wysokość zwracanej kwoty oraz czas realizacji mogą różnić się w zależności od charakteru zamówienia, statusu zwracanego produktu oraz przedstawionych dokumentów potwierdzających.
Jeżeli niniejsza Polityka zostanie zmieniona w związku ze zmianami przepisów prawa lub organizacji działalności, zaktualizowana wersja zostanie opublikowana na tej stronie internetowej i zacznie obowiązywać od dnia publikacji.
W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki użytkownik może skontaktować się z nami za pośrednictwem danych kontaktowych opublikowanych na stronie internetowej.
Nestavexoa (dalej „my”, „nas” lub „nasze”) dokłada starań, aby zapewnić użytkownikom przejrzyste i transparentne usługi związane z zarządzaniem zamówieniami. Niniejsza Polityka ma zastosowanie do zamówień złożonych i opłaconych za pośrednictwem tej strony internetowej.
I. Warunki zastosowania
Po dokonaniu płatności za zamówienie użytkownik może złożyć wniosek o jego anulowanie, jeżeli spełnione są następujące warunki:
wniosek o anulowanie zostanie złożony w ciągu 72 godzin od momentu dokonania płatności;
zamówienie nie weszło jeszcze w etap realizacji, pakowania ani przygotowania do wysyłki;
dla zamówienia nie zostały jeszcze wygenerowane informacje logistyczne dotyczące transportu;
zamówienie nie weszło jeszcze w faktyczny proces realizacji świadczenia.
Należy pamiętać, że:
status realizacji zamówienia może być aktualizowany w czasie rzeczywistym;
po wejściu zamówienia w etap realizacji, pakowania lub przygotowania logistycznego wniosek o anulowanie może nie zostać przyjęty;
możliwość skutecznego anulowania zamówienia zależy od jego rzeczywistego statusu oraz etapu przetwarzania.
II. Sytuacje, w których anulowanie zamówienia zazwyczaj nie jest możliwe
Anulowanie zamówienia zazwyczaj nie jest możliwe w następujących przypadkach:
zamówienie weszło w proces realizacji;
zamówienie zostało zapakowane lub oczekuje na wysyłkę;
dla zamówienia wygenerowano numer lub informacje umożliwiające śledzenie przesyłki;
zamówienie zostało przekazane przewoźnikowi;
zamówienie zostało wysłane;
wystąpiły nieprawidłowości w realizacji zamówienia wynikające z niekompletnych lub nieprawidłowych danych przekazanych przez użytkownika.
Jeżeli anulowanie zamówienia nie jest już możliwe, użytkownik może nadal ubiegać się o zwrot produktu lub zwrot środków zgodnie z odpowiednimi politykami.
III. Postępowanie po wysyłce zamówienia
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, użytkownik może złożyć wniosek o zwrot produktu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz politykami obowiązującymi na stronie internetowej.
Po spełnieniu odpowiednich warunków:
użytkownik może złożyć wniosek o zwrot produktu w ustawowo przewidzianym terminie;
zwrot środków jest zazwyczaj realizowany przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Proces realizacji zwrotu środków zazwyczaj obejmuje:
etap weryfikacji zwrotu;
etap przetwarzania przez operatora płatności;
etap przetwarzania przez instytucję finansową.
Rzeczywisty termin otrzymania środków może różnić się w zależności od metody płatności, procedur bankowych lub innych obiektywnych okoliczności.
IV. Procedura składania wniosku o anulowanie
Jeżeli zamówienie spełnia warunki anulowania, należy złożyć wniosek za pośrednictwem kanałów obsługi klienta oraz przekazać następujące informacje:
numer zamówienia;
potwierdzenie płatności lub historię transakcji;
opis wniosku o anulowanie.
Po otrzymaniu kompletnych informacji przeprowadzimy ocenę wniosku na podstawie aktualnego statusu zamówienia oraz poinformujemy użytkownika o wyniku i dalszych działaniach.
V. Weryfikacja wniosku i realizacja zwrotu środków
Wnioski o anulowanie są zazwyczaj rozpatrywane w ciągu 1–3 dni roboczych.
Informacja o wyniku rozpatrzenia zostanie przekazana za pośrednictwem danych kontaktowych podanych przez użytkownika.
W przypadku zamówień spełniających warunki anulowania i pozytywnie zweryfikowanych:
zwrot środków jest zazwyczaj przekazywany do realizacji w ciągu 1–3 dni roboczych od zakończenia weryfikacji;
kwota zwrotu zostanie zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności;
rzeczywisty termin otrzymania środków może zależeć od czasu przetwarzania stosowanego przez instytucję płatniczą.
Jeżeli użytkownik nie otrzyma zwrotu środków w rozsądnym terminie, zaleca się:
najpierw skontaktować się z odpowiednią instytucją płatniczą w celu sprawdzenia statusu zwrotu;
lub skontaktować się z działem obsługi klienta i przekazać informacje o zamówieniu, aby umożliwić weryfikację postępu sprawy.
VI. Podstawa prawna i prawa konsumenta
Niniejsza Polityka została opracowana na podstawie Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów oraz obowiązujących przepisów prawa polskiego dotyczących ochrony konsumentów.
Niniejsza Polityka nie ogranicza ani nie narusza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, prawa do zwrotu środków ani innych praw przyznanych przez obowiązujące przepisy prawa.
W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają odpowiednie przepisy prawa.
VII. Ochrona danych
W trakcie rozpatrywania wniosków o anulowanie zamówienia możemy gromadzić i przetwarzać niezbędne informacje, w tym:
informacje dotyczące zamówienia;
dane dotyczące płatności;
dane kontaktowe;
materiały związane z wnioskiem oraz powiązaną korespondencję.
Powyższe informacje są wykorzystywane wyłącznie do celów związanych z zarządzaniem zamówieniami, realizacją zwrotów środków, obsługą klienta oraz wykonywaniem obowiązków prawnych.
Wszystkie działania związane z przetwarzaniem danych osobowych są prowadzone zgodnie z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (RODO/GDPR, UE 2016/679) oraz obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych.
VIII. Postanowienia dodatkowe
Niniejsza Polityka ma zastosowanie do zamówień składanych za pośrednictwem tej strony internetowej przez konsumentów na terytorium Polski.
Status zamówienia może ulegać zmianom w zależności od rzeczywistego przebiegu realizacji, dlatego możliwość przyjęcia wniosku o anulowanie zależy od aktualnego statusu zamówienia.
Możemy dokonywać zmian w niniejszej Polityce w związku ze zmianami przepisów prawa, modyfikacją usług lub potrzebami operacyjnymi.
Zaktualizowana wersja zostanie opublikowana na tej stronie internetowej i zacznie obowiązywać od dnia publikacji.
Zalecamy użytkownikom zapoznawanie się z najnowszą wersją Polityki Anulowania Zamówień przed skorzystaniem z powiązanych usług.
W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki użytkownik może skontaktować się z zespołem obsługi klienta za pośrednictwem danych kontaktowych opublikowanych na tej stronie internetowej.
Nestavexoa (dalej „my”, „nas” lub „nasze”) dokłada starań, aby zapewnić użytkownikom bezpieczne i przejrzyste doświadczenie związane z płatnościami online. Niniejsza Polityka opisuje metody płatności obsługiwane przez tę stronę internetową, proces płatności oraz powiązane kwestie.
I. Dostępne metody płatności
Wszystkie zamówienia składane za pośrednictwem tej strony internetowej są rozliczane w polskich złotych (PLN).
Obecnie obsługiwane są następujące metody płatności:
Visa;
Mastercard.
Obecnie nie są obsługiwane następujące metody płatności:
płatność gotówką;
płatność czekiem;
przelew realizowany poza systemem online;
płatność przy odbiorze (COD).
Dostępne metody płatności mogą ulegać zmianom w zależności od bieżących warunków operacyjnych, a wiążące informacje są prezentowane na stronie finalizacji zamówienia.
II. Proces płatności
Przed złożeniem zamówienia i dokonaniem płatności należy dokładnie sprawdzić następujące informacje:
zawartość zamówienia oraz ilość produktów;
kwotę zamówienia;
podatki oraz powiązane opłaty;
adres dostawy;
dane kontaktowe.
Proces płatności zazwyczaj obejmuje następujące etapy:
potwierdzenie informacji o zamówieniu;
wprowadzenie danych dostawy;
wprowadzenie danych płatniczych;
przesłanie dyspozycji płatności;
przeprowadzenie wymaganej procedury weryfikacji tożsamości (jeżeli ma zastosowanie);
oczekiwanie na potwierdzenie wyniku płatności.
Po pomyślnym zakończeniu płatności:
system utworzy zapis zamówienia;
potwierdzenie zamówienia zostanie wysłane na adres e-mail podany przez użytkownika;
użytkownik będzie mógł monitorować dalszy status realizacji zamówienia.
Jeżeli płatność nie powiedzie się:
należy sprawdzić poprawność wprowadzonych danych płatniczych;
sprawdzić status karty płatniczej oraz obowiązujące limity płatności;
ponowić próbę płatności zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na stronie;
jeżeli problem będzie się utrzymywał, można skontaktować się z obsługą klienta w celu uzyskania pomocy.
III. Bezpieczeństwo płatności
W celu zapewnienia bezpieczeństwa transakcji stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, w tym między innymi:
wykorzystanie technologii szyfrowania TLS/SSL w celu zabezpieczenia transmisji danych;
stosowanie mechanizmów przetwarzania płatności zgodnych ze standardami bezpieczeństwa obowiązującymi w branży;
wdrażanie wymaganych procedur weryfikacji tożsamości zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa;
stałe monitorowanie nietypowych aktywności transakcyjnych oraz podejmowanie odpowiednich działań ochronnych.
W celu zwiększenia bezpieczeństwa niektóre transakcje mogą wymagać przeprowadzenia dodatkowych etapów weryfikacji.
Nie przechowujemy pełnych kodów zabezpieczających kart płatniczych ani innych szczególnie wrażliwych danych płatniczych.
Wszystkie działania związane z przetwarzaniem danych osobowych są prowadzone zgodnie z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (RODO/GDPR, UE 2016/679) oraz obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych.
IV. Ceny i podatki
Ceny produktów prezentowane na tej stronie internetowej są wyrażone w polskich złotych (PLN).
Wszystkie ceny produktów zawierają 23% polskiego podatku VAT.
Kwota wyświetlana na stronie finalizacji zamówienia stanowi ostateczną kwotę do zapłaty przez użytkownika.
Poza opłatami wyraźnie wskazanymi na stronie zamówienia nie są pobierane żadne nieujawnione opłaty.
V. Informacje dotyczące zwrotu środków
Jeżeli zamówienie spełnia warunki zwrotu środków, zwrot jest zazwyczaj realizowany przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Proces zwrotu środków zazwyczaj obejmuje:
weryfikację wniosku o zwrot;
przekazanie zwrotu do realizacji;
przetwarzanie przez operatora płatności;
przetwarzanie przez instytucję finansową.
Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot środków zazwyczaj przekazujemy zwrot do realizacji w ciągu 1–3 dni roboczych.
Rzeczywisty termin otrzymania środków może różnić się w zależności od metody płatności, czasu przetwarzania przez bank lub innych obiektywnych okoliczności.
Jeżeli użytkownik nie otrzyma zwrotu środków w rozsądnym terminie, zaleca się:
najpierw skontaktować się z odpowiednim dostawcą usług płatniczych lub wydawcą karty w celu sprawdzenia statusu zwrotu;
lub skontaktować się z obsługą klienta i podać numer zamówienia oraz odpowiednie informacje dotyczące płatności, aby umożliwić weryfikację sprawy.
VI. Weryfikacja płatności i kontrola zamówień
W celu zapewnienia bezpieczeństwa transakcji oraz prawidłowego przebiegu sprzedaży niektóre zamówienia mogą podlegać dodatkowej weryfikacji.
W przypadku wystąpienia nietypowych okoliczności związanych z płatnością, niespójności danych lub sygnałów wskazujących na ryzyko bezpieczeństwa możemy:
zażądać przekazania dodatkowych informacji;
tymczasowo wstrzymać realizację zamówienia;
anulować transakcję, która wykazuje wyraźne oznaki ryzyka.
Powyższe działania są podejmowane wyłącznie w celu ochrony bezpieczeństwa transakcji oraz prawnie chronionych interesów użytkowników.
VII. Postanowienia dodatkowe
Niniejsza Polityka ma zastosowanie do zamówień składanych za pośrednictwem tej strony internetowej przez konsumentów na terytorium Polski.
W trakcie realizacji płatności mogą wystąpić opóźnienia wynikające z procedur bankowych, połączenia internetowego, prac serwisowych systemów lub innych obiektywnych okoliczności.
Możemy dokonywać zmian w niniejszej Polityce w związku ze zmianami przepisów prawa, modyfikacją zasad płatności lub potrzebami operacyjnymi.
Zaktualizowana wersja zostanie opublikowana na tej stronie internetowej i zacznie obowiązywać od dnia publikacji.
Zalecamy użytkownikom zapoznawanie się z najnowszą wersją informacji dotyczących metod płatności przed skorzystaniem z powiązanych usług.
W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki użytkownik może skontaktować się z zespołem obsługi klienta za pośrednictwem danych kontaktowych opublikowanych na tej stronie internetowej.
Nestavexoa (dalej „my”, „nas” lub „nasze”) dokłada starań, aby zapewnić użytkownikom przejrzyste i transparentne usługi dostawy. Niniejsza Polityka Dostawy ma zastosowanie do zamówień złożonych i opłaconych za pośrednictwem tej strony internetowej.
I. Zakres zastosowania
Niniejsza Polityka Dostawy ma zastosowanie do wszystkich zamówień złożonych za pośrednictwem tej strony internetowej na terytorium Polski.
Obecnie dostawy realizowane są wyłącznie na terenie Polski.
Obecnie nie oferujemy dostaw poza granice Polski.
II. Ceny i koszty dostawy
Niniejsza strona internetowa stosuje model DDP (Delivered Duty Paid – dostawa po opłaceniu należności celnych i podatkowych).
Wszystkie ceny produktów zawierają 23% polskiego podatku VAT oraz powiązane opłaty.
Kwota wyświetlana na stronie finalizacji zamówienia stanowi ostateczną kwotę do zapłaty przez użytkownika.
W normalnych okolicznościach przy odbiorze przesyłki nie są wymagane dodatkowe opłaty celne ani inne opłaty dodatkowe.
Zasady dotyczące kosztów dostawy są następujące:
Dla zamówień o wartości co najmniej 514 PLN dostawa jest bezpłatna.
Dla zamówień, które nie osiągają powyższej kwoty, naliczana jest stała opłata za dostawę w wysokości 25,40 PLN.
III. Realizacja zamówień i czas dostawy
Po potwierdzeniu płatności zamówienie jest zazwyczaj przetwarzane i przekazywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych.
Szacowany czas dostawy wynosi około 8–16 dni roboczych.
Rzeczywisty czas dostawy może ulec zmianie z uwagi na warunki pogodowe, organizację logistyki, święta lub inne obiektywne okoliczności.
Po wysłaniu zamówienia:
System prześle użytkownikowi powiadomienie zawierające numer śledzenia przesyłki.
Użytkownik może monitorować status transportu za pośrednictwem kanałów śledzenia udostępnionych przez przewoźnika.
IV. Przewoźnicy logistyczni
Dostawy zamówień są zazwyczaj realizowane przez następujących przewoźników:
DHL
FedEx
UPS
Wszyscy wymienieni przewoźnicy oferują możliwość śledzenia przesyłek online.
Wybór konkretnego przewoźnika może zostać dostosowany w zależności od charakteru zamówienia, obszaru dostawy oraz dostępności zasobów logistycznych.
V. Odbiór przesyłki i zgłaszanie problemów
Podczas odbioru przesyłki użytkownik powinien zwrócić uwagę na następujące kwestie:
Sprawdzić, czy opakowanie przesyłki nie jest uszkodzone.
W przypadku stwierdzenia widocznych uszkodzeń zaleca się wykonanie zdjęć i zachowanie odpowiedniej dokumentacji.
Jeżeli przesyłka odbierana jest przez osobę trzecią, należy przeprowadzić taką samą kontrolę.
W przypadku wystąpienia następujących sytuacji:
uszkodzenie produktu;
brak akcesoriów;
niezgodność produktu z informacjami zawartymi w zamówieniu;
nietypowe opóźnienie dostawy;
prosimy o kontakt z działem obsługi klienta w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki oraz o dostarczenie odpowiednich wyjaśnień i materiałów potwierdzających (np. zdjęć), abyśmy mogli pomóc w rozwiązaniu problemu.
Prosimy o upewnienie się, że adres dostawy, imię i nazwisko odbiorcy oraz dane kontaktowe podane w zamówieniu are prawidłowe i kompletne. W przypadku problemów z dostawą, opóźnień lub dodatkowych kosztów wynikających z błędnie podanych danych odpowiedzialność może spoczywać na użytkowniku.
VI. Zmiana i anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie zostało opłacone, ale nie zostało jeszcze wysłane, użytkownik może w ciągu 72 godzin od dokonania płatności złożyć wniosek o zmianę danych dostawy lub anulowanie zamówienia.
Po wejściu zamówienia w etap realizacji lub transportu jego zmiana lub anulowanie zazwyczaj nie jest możliwe.
VII. Informacje dotyczące dostawy zwrotnej
Pod warunkiem spełnienia wymogów ustawowego prawa odstąpienia od umowy użytkownik może złożyć wniosek o zwrot w przewidzianym terminie.
Po potwierdzeniu spełnienia warunków zwrotu koszty transportu zwrotnego są zazwyczaj pokrywane przez nas.
Zwrot musi zostać zrealizowany zgodnie z określoną procedurą oraz z wykorzystaniem wskazanej etykiety zwrotnej lub wyznaczonej metody logistycznej, aby zapewnić prawidłową identyfikację i obsługę zwrotu.
VIII. Siła wyższa
W przypadku opóźnień, przerw lub innych nieprawidłowości w dostawie spowodowanych czynnikami pozostającymi poza naszą kontrolą, w tym między innymi:
klęskami żywiołowymi;
zakłóceniami systemów transportowych;
awariami sieci logistycznych;
działaniami organów publicznych;
zdarzeniami o charakterze publicznym;
awariami systemów informatycznych;
będziemy na bieżąco komunikować się z użytkownikami oraz w rozsądnym zakresie pomagać w rozwiązaniu związanych z tym problemów.
W przypadku opóźnienia dostawy lub niemożności realizacji obowiązków dostawczych z powodu działania siły wyższej ponosimy odpowiedzialność wyłącznie w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące przepisy prawa.
IX. Ochrona danych
W celu realizacji usług dostawy zamówień możemy gromadzić i przetwarzać następujące niezbędne informacje:
imię i nazwisko odbiorcy;
adres dostawy;
numer telefonu kontaktowego;
adres e-mail (jeżeli ma zastosowanie).
W celu zapewnienia bezpieczeństwa informacji stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, w tym między innymi:
wykorzystanie technologii szyfrowania TLS/SSL w celu zabezpieczenia transmisji danych;
przechowywanie danych w środowiskach o kontrolowanym dostępie;
ograniczenie dostępu do danych wyłącznie dla upoważnionego personelu;
regularną ocenę i optymalizację środków bezpieczeństwa danych.
Wszystkie działania związane z przetwarzaniem danych osobowych are prowadzone zgodnie z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (RODO/GDPR, UE 2016/679) oraz obowiązującymi przepisami prawa dotyczącymi ochrony danych.
X. Postanowienia dodatkowe
Niniejsza Polityka ma zastosowanie do usług dostawy świadczonych na terytorium Polski.
Czas dostawy, obszar dostawy oraz wysokość opłat za dostawę mogą być dostosowywane w zależności od rzeczywistych warunków operacyjnych.
W przypadku aktualizacji niniejszej Polityki najnowsza wersja zostanie opublikowana na tej stronie internetowej i będzie obowiązywać od dnia jej publikacji.
Zalecamy użytkownikom zapoznawanie się z najnowszą wersją Polityki Dostawy przed złożeniem zamówienia.
W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki użytkownik może skontaktować się z nami za pośrednictwem danych kontaktowych opublikowanych na stronie internetowej.
Dla zamówień o wartości poniżej 514.10 PLN koszt transportu wynosi 25.4 PLN. W przypadku zamówień o łącznej kwocie wynoszącej 514.10 PLN lub więcej, koszty dostawy są w całości pokrywane przez nasz sklep (koszt wynosi 0 PLN).
I. Informacje o platformie
Niniejsza strona internetowa jest przeznaczona głównie dla konsumentów na terytorium Polski i służy do sprzedaży online mebli, mebli ogrodowych oraz artykułów wyposażenia domu.
Wszystkie produkty są prezentowane, zamawiane i zarządzane za pośrednictwem tej strony internetowej.
Ceny wszystkich produktów są podawane w polskich złotych (PLN).
Kwota wyświetlana użytkownikowi na stronie finalizacji zamówienia stanowi kwotę należną do zapłaty za zamówienie.
Informacje o produktach, ceny, dostępność magazynowa oraz inne powiązane treści mogą być aktualizowane zgodnie z bieżącymi potrzebami operacyjnymi.
II. Informacje dotyczące zamówień i dostawy
Po złożeniu i opłaceniu zamówienia zostanie ono poddane odpowiedniej weryfikacji oraz skierowane do realizacji zgodnie z obowiązującym procesem obsługi zamówień.
Status zamówienia może obejmować między innymi:
oczekujące na realizację;
w trakcie realizacji;
wysłane;
zrealizowane;
anulowane.
Użytkownik może korzystać z odpowiednich usług w zależności od aktualnego statusu zamówienia.
Czas dostawy może ulec zmianie z uwagi na organizację transportu, święta, warunki pogodowe lub inne obiektywne okoliczności.
III. Informacje dotyczące cen i opłat
Ceny prezentowane na stronie internetowej są aktualne zgodnie z informacjami wyświetlanymi w danym momencie.
Przed złożeniem zamówienia wszystkie związane z nim opłaty zostaną przedstawione na stronie finalizacji zamówienia.
Jeżeli z przyczyn technicznych wystąpi błąd w prezentacji ceny, zastrzegamy sobie prawo do jego skorygowania po wykryciu oraz do niezwłocznego poinformowania użytkownika o możliwych rozwiązaniach.
Poza opłatami wyraźnie wskazanymi na stronie zamówienia nie są pobierane żadne nieujawnione opłaty.
IV. Dokumentacja i historia zamówień
Po zakończeniu procesu składania zamówienia system wygeneruje odpowiedni zapis zamówienia.
Użytkownik może uzyskać dostęp do informacji związanych z zamówieniem, w tym:
numeru zamówienia;
informacji o produktach;
wartości zamówienia;
statusu zamówienia;
historii powiązanych usług.
Zaleca się zachowanie informacji o zamówieniu oraz potwierdzeń płatności na potrzeby przyszłych zapytań lub korzystania z powiązanych usług.
V. Informacje o prawach konsumenta
Szanujemy i chronimy prawa przysługujące konsumentom na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
Zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz odpowiednimi politykami strony internetowej użytkownik może złożyć wniosek dotyczący:
anulowania zamówienia;
zwrotu produktu;
wymiany produktu;
zwrotu środków;
żądań związanych z danymi osobowymi.
Szczegółowe warunki i procedury znajdują się w odpowiednich politykach.
VI. Informacje dotyczące obsługi posprzedażowej
Jeżeli otrzymany produkt budzi zastrzeżenia lub podczas korzystania z usług wystąpią jakiekolwiek problemy, użytkownik może skontaktować się z obsługą klienta za pośrednictwem dostępnych kanałów komunikacji.
Każde zgłoszenie będzie rozpatrywane zgodnie z rzeczywistymi okolicznościami sprawy oraz obowiązującymi politykami.
VII. Bezpieczeństwo płatności i danych
W celu ochrony danych użytkowników oraz bezpieczeństwa transakcji stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, w tym między innymi:
wykorzystanie technologii szyfrowania TLS/SSL w celu zabezpieczenia transmisji danych;
stosowanie mechanizmów kontroli dostępu;
wdrażanie systemów monitorowania bezpieczeństwa oraz zarządzania ryzykiem;
ciągłe doskonalenie środków ochrony informacji.
Wszystkie działania związane z przetwarzaniem danych osobowych są prowadzone zgodnie z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (RODO/GDPR, UE 2016/679) oraz obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych.
VIII. Zakres zastosowania
Niniejsze Oświadczenie ma zastosowanie do usług świadczonych za pośrednictwem tej strony internetowej na rzecz konsumentów na terytorium Polski.
Niektóre funkcje strony internetowej, zakres usług lub postanowienia polityk mogą zostać zmienione w związku ze zmianami przepisów prawa, rozwojem technologii lub potrzebami operacyjnymi.
Zaktualizowane treści zaczynają obowiązywać po ich opublikowaniu na stronie internetowej.
IX. Rozstrzyganie sporów
W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących zamówień, usług lub innych kwestii związanych ze stroną internetową zaleca się w pierwszej kolejności kontakt z obsługą klienta.
Dołożymy starań, aby pomóc w rozwiązaniu zgłoszonego problemu, jednocześnie zapewniając ochronę praw użytkownika zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
X. Wnioski dotyczące danych osobowych
Użytkownik ma prawo do składania wniosków wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących ochrony danych osobowych, w tym do:
uzyskania dostępu do danych osobowych;
sprostowania danych osobowych;
usunięcia danych osobowych;
ograniczenia przetwarzania danych w określonych sytuacjach;
wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych w określonych sytuacjach;
otrzymania kopii danych w zakresie przewidzianym przez przepisy prawa.
W celu złożenia odpowiedniego wniosku użytkownik może skontaktować się z nami za pośrednictwem danych kontaktowych opublikowanych na stronie internetowej.
Wnioski będą rozpatrywane w rozsądnym terminie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
XI. Aktualizacja oświadczenia
Możemy aktualizować niniejsze Oświadczenie w związku ze zmianami przepisów prawa, modyfikacją usług lub potrzebami operacyjnymi.
Zaktualizowana wersja zostanie opublikowana na stronie internetowej i zacznie obowiązywać od dnia publikacji.
Zalecamy użytkownikom regularne zapoznawanie się z najnowszą wersją dokumentu w celu śledzenia aktualnych informacji i zmian w obowiązujących politykach.
Nestavexoa (dalej „my”, „nas” lub „nasze”) przywiązuje dużą wagę do ochrony danych osobowych i prywatności użytkowników. Niniejsza Polityka Prywatności wyjaśnia, w jaki sposób podczas świadczenia usług za pośrednictwem strony internetowej gromadzimy, wykorzystujemy, przechowujemy, chronimy i przetwarzamy dane osobowe oraz jakie prawa przysługują użytkownikom na mocy obowiązujących przepisów prawa.
I. Zakres zastosowania
Niniejsza Polityka Prywatności ma zastosowanie do wszelkich działań podejmowanych przez użytkowników za pośrednictwem tej strony internetowej, w tym między innymi:
przeglądania strony internetowej i korzystania z jej funkcji;
składania zamówień i dokonywania płatności;
realizacji dostawy produktów oraz zarządzania zamówieniami;
składania wniosków o zwrot, wymianę lub zwrot środków;
kontaktowania się z obsługą klienta oraz uzyskiwania informacji.
Korzystanie z tej strony internetowej oznacza, że użytkownik zapoznał się z treścią niniejszej Polityki Prywatności i ją rozumie.
II. Rodzaje gromadzonych danych
W celu świadczenia odpowiednich usług możemy gromadzić następujące kategorie informacji.
Informacje przekazywane przez użytkownika
imię i nazwisko;
numer telefonu kontaktowego;
adres e-mail;
adres dostawy oraz adres rozliczeniowy;
informacje o zamówieniach i historia transakcji;
zapisy komunikacji z obsługą klienta;
materiały związane ze zgłoszeniami posprzedażowymi.
Informacje gromadzone automatycznie
adres IP;
typ i wersja przeglądarki internetowej;
typ urządzenia oraz informacje o systemie operacyjnym;
czas wizyty oraz historia odwiedzanych stron;
informacje dotyczące korzystania ze strony internetowej oraz powiązane dzienniki techniczne;
informacje generowane przez pliki cookie i podobne technologie (zarządzane zgodnie z wyborami użytkownika).
III. Cele przetwarzania danych
Gromadzimy i przetwarzamy informacje między innymi w następujących celach:
realizacja zamówień i świadczenie powiązanych usług;
potwierdzanie płatności oraz zarządzanie dokumentacją transakcji;
organizacja dostawy produktów;
obsługa zwrotów, wymian i zwrotów środków;
udzielanie odpowiedzi na zapytania oraz zapewnienie wsparcia klienta;
wysyłanie niezbędnych powiadomień związanych z usługami;
utrzymanie bezpieczeństwa strony internetowej i zapobieganie nieprawidłowym działaniom;
doskonalenie wydajności strony internetowej, jej funkcjonalności oraz jakości usług;
realizacja obowiązków wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
O ile przepisy prawa nie stanowią inaczej lub użytkownik nie udzielił wyraźnej zgody, nie wykorzystujemy danych osobowych do celów niezwiązanych z powyższymi zadaniami.
IV. Pliki cookie i podobne technologie
W celu zapewnienia prawidłowego działania strony internetowej oraz poprawy komfortu użytkownika możemy wykorzystywać pliki cookie i podobne technologie.
Technologie te służą przede wszystkim do:
zapewnienia działania podstawowych funkcji strony internetowej;
zapamiętywania preferencji użytkownika;
ochrony bezpieczeństwa konta oraz transakcji;
prowadzenia statystyk dotyczących korzystania ze strony internetowej;
optymalizacji wydajności i funkcjonalności strony internetowej.
Użytkownik może zarządzać plikami cookie, ograniczać ich stosowanie lub usuwać je za pośrednictwem ustawień swojej przeglądarki.
Należy pamiętać, że wyłączenie niektórych plików cookie może spowodować nieprawidłowe działanie wybranych funkcji strony internetowej.
V. Środki ochrony danych
W celu zapewnienia bezpieczeństwa danych osobowych stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, w tym między innymi:
wykorzystanie technologii szyfrowania TLS/SSL w celu zabezpieczenia transmisji danych;
przechowywanie danych w środowiskach o kontrolowanym dostępie;
ograniczenie nieuprawnionego dostępu do danych;
regularne przeprowadzanie testów bezpieczeństwa i ocen ryzyka;
ciągłe doskonalenie środków zarządzania bezpieczeństwem informacji.
Pomimo stosowania odpowiednich zabezpieczeń nie można zagwarantować całkowitego bezpieczeństwa transmisji internetowej ani elektronicznego przechowywania danych.
VI. Wykorzystanie i ujawnianie danych
Przetwarzamy dane osobowe użytkowników wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji celów związanych ze świadczeniem usług.
Nie ujawniamy danych osobowych podmiotom niepowiązanym, z wyjątkiem następujących przypadków:
uzyskania wyraźnej zgody użytkownika;
obowiązku wynikającego z obowiązujących przepisów prawa;
konieczności ochrony praw i uzasadnionych interesów użytkowników, społeczeństwa lub strony internetowej;
konieczności wykonania zobowiązań umownych lub realizacji żądania użytkownika.
Wszystkie działania związane z przetwarzaniem danych osobowych są prowadzone zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych.
VII. Okres przechowywania danych
Dane osobowe są przechowywane wyłącznie przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zgromadzone.
Poszczególne rodzaje informacji mogą być przechowywane przez różne okresy w zależności od wymogów biznesowych i prawnych, w tym:
dokumentacja zamówień i transakcji;
dokumentacja finansowa i księgowa;
zapisy obsługi klienta;
dokumentacja związana z obsługą posprzedażową.
Po upływie wymaganego okresu przechowywania dane zostaną usunięte lub zanonimizowane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
VIII. Postępowanie w przypadku incydentów bezpieczeństwa danych
Jeżeli dojdzie do zdarzenia mogącego wpłynąć na bezpieczeństwo danych osobowych użytkowników, niezwłocznie podejmiemy odpowiednie działania mające na celu jego zbadanie, ograniczenie skutków i rozwiązanie problemu.
W przypadkach wymaganych przez obowiązujące przepisy prawa dopełnimy obowiązków informacyjnych oraz podejmiemy niezbędne działania w celu ograniczenia potencjalnych skutków takiego zdarzenia.
IX. Prawa użytkownika
Zgodnie z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (RODO/GDPR) oraz obowiązującymi przepisami prawa użytkownik ma prawo do:
uzyskania informacji o sposobie przetwarzania swoich danych osobowych;
dostępu do swoich danych osobowych;
sprostowania nieprawidłowych lub niekompletnych danych;
żądania usunięcia danych osobowych (z wyjątkiem przypadków przewidzianych prawem);
ograniczenia przetwarzania danych w określonych sytuacjach;
wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych w określonych sytuacjach;
otrzymania kopii danych w zakresie przewidzianym przez przepisy prawa;
wycofania wcześniej udzielonej zgody.
Użytkownik może złożyć odpowiedni wniosek za pośrednictwem danych kontaktowych udostępnionych na stronie internetowej.
X. Podstawy prawne przetwarzania danych
Przetwarzamy dane osobowe na podstawie następujących przesłanek prawnych:
realizacji umowy zawartej z użytkownikiem;
wypełniania obowiązków wynikających z obowiązujących przepisów prawa;
zgody lub upoważnienia udzielonego przez użytkownika;
uzasadnionych interesów związanych z prowadzeniem strony internetowej, zapewnieniem bezpieczeństwa oraz doskonaleniem usług.
XI. Aktualizacje polityki
Możemy aktualizować niniejszą Politykę Prywatności w związku ze zmianami przepisów prawa, modyfikacjami usług lub potrzebami operacyjnymi.
Zaktualizowana wersja zostanie opublikowana na tej stronie internetowej i zacznie obowiązywać od dnia jej publikacji.
Zalecamy użytkownikom regularne zapoznawanie się z najnowszą wersją polityki w celu śledzenia informacji dotyczących ochrony danych osobowych.
XII. Dane kontaktowe
W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki Prywatności, przetwarzania danych osobowych lub wykonywania przysługujących praw użytkownik może skontaktować się z zespołem obsługi klienta za pośrednictwem danych kontaktowych opublikowanych na tej stronie internetowej.
Wszelkie zgłoszenia będą rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Nestavexoa (dalej „my”, „nas” lub „nasze”) ceni każdą opinię, pytanie i sugestię użytkowników oraz dąży do zapewnienia przejrzystej i sprawnej obsługi klienta. Jeżeli podczas zakupów napotkają Państwo jakiekolwiek problemy, zachęcamy do kontaktu za pośrednictwem poniższych kanałów.
I. Nasze podejście do obsługi klienta
Dążymy do zapewnienia użytkownikom otwartej, przejrzystej i łatwej do zrozumienia obsługi.
Nasze zasady obejmują:
przekazywanie jasnych i dokładnych informacji o produktach oraz zamówieniach;
pomoc użytkownikom w zrozumieniu procesów związanych z zamówieniami, dostawą i obsługą posprzedażową;
ciągłe doskonalenie jakości obsługi oraz efektywności komunikacji;
ochronę praw użytkowników w trakcie procesu zakupowego.
Doceniamy każdą formę kontaktu i dokładamy starań, aby zapewnić użytkownikom terminowe oraz profesjonalne wsparcie.
II. Dane kontaktowe
W przypadku pytań przed zakupem, problemów związanych z zamómieniem lub potrzeby uzyskania wsparcia posprzedażowego można skontaktować się z nami za pomocą poniższych danych:
Adres:
1526 W Caballo Dr, Pueblo, CO 81007, United States
Telefon:
+1 (719) 646-8321
Adres e-mail:
Godziny obsługi:
Od poniedziałku do piątku
09:00–12:30
14:00–18:00 (CET)
Informacje dodatkowe:
obsługujemy kontakt telefoniczny oraz korespondencję e-mail;
zgłoszenia otrzymane w godzinach pracy są rozpatrywane według kolejności wpływu;
wnioski przesłane poza godzinami pracy zostaną rozpatrzone w kolejnych godzinach roboczych;
w celu usprawnienia obsługi zaleca się podanie informacji dotyczących zamówienia podczas kontaktu.
III. Zakres wsparcia
Obsługa klienta obejmuje między innymi:
udzielanie informacji o produktach;
sprawdzanie statusu zamówień;
obsługę wniosków o zmianę zamówienia (jeżeli pozwala na to jego aktualny status);
pomoc w sprawach związanych z dostawą i logistyką;
obsługę zwrotów, wymian oraz zwrotów środków;
udzielanie informacji dotyczących płatności;
obsługę wniosków związanych z danymi osobowymi oraz ochroną prywatności;
pomoc w innych kwestiach związanych z korzystaniem ze strony internetowej.
Sposób rozpatrzenia zgłoszenia zależy od odpowiednich polityk oraz rzeczywistego stanu zamówienia.
IV. Opinie i sugestie użytkowników
Doceniamy wszelkie opinie i sugestie przekazywane przez użytkowników.
Informacje zwrotne pomagają nam:
udoskonalać treści i sposób prezentacji informacji na stronie internetowej;
usprawniać proces realizacji zamówień oraz obsługę klienta;
rozwijać funkcjonalność strony internetowej i poprawiać doświadczenie użytkownika;
zwiększać przejrzystość i wygodę procedur obsługi.
Opinie i sugestie można przesyłać za pośrednictwem danych kontaktowych podanych na tej stronie.
V. Ochrona danych i prywatność
W trakcie obsługi zgłoszeń możemy gromadzić i przetwarzać niezbędne informacje związane z zapytaniem, w tym:
imię i nazwisko;
dane kontaktowe;
informacje o zamówieniu;
historię komunikacji;
opis problemu oraz powiązane materiały.
Powyższe informacje są wykorzystywane wyłącznie w celu obsługi zapytań, realizacji usług związanych z zamówień, zapewnienia wsparcia posprzedażowego oraz wykonywania obowiązków wynikających z przepisów prawa.
Wszystkie działania związane z przetwarzaniem danych osobowych są prowadzone zgodnie z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (RODO/GDPR, UE 2016/679) oraz obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych.
VI. Informacje dotyczące zgodności
Dane kontaktowe wskazane na tej stronie są przeznaczone do obsługi konsumentów na terytorium Polski korzystających z usług świadczonych za pośrednictwem tej strony internetowej.
Czas obsługi zgłoszeń może ulec zmianie w zależności od liczby zapytań, okresów świątecznych lub szczególnych okoliczności.
Wszelkie zapytania i wnioski użytkowników są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz politykami opublikowanymi na stronie internetowej.
W przypadku aktualizacji treści niniejszej strony najnowsza wersja zostanie opublikowana na stronie internetowej i zacznie obowiązywać od dnia publikacji.
Adres: 1526 W Caballo Dr, Pueblo, CO 81007, US
Telefon: +1 (719) 646-8321
E-mail: ask@nestavexoa.com
Poniedziałek – Piątek:
9:00–12:30 / 14:00–18:00
Sobota – Niedziela:
10:00–12:00 / 14:00–17:00
Spójny zbiór warunków regulujących proces zakupowy, prawa konsumenta oraz zasady ochrony prywatności w sklepie Nestavexoa.
Nestavexoa (dalej „my”, „nas” lub „nasze”) zaprasza do korzystania z usług dostępnych za pośrednictwem niniejszej strony internetowej. Przed rozpoczęciem korzystania ze strony, jej przeglądaniem, rejestracją konta, składaniem zamówień lub korzystaniem z innych usług prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszymi Warunkami Świadczenia Usług.
Korzystanie z niniejszej strony internetowej oznacza, że użytkownik przeczytał, zrozumiał i akceptuje niniejsze Warunki Świadczenia Usług oraz powiązane polityki.
I. Zakres zastosowania
Niniejsze Warunki Świadczenia Usług mają zastosowanie do wszelkich działań podejmowanych przez użytkowników za pośrednictwem tej strony internetowej, w tym między innymi:
przeglądania strony internetowej;
wyszukiwania informacji o produktach;
rejestracji konta;
składania zamówień;
dokonywania płatności;
korzystania z usług posprzedażowych;
korzystania z innych funkcji dostępnych na stronie internetowej.
Niniejsze Warunki Świadczenia Usług należy czytać i stosować łącznie z pozostałymi politykami opublikowanymi na stronie internetowej.
II. Obowiązki użytkownika
Podczas korzystania z usług strony internetowej użytkownik powinien:
podawać prawdziwe, dokładne i kompletne informacje;
na bieżąco aktualizować zmienione dane;
odpowiednio chronić dane konta i dane logowania;
przestrzegać obowiązujących przepisów prawa oraz postanowień niniejszych Warunków Świadczenia Usług;
korzystać ze strony internetowej i jej funkcji w sposób zgodny z ich przeznaczeniem.
Użytkownik ponosi odpowiedzialność za skutki wynikające z podania nieprawidłowych informacji, braku aktualizacji danych lub niewłaściwego zarządzania kontem.
Użytkownik nie może wykorzystywać strony internetowej do działań niezgodnych z prawem, naruszających prawa osób trzecich lub godzących w ich uzasadnione interesy.
III. Informacje o produktach i cenach
Dokładamy starań, aby informacje o produktach były dokładne, przejrzyste i regularnie aktualizowane.
Strony produktów mogą zawierać między innymi:
zdjęcia produktów;
specyfikacje techniczne;
informacje o materiałach;
informacje o kolorach;
cechy funkcjonalne;
informacje o cenach;
informacje o dostępności.
Ze względu na urządzenia wyświetlające, warunki wykonywania zdjęć lub inne obiektywne czynniki mogą występować uzasadnione różnice pomiędzy zdjęciami produktów a rzeczywistym produktem.
Ceny produktów są podawane w polskich złotych (PLN).
Kwota wyświetlana na stronie finalizacji zamówienia stanowi ostateczną kwotę do zapłaty przez użytkownika.
W przypadku nieprawidłowych informacji o produktach wynikających z awarii technicznej, błędu systemowego, zmian stanu magazynowego lub oczywistej pomyłki zastrzegamy sobie prawo do ich korekty oraz uzgodnienia dalszego postępowania z użytkownikiem.
IV. Zamówienia i płatności
Po złożeniu zamówienia i dokonaniu płatności zamówienie zostaje przekazane do realizacji.
Obecnie strona internetowa obsługuje następujące metody płatności:
Visa;
Mastercard.
W trakcie realizacji płatności mogą być wymagane dodatkowe czynności weryfikacyjne związane z bezpieczeństwem transakcji.
W celu zapewnienia bezpieczeństwa płatności stosujemy odpowiednie środki techniczne, w tym szyfrowanie TLS/SSL i inne mechanizmy bezpieczeństwa.
Nie przechowujemy pełnych kodów bezpieczeństwa kart płatniczych ani innych szczególnie wrażliwych danych płatniczych.
V. Usługi dostawy
Po zakończeniu procesu płatności zamówienie zostanie przygotowane do wysyłki zgodnie z obowiązującym procesem realizacji zamówień.
Przewidywany czas realizacji i dostawy może się różnić w zależności od okoliczności.
Na czas dostawy mogą wpływać między innymi:
organizacja usług logistycznych;
okresy świąteczne;
warunki pogodowe;
dokładność danych dostawy;
inne obiektywne czynniki.
VI. Anulowanie zamówienia
W określonych przypadkach użytkownik może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia.
Możliwość anulowania zamówienia zależy od rzeczywistego statusu jego realizacji.
Po rozpoczęciu przetwarzania, pakowania lub transportu zamówienia anulowanie może nie być możliwe.
VII. Zwroty, wymiany i zwroty środków
Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz odpowiednimi politykami strony internetowej użytkownik może, po spełnieniu określonych warunków, złożyć wniosek o:
zwrot produktu;
wymianę produktu;
zwrot środków.
Wnioski powinny beż składane i rozpatrywane zgodnie z procedurami opublikowanymi na stronie internetowej.
VIII. Ochrona danych osobowych
Przywiązujemy dużą wagę do ochrony danych osobowych użytkowników.
W związku ze świadczeniem usług możemy gromadzić niezbędne informacje związane z realizacją zamówień i obsługą klienta, w tym:
imię i nazwisko;
dane kontaktowe;
adres dostawy;
historię zamówień;
historię komunikacji z obsługą klienta.
Wszystkie działania związane z przetwarzaniem danych osobowych są prowadzone zgodnie z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (RODO/GDPR, UE 2016/679) oraz obowiązującymi przepisami prawa.
Użytkownikowi przysługują prawa dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia oraz inne prawa przewidziane przepisami prawa.
IX. Własność intelektualna
Treści prezentowane na stronie internetowej, w tym między innymi:
teksty;
zdjęcia;
projekty graficzne;
układ strony;
elementy identyfikacji wizualnej;
oprogramowanie i powiązane materiały;
są chronione przez obowiązujące przepisy prawa.
Bez odpowiedniego upoważnienia nie mogą być kopiowane, rozpowszechniane, modyfikowane, publikowane ani wykorzystywane do celów niezwiązanych z funkcjonowaniem strony internetowej.
Wszelkie prawa przysługują ich prawowitym właścicielom.
X. Odpowiedzialność
Dokładamy uzasadnionych starań w celu zapewnienia prawidłowego działania strony internetowej oraz dokładności publikowanych informacji.
Jednak w przypadku opóźnień, przerw lub innych skutków wynikających z:
awarii sieci;
awarii urządzeń;
prac konserwacyjnych systemu;
zakłóceń komunikacyjnych;
błędów popełnionych przez użytkownika;
nieprawidłowych informacji podanych przez użytkownika;
zdarzeń siły wyższej;
ponosimy odpowiedzialność wyłącznie w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.
Niniejsze postanowienie nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw przysługujących konsumentom.
XI. Siła wyższa
Jeżeli świadczenie usług zostanie zakłócone przez zdarzenia pozostające poza naszą uzasadnioną kontrolą, w tym między innymi:
klęski żywiołowe;
zdarzenia związane ze zdrowiem publicznym;
zakłócenia transportu;
problemy z dostawami energii;
awarie systemów komunikacyjnych;
awarie systemowe;
inne nieprzewidziane zdarzenia;
podejmiemy odpowiednie działania mające na celu ograniczenie skutków takich zdarzeń oraz dostosowanie organizacji usług do zaistniałych okoliczności.
XII. Zmiany i aktualizacje usług
Możemy dokonywać zmian w usługach świadczonych za pośrednictwem strony internetowej w związku ze zmianami przepisów prawa, rozwojem technologii, optymalizacją usług lub potrzebami operacyjnymi.
Wszelkie aktualizacje będą publikowane na stronie internetowej i zaczną obowiązywać po ich opublikowaniu.
Dalsze korzystanie ze strony internetowej oznacza zapoznanie się z wprowadzonymi zmianami.
XIII. Rozstrzyganie sporów
W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących zamówień, produktów, usług lub innych kwestii zaleca się w pierwszej kolejności kontakt z obsługą klienta.
Wszelkie zgłoszenia będą rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz politykami strony internetowej.
Jeżeli rozwiązanie sporu w drodze porozumienia nie będzie możliwe, sprawa będzie rozpatrywana zgodnie z właściwymi przepisami prawa.
XIV. Aktualizacja warunków
Możemy aktualizować niniejsze Warunki Świadczenia Usług w związku ze zmianami przepisów prawa lub potrzebami operacyjnymi.
Zaktualizowana wersja zostanie opublikowana na stronie internetowej i zacznie obowiązywać od dnia publikacji.
Zalecamy użytkownikom regularne zapoznawanie się z najnowszą wersją dokumentu w celu śledzenia zmian w warunkach oraz powiązanych politykach.
Nestavexoa (dalej „my”, „nas” lub „nasze”) szanuje i przywiązuje dużą wagę do ochrony danych osobowych użytkowników. Niniejsze Oświadczenie wyjaśnia zasady, prawa użytkowników oraz środki ochrony stosowane przez nas podczas przetwarzania danych osobowych zgodnie z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (RODO/GDPR, UE 2016/679).
I. Zakres zastosowania
Niniejsze Oświadczenie ma zastosowanie do działań związanych z gromadzeniem, przechowywaniem, wykorzystywaniem, zarządzaniem i przetwarzaniem danych osobowych za pośrednictwem tej strony internetowej.
Oświadczenie obejmuje dane osobowe powstające w związku z korzystaniem przez użytkownika z usług dostępnych na tej stronie internetowej, w tym między innymi podczas:
przeglądania strony internetowej;
składania zamówień;
dokonywania płatności i zarządzania zamówieniami;
korzystania z usług dostawy;
składania wniosków o zwrot, wymianę lub zwrot środków;
kontaktowania się z obsługą klienta;
składania wniosków dotyczących danych osobowych.
II. Podstawowe zasady przetwarzania danych
Przetwarzamy dane osobowe zgodnie z wymogami RODO i kierujemy się następującymi zasadami:
zgodności z prawem, rzetelności i przejrzystości;
ograniczenia celu;
minimalizacji danych;
prawidłowości danych;
ograniczenia okresu przechowywania;
integralności i poufności;
rozliczalności.
Dane osobowe są gromadzone i przetwarzane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji określonych celów związanych ze świadczeniem usług.
III. Cele przetwarzania danych osobowych
Dane osobowe mogą być wykorzystywane w następujących celach:
realizacja zamówień i powiązanych transakcji;
organizacja dostawy produktów;
zapewnienie wsparcia klienta;
obsługa zwrotów, wymian i zwrotów środków;
wysyłanie niezbędnych powiadomień dotyczących zamówień i usług;
utrzymanie bezpieczeństwa oraz prawidłowego funkcjonowania strony internetowej;
zapobieganie nieprawidłowym działaniom oraz zagrożeniom bezpieczeństwa;
wypełnianie obowiązków wynikających z obowiązujących przepisów prawa;
doskonalenie funkcjonalności strony internetowej oraz jakości usług.
O ile przepisy prawa nie stanowią inaczej lub użytkownik nie wyraził odpowiedniej zgody, dane osobowe nie będą wykorzystywane do celów niezwiązanych z powyższymi zadaniami.
IV. Podstawy prawne przetwarzania danych
Zgodnie z RODO przetwarzamy dane osobowe na podstawie następujących przesłanek prawnych:
wykonania zobowiązań umownych;
wypełnienia obowiązków wynikających z przepisów prawa;
zgody lub upoważnienia udzielonego przez użytkownika;
uzasadnionych interesów związanych z prowadzeniem strony internetowej, zarządzaniem bezpieczeństwem oraz doskonaleniem usług.
Poszczególne rodzaje przetwarzania danych mogą opierać się na różnych podstawach prawnych.
V. Prawa użytkownika
Zgodnie z RODO użytkownikowi przysługują następujące prawa:
uzyskania informacji o przetwarzaniu danych osobowych;
dostępu do danych osobowych;
sprostowania nieprawidłowych lub niekompletnych danych;
żądania usunięcia danych osobowych w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa;
ograniczenia przetwarzania danych w określonych sytuacjach;
wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych w określonych sytuacjach;
otrzymania kopii danych w zakresie przewidzianym przez przepisy prawa;
wycofania wcześniej udzielonej zgody lub upoważnienia.
Użytkownik może składać odpowiednie wnioski za pośrednictwem danych kontaktowych opublikowanych na stronie internetowej.
VI. Środki bezpieczeństwa danych
W celu ochrony danych osobowych stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, w tym między innymi:
wykorzystanie technologii szyfrowania TLS/SSL w celu zabezpieczenia transmisji danych;
stosowanie mechanizmów kontroli dostępu;
wdrażanie środków monitorowania bezpieczeństwa i zarządzania ryzykiem;
ograniczanie nieuprawnionego dostępu do danych;
regularną ocenę i doskonalenie środków ochrony danych.
Pomimo stosowania odpowiednich zabezpieczeń żadna metoda transmisji danych przez Internet nie może zagwarantować całkowitego bezpieczeństwa.
VII. Okres przechowywania danych
Dane osobowe są przechowywane wyłącznie przez okres niezbędny do realizacji celu, dla którego zostały zgromadzone.
Okres przechowywania jest ustalany między innymi na podstawie:
potrzeb związanych z zarządzaniem zamówieniami;
potrzeb związanych z obsługą klienta;
wymogów dotyczących dokumentacji finansowej;
obowiązujących przepisów prawa;
celów przetwarzania danych.
Po upływie niezbędnego okresu dane zostaną usunięte lub zanonimizowane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
VIII. Postępowanie w przypadku incydentów bezpieczeństwa danych
W przypadku wystąpienia zdarzenia mogącego wpłynąć na bezpieczeństwo danych osobowych podejmiemy odpowiednie działania mające na celu jego zbadanie, ograniczenie skutków oraz rozwiązanie problemu.
W sytuacjach wymaganych przez obowiązujące przepisy prawa dopełnimy odpowiednich obowiązków informacyjnych i podejmiemy rozsądne działania w celu ograniczenia potencjalnych skutków zdarzenia.
IX. Środki zapewnienia zgodności z ochroną danych
W celu ciągłego podnoszenia poziomu ochrony danych będziemy:
tworzyć i utrzymywać system zarządzania ochroną danych;
nieustannie doskonalić procesy przetwarzania danych;
przeprowadzać oceny ryzyka bezpieczeństwa;
regularnie przeglądać stosowane środki ochrony danych;
aktualizować odpowiednie polityki zgodnie ze zmianami przepisów prawa.
X. Dane kontaktowe
W przypadku pytań dotyczących przetwarzania danych osobowych, praw użytkownika lub treści niniejszego Oświadczenia można skontaktować się z nami za pośrednictwem poniższych danych:
Adres:
1526 W Caballo Dr, Pueblo, CO 81007, United States
Telefon:
+1 (719) 646-8321
Adres e-mail:
Godziny obsługi:
Od poniedziałku do piątku
09:00–12:30
14:00–18:00 (CET)
XI. Aktualizacja oświadczenia
Możemy aktualizować niniejsze Oświadczenie w związku ze zmianami przepisów prawa, modyfikacją usług lub potrzebami operacyjnymi.
Zaktualizowana wersja zostanie opublikowana na stronie internetowej i zacznie obowiązywać od dnia publikacji.
Zalecamy użytkownikom regularne zapoznawanie się z najnowszą wersją dokumentu w celu uzyskania aktualnych informacji dotyczących ochrony danych osobowych.
Nestavexoa (dalej „my”, „nas” lub „nasze”) dokłada starań, aby dostarczać użytkownikom dokładne, przejrzyste i łatwe do zrozumienia informacje o produktach. Niniejszy dokument ma na celu pomóc użytkownikom w zrozumieniu sposobu prezentacji produktów, źródeł informacji o nich oraz istotnych kwestii związanych z zakupem, aby mogli podejmować świadome decyzje zakupowe.
I. Zakres zastosowania
Niniejsza informacja ma zastosowanie do wszystkich produktów prezentowanych i sprzedawanych za pośrednictwem tej strony internetowej, w tym między innymi mebli, mebli ogrodowych oraz artykułów wyposażenia domu.
Podczas przeglądania, porównywania i zakupu produktów zaleca się korzystanie z informacji dostępnych na stronach poszczególnych produktów.
II. Źródła informacji o produktach
Informacje prezentowane na stronach produktów obejmują przede wszystkim:
nazwę produktu;
zdjęcia produktu;
wymiary i specyfikacje;
informacje o materiałach;
informacje o kolorach;
cechy funkcjonalne;
przeznaczenie i sugerowane zastosowanie;
zawartość opakowania;
instrukcje montażu (jeżeli mają zastosowanie);
inne istotne parametry.
Powyższe informacje są opracowywane na podstawie dokumentacji produktowej, parametrów technicznych oraz danych wykorzystywanych w procesie zarządzania ofertą.
Dokładamy starań, aby informacje były aktualne i zgodne ze stanem faktycznym.
III. Informacje dotyczące zdjęć produktów
Zdjęcia produktów służą przede wszystkim do prezentacji wyglądu, kolorystyki oraz przykładowych zastosowań produktu.
Ze względu na takie czynniki jak:
ustawienia urządzenia wyświetlającego;
rozdzielczość ekranu;
warunki oświetleniowe podczas wykonywania zdjęć;
sposób opróbki zdjęć;
rzeczywiste warunki użytkowania;
rzeczywisty kolor, faktura lub efekt wizualny produktu mogą w uzasadnionym zakresie różnić się od prezentacji na stronie internetowej.
Za wiążący uznaje się produkt faktycznie dostarczony użytkownikowi.
IV. Informacje dotyczące wymiarów i specyfikacji
Wymiary, waga oraz inne parametry prezentowane na stronach produktów mają charakter informacyjny.
Ze względu na sposób pomiaru, różnice pomiędzy partiami produkcyjnymi lub konstrukcję produktu mogą występować niewielkie i uzasadnione odchylenia.
Przed zakupem zaleca się dokładne sprawdzenie wymiarów produktu oraz upewnienie się, że odpowiada on planowanemu miejscu użytkowania.
V. Informacje dotyczące materiałów i wykonania
Informacje o materiałach, konstrukcji i wykonaniu produktu mają na celu przedstawienie jego podstawowych cech.
Produkty wykonane z materiałów naturalnych lub posiadające specjalne wykończenie powierzchni mogą wykazywać:
różnice w strukturze;
różnice kolorystyczne;
naturalne zmiany usłojenia lub wzoru;
drobne różnice wynikające z procesu produkcyjnego.
Powyższe cechy są zazwyczaj naturalnym elementem właściwości danego produktu.
VI. Informacje dotyczące stanów magazynowych i dostępności
Informacje o dostępności produktów mogą zmieniać się na bieżąco w zależności od aktualnej sprzedaży.
Dodanie produktu do koszyka nie oznacza rezerwacji jego dostępności.
Potwierdzeniem skutecznego złożenia zamówienia jest zakończenie płatności oraz otrzymanie potwierdzenia zamówienia.
W przypadku zmian dostępności lub wystąpienia innych szczególnych okoliczności możemy skontaktować się z użytkownikiem w celu przedstawienia odpowiedniego rozwiązania.
VII. Informacje dotyczące cen
Ceny produktów są prezentowane zgodnie z aktualnymi informacjami wyświetlanymi na stronie internetowej.
Jeżeli z powodu błędu technicznego, awarii systemu lub oczywistej pomyłki cena zostanie wyświetlona nieprawidłowo, zastrzegamy sobie prawo do jej skorygowania po wykryciu błędu oraz do niezwłocznego poinformowania użytkownika o sposobie dalszego postępowania.
Przed złożeniem zamówienia użytkownik może zapoznać się ze wszystkimi opłatami na stronie finalizacji zamówienia.
VIII. Instrukcje użytkowania produktów
Produkty powinny być używane zgodnie z ich przeznaczeniem oraz instrukcjami użytkowania.
Podczas korzystania z produktów należy zwrócić uwagę między innymi na:
odpowiednie warunki użytkowania;
ograniczenia dotyczące obciążenia (jeżeli mają zastosowanie);
wymagania montażowe (jeżeli mają zastosowanie);
zalecenia dotyczące konserwacji;
zasady bezpiecznego użytkowania.
Problemy wynikające z niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego montażu lub używania produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem mogą mieć wpływ na możliwość skorzystania z określonych usług.
IX. Informacje dotyczące instalacji i montażu
Niektóre produkty mogą wymagać samodzielnego montażu przez użytkownika.
Jeżeli produkt wymaga montażu, odpowiednie instrukcje znajdują się na stronie produktu, w dokumentacji dołączonej do opakowania lub w materiałach dostarczonych wraz z produktem.
Przed rozpoczęciem montażu użytkownik powinien dokładnie zapoznać się z instrukcjami i postępować zgodnie z ich treścią.
X. Kompatybilność i przydatność produktu
Ocena, czy produkt jest odpowiedni do konkretnej przestrzeni, środowiska lub zastosowania, należy do użytkownika.
Przed zakupem zaleca się dokładne sprawdzenie:
wymiarów dostępnej przestrzeni;
miejsca ustawienia produktu;
wymagań funkcjonalnych;
warunków użytkowania;
powiązanych wymagań technicznych lub organizacyjnych.
Zalecamy dokonanie kompleksowej oceny na podstawie informacji dostępnych na stronie produktu.
XI. Informacje dotyczące obsługi posprzedażowej
Jeżeli po otrzymaniu produktu użytkownik stwierdzi występowanie problemów związanych z produktem, może skorzystać z odpowiednich usług posprzedażowych zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Obsługa posprzedażowa może obejmować między innymi:
zgłaszanie problemów dotyczących produktów;
składanie wniosków o zwrot;
składanie wniosków o wymianę;
składanie wniosków o zwrot środków;
uzyskiwanie informacji dotyczących zamówień.
XII. Ochrona praw konsumenta
Szanujemy i chronimy prawa przysługujące konsumentom zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Użytkownik może, zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz politykami strony internetowej, składać wnioski dotyczące:
anulowania zamówienia;
zwrotu produktu;
wymiany produktu;
zwrotu środków;
żądań związanych z danymi osobowymi.
XIII. Odpowiedzialność
Dokładamy uzasadnionych starań, aby informacje o produktach były dokładne, kompletne i aktualne.
Jednak ze względu na aktualizacje technologiczne, zmiany produktów, prace konserwacyjne strony internetowej lub inne obiektywne okoliczności mogą wystąpić różnice pomiędzy informacjami prezentowanymi na stronie a aktualnym stanem produktu.
W przypadku wykrycia oczywistych błędów lub nieprawidłowości zastrzegamy sobie prawo do ich poprawienia oraz aktualizacji odpowiednich treści.
XIV. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących informacji o produktach, parametrów technicznych, sposobu użytkowania lub kwestii związanych z zamówieniami można skontaktować się z nami za pośrednictwem danych kontaktowych opublikowanych na stronie internetowej.
Dołożymy starań, aby zapewnić odpowiednią pomoc stosownie do okoliczności.
XV. Aktualizacja treści
Możemy aktualizować niniejszy dokument w związku ze zmianami produktów, ulepszaniem usług lub zmianami przepisów prawa.
Zaktualizowana wersja zostanie opublikowana na stronie internetowej i zacznie obowiązywać od dnia publikacji.
Zalecamy użytkownikom regularne zapoznawanie się z najnowszą wersją dokumentu w celu uzyskania aktualnych informacji dotyczących produktów.
Nestavexoa (dalej „my”, „nas” lub „nasze”) szanuje prawa przysługujące konsumentom na mocy obowiązujących przepisów prawa i dąży do zapewnienia przejrzystego, transparentnego oraz łatwego do zrozumienia procesu zakupowego. Niniejsza strona ma na celu przedstawienie podstawowych praw przysługujących konsumentom podczas korzystania z usług świadczonych za pośrednictwem tej strony internetowej.
I. Prawo do informacji
Konsument ma prawo do uzyskania rzetelnych, jasnych i kompletnych informacji przed dokonaniem zakupu, w tym między innymi:
nazwy produktu i jego głównych cech;
ceny produktu oraz związanych z nim opłat;
dostępnych metod płatności;
sposobów dostawy oraz przewidywanego czasu dostawy;
zasad dotyczących zwrotów, wymian i zwrotów środków;
informacji dotyczących obsługi posprzedażowej.
Dokładamy starań, aby informacje prezentowane na stronie internetowej były dokładne, kompletne oraz na bieżąco aktualizowane.
II. Prawo do swobodnego wyboru
Konsument ma prawo do samodzielnego wyboru produktów i usług zgodnie ze swoimi potrzebami.
Konsument może swobodnie decydować o zakupie produktów, wyborze metody płatności oraz korzystaniu z dostępnych usług.
Wszelkie decyzje zakupowe są podejmowane wyłącznie przez konsumenta.
III. Prawo do uczciwego traktowania
Konsument ma prawo do korzystania z uczciwego i przejrzystego środowiska zakupowego.
Usługi są świadczone zgodnie z cenami, zasadami i politykami opublikowanymi na stronie internetowej.
Koszty zamówienia są prezentowane na stronie finalizacji zamówienia, aby konsument mógł je zweryfikować przed jego złożeniem.
IV. Prawo do zarządzania zamówieniem
Konsument ma prawo do sprawdzania statusu zamówienia oraz składania wniosków dotyczących:
anulowania zamówienia;
zmiany danych zamówienia;
uzyskania informacji o statusie zamówienia;
uzyskania informacji o postępie dostawy.
Wnioski są rozpatrywane zgodnie z aktualnym statusem zamówienia oraz obowiązującymi politykami.
V. Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów, po spełnieniu odpowiednich warunków konsument ma prawo do odstąpienia od umowy oraz złożenia wniosku o zwrot produktu w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
Szczegółowe warunki, procedury oraz sposób wykonywania prawa odstąpienia od umowy zostały opisane w „Polityka Zwrotów i Wymian” oraz „Polityka Zwrotów Środków”.
VI. Prawo do zwrotu środków
Jeżeli zamówienie spełnia warunki określone dla zwrotu środków, konsument ma prawo do otrzymania zwrotu zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Zwrot środków jest zazwyczaj realizowany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.
VII. Prawo do obsługi posprzedażowej
Konsument ma prawo do uzyskania odpowiedniego wsparcia w sprawach związanych z zamówieniem, produktem lub usługą.
Obsługa posprzedażowa obejmuje między innymi:
zgłaszanie problemów dotyczących produktów;
pomoc w sprawach związanych z dostawą;
obsługę wniosków o zwrot;
obsługę wniosków o wymianę;
obsługę wniosków o zwrot środków;
udzielanie informacji dotyczących zamówień.
Sposób realizacji zgłoszeń zależy od okoliczności danej sprawy oraz obowiązujących polityk.
VIII. Prawa związane z ochroną danych osobowych
Zgodnie z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (RODO, UE 2016/679) oraz obowiązującymi przepisami prawa konsument ma prawo do:
uzyskania informacji o przetwarzaniu danych osobowych;
dostępu do danych osobowych;
sprostowania danych osobowych;
usunięcia danych osobowych (o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej);
ograniczenia przetwarzania danych w określonych sytuacjach;
wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych w określonych sytuacjach;
otrzymania kopii danych w zakresie przewidzianym przez przepisy prawa;
wycofania wcześniej udzielonej zgody.
IX. Prawo do składania skarg i rozwiązywania sporów
Jeżeli konsument ma pytania lub zastrzeżenia dotyczące zamówienia, produktu lub usługi, może skontaktować się z nami za pośrednictwem kanałów obsługi klienta.
Zachęcamy do rozwiązywania wszelkich problemów na drodze polubownej komunikacji.
Jeżeli rozwiązanie problemu nie będzie możliwe w drodze porozumienia, konsument zachowuje prawo do korzystania z dalszych środków ochrony prawnej przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
X. Bezpieczeństwo informacji
Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych użytkowników, w tym między innymi:
szyfrowanie transmisji danych przy użyciu technologii TLS/SSL;
mechanizmy kontroli dostępu;
środki monitorowania bezpieczeństwa;
systemy zarządzania ochroną danych.
Powyższe działania mają na celu ograniczenie ryzyka nieuprawnionego dostępu, ujawnienia lub niewłaściwego wykorzystania danych osobowych.
XI. Zakres zastosowania
Niniejsza informacja o prawach konsumenta ma zastosowanie do produktów i usług oferowanych za pośrednictwem tej strony internetowej konsumentom na terytorium Polski.
XII. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących praw konsumenta, usług związanych z zamówieniami lub obowiązujących polityk można skontaktować się z nami za pośrednictwem danych kontaktowych opublikowanych na stronie internetowej.
Wszelkie zapytania i wnioski będą rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz politykami obowiązującymi na stronie internetowej.
XIII. Aktualizacja treści
Możemy aktualizować treść niniejszej strony w związku ze zmianami przepisów prawa, modyfikacją usług lub potrzebami operacyjnymi.
Zaktualizowana wersja zostanie opublikowana na stronie internetowej i zacznie obowiązywać od dnia publikacji.
Zalecamy użytkownikom regularne zapoznawanie się z najnowszą wersją dokumentu w celu śledzenia zmian dotyczących praw konsumenta oraz aktualizacji polityk.
Nestavexoa (dalej „my”, „nas” lub „nasze”) dokłada starań, aby zapewnić użytkownikom przejrzyste i transparentne doświadczenie obsługi posprzedażowej. Niniejsza Polityka ma zastosowanie do konsumentów dokonujących zakupu produktów za pośrednictwem tej strony internetowej i została opracowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego oraz przepisami Unii Europejskiej dotyczącymi ochrony konsumentów.
I. Termin zwrotu i wymiany
Zgodnie z Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów oraz odpowiednimi przepisami prawa polskiego, konsument ma prawo złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania oraz skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Wniosek o zwrot lub wymianę należy złożyć za pośrednictwem kanałów obsługi klienta. Procedura może zostać rozpoczęta dopiero po potwierdzeniu zgłoszenia.
Produkty odesłane bez wcześniejszego potwierdzenia mogą nie zostać prawidłowo zarejestrowane, zweryfikowane lub poddane dalszej obsłudze.
Wnioski złożone po upływie 14 dni będą rozpatrywane indywidualnie, a my możemy poprosić o dodatkowe wyjaśnienia lub dokumenty potwierdzające.
II. Warunki przyjęcia zwrotu lub wymiany
W celu zapewnienia sprawnego przebiegu procedury zwrotu lub wymiany produkt powinien zasadniczo spełniać następujące warunki:
Produkt powinien znajdować się w kompletnym stanie, wraz z opakowaniem, akcesoriami, etykietami, instrukcjami oraz wszystkimi dołączonymi elementami.
Produkt nie powinien wykazywać widocznych uszkodzeń, braków, modyfikacji ani innych okoliczności uniemożliwiających jego prawidłową kontrolę.
Produkt powinien znajdować się w stanie umożliwiającym jego rozsądne sprawdzenie i nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza zakres niezbędny do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Problemy wynikające z niewłaściwego użytkowania, montażu, przechowywania lub działań użytkownika zazwyczaj nie są objęte standardową procedurą zwrotu lub wymiany.
Jeżeli zwrócony produkt utracił część swojej wartości, możemy odpowiednio dostosować kwotę zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz rzeczywistymi okolicznościami.
III. Procedura składania wniosku
W celu złożenia wniosku o zwrot lub wymianę należy skontaktować się z działem obsługi klienta i przedstawić następujące informacje:
numer zamówienia;
potwierdzenie płatności (np. zapis transakcji lub zrzut ekranu potwierdzający płatność);
opis przyczyny zgłoszenia;
zdjęcia lub materiały wideo dotyczące produktu (jeżeli mają zastosowanie).
Po otrzymaniu zgłoszenia zazwyczaj przeprowadzamy wstępną weryfikację w ciągu 1–3 dni roboczych i informujemy użytkownika o wyniku oraz dalszych krokach za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innych dostępnych kanałów kontaktu.
Po zatwierdzeniu zgłoszenia użytkownik otrzyma:
opłaconą etykietę zwrotną (w formie elektronicznej);
instrukcję dotyczącą procedury zwrotu;
wskazówki dotyczące odesłania przesyłki.
Produkt należy nadać w ciągu 7 dni od otrzymania instrukcji zwrotu. W przypadku niedotrzymania tego terminu zgłoszenie może wymagać ponownej weryfikacji.
IV. Informacje dotyczące kosztów transportu
W przypadku produktów spełniających warunki zwrotu w ustawowym 14-dniowym okresie odstąpienia od umowy koszty transportu zwrotnego są zazwyczaj pokrywane przez nas.
W przypadku wielokrotnych zwrotów z przyczyn leżących po stronie użytkownika, odmowy przyjęcia przesyłki, błędnie podanych danych lub innych nietypowych okoliczności mogą powstać dodatkowe koszty.
Nieprzestrzeganie wskazanej procedury zwrotu może mieć wpływ na termin realizacji zwrotu, odpowiedzialność za koszty lub wynik dalszego postępowania.
V. Procedura wymiany
Po dostarczeniu zwracanego produktu i zakończeniu jego kontroli produkt zamienny jest zazwyczaj wysyłany w ciągu 1–3 dni roboczych.
Po wysłaniu użytkownik otrzyma odpowiednie informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.
Jeżeli produkt wskazany do wymiany jest czasowo niedostępny, możemy zaproponować jedno z poniższych rozwiązań:
odroczenie wysyłki;
wymianę na inny dostępny produkt z tej samej kategorii;
zwrot środków zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Ostateczny sposób realizacji zostanie uzgodniony z użytkownikiem przed jego wdrożeniem.
VI. Obowiązki użytkownika
Użytkownik powinien odpowiednio zabezpieczyć i zapakować odsyłany produkt, aby ograniczyć ryzyko jego uszkodzenia podczas transportu.
Zwrot należy zrealizować przy użyciu wskazanej etykiety oraz określonej metody logistycznej zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
Użytkownik powinien upewnić się, że dane kontaktowe, adres dostawy oraz pozostałe informacje podane w zamówieniu i zgłoszeniu zwrotu są prawidłowe i kompletne, aby umożliwić sprawną weryfikację i dalszą obsługę.
VII. Informacje dotyczące siły wyższej
Jeżeli proces zwrotu, wymiany, kontroli lub zwrotu środków zostanie opóźniony z przyczyn pozostających poza naszą kontrolą, w tym między innymi z powodu:
klęsk żywiołowych;
zakłóceń sieci logistycznych;
zdarzeń o charakterze publicznym;
awarii systemów;
przerw w transporcie;
działań organów publicznych;
będziemy w rozsądnym zakresie informować użytkownika na bieżąco oraz pomagać w rozwiązaniu związanych z tym problemów.
W zakresie dopuszczonym przez obowiązujące przepisy prawa będziemy nadal zapewniać konsumentom ochronę przysługujących im praw.
VIII. Postanowienia dodatkowe
Niniejsza Polityka ma zastosowanie do zamówień składanych za pośrednictwem tej strony internetowej przez konsumentów na terytorium Polski.
Procedury zwrotu, wymiany oraz powiązane działania podlegają obowiązującym przepisom prawa oraz wymaganiom określonym w politykach opublikowanych na tej stronie internetowej.
Jeżeli treść niniejszej Polityki ulegnie zmianie w związku ze zmianami przepisów prawa lub organizacji działalności, zaktualizowana wersja zostanie opublikowana na tej stronie internetowej i zacznie obowiązywać od dnia publikacji.
Zalecamy użytkownikom zapoznanie się z najnowszą wersją Polityki Zwrotów i Wymian przed złożeniem zamówienia.
W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki użytkownik może skontaktować się z nami za pośrednictwem danych kontaktowych opublikowanych na stronie internetowej.
Każdemu klientowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zakupu w terminie 14 dni bez konieczności podawania przyczyny. Bieg tego okresu rozpoczyna się w dniu, w którym produkt został fizycznie doręczony pod wskazany adres.
Aby skorzystać z tego prawa, należy przed upływem 14 dni przesłać jednoznaczne oświadczenie woli drogą mailową na adres ask@nestavexoa.com. Po zarejestrowaniu zgłoszenia prześlemy potwierdzenie oraz szczegółowe instrukcje ułatwiające sprawne odesłanie paczki.
Nestavexoa (dalej „my”, „nas” lub „nasze”) dokłada starań, aby zapewnić użytkownikom otwartą i przejrzystą obsługę zwrotów środków. Niniejsza Polityka ma zastosowanie do zamówień złożonych za pośrednictwem tej strony internetowej, które spełniają warunki uzyskania zwrotu środków.
I. Realizacja zwrotu środków
Po pozytywnym rozpatrzeniu i zatwierdzeniu wniosku o zwrot środków rozpoczynany jest proces realizacji zwrotu.
Zazwyczaj składamy dyspozycję zwrotu do odpowiedniego kanału płatniczego w ciągu 1–3 dni roboczych.
Czas zaksięgowania zwrotu wynosi zwykle około 14 dni roboczych, jednak dokładny termin zależy od metody płatności wybranej przez użytkownika oraz czasu przetwarzania stosowanego przez odpowiednią instytucję finansową.
Rzeczywisty czas otrzymania środków może różnić się w zależności od operatora płatności, procedur bankowych, okresów świątecznych lub innych obiektywnych okoliczności.
Jeżeli użytkownik nie otrzyma zwrotu środków w rozsądnym terminie, zaleca się:
w pierwszej kolejności skontaktowanie się z odpowiednim dostawcą usług płatniczych lub wydawcą karty w celu sprawdzenia statusu transakcji;
skontaktowanie się z działem obsługi klienta oraz przekazanie numeru zamówienia, potwierdzenia płatności i innych istotnych informacji w celu umożliwienia weryfikacji postępu realizacji zwrotu.
II. Podstawa prawna i prawo do zwrotu środków
Niniejsza Polityka została opracowana na podstawie Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów oraz obowiązujących przepisów prawa polskiego dotyczących ochrony konsumentów.
Konsument, który spełnia wymogi określone przez przepisy prawa oraz odpowiednie polityki obowiązujące na tej stronie internetowej, może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu oraz złożyć wniosek o zwrot produktu i zwrot środków.
Przewidziana procedura zwrotu środków jest zazwyczaj rozpoczynana po spełnieniu jednego z następujących warunków:
otrzymaniu przez nas zwracanego produktu;
przedstawieniu przez użytkownika ważnego potwierdzenia nadania lub zwrotu produktu;
decydujące znaczenie ma zdarzenie, które nastąpi wcześniej.
Jeżeli zwrócony produkt nosi ślady użytkowania wykraczające poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia, jest uszkodzony lub nastąpiło zmniejszenie jego wartości, możemy odpowiednio skorygować kwotę zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
III. Sposób zwrotu środków
Zwrot środków jest zazwyczaj realizowany przy użyciu tej samej metody płatności, którą użytkownik wykorzystał podczas składania zamówienia, i przekazywany na pierwotne konto płatnicze.
W celu zapewnienia bezpieczeństwa transakcji oraz prawidłowości rozliczeń zwrot środków co do zasady nie może zostać przekazany na inne konto ani zrealizowany przy użyciu odmiennej metody płatności.
O ile obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej, nie pobieramy dodatkowych opłat za standardową realizację zwrotu środków.
IV. Przypadki częściowego zwrotu środków
W następujących sytuacjach kwota zwrotu może różnić się od pierwotnej wartości zamówienia:
nastąpiło zmniejszenie wartości produktu;
produkt został zwrócony bez oryginalnych akcesoriów, opakowania lub niezbędnych elementów wyposażenia;
stan produktu znacząco odbiega od opisu przedstawionego we wniosku o zwrot;
występują inne okoliczności, w których obowiązujące przepisy prawa dopuszczają odpowiednie zmniejszenie kwoty zwrotu.
Jeżeli konieczna będzie korekta kwoty zwrotu, poinformujemy użytkownika o przyczynach takiej decyzji w trakcie prowadzonego procesu.
V. Ochrona danych
W celu przeprowadzenia weryfikacji wniosku o zwrot środków, realizacji zwrotu oraz obsługi klienta możemy gromadzić i przetwarzać niezbędne informacje związane z zamówieniem, w tym:
informacje dotyczące zamówienia;
dane dotyczące płatności;
dane kontaktowe;
materiały związane z wnioskiem o zwrot środków oraz powiązaną korespondencję.
W celu zapewnienia bezpieczeństwa danych użytkowników stosujemy odpowiednie środki ochrony, w tym między innymi:
wykorzystanie technologii szyfrowania TLS/SSL w celu zabezpieczenia transmisji danych;
ograniczenie dostępu do informacji wyłącznie dla upoważnionych osób;
przechowywanie danych w środowiskach o kontrolowanym dostępie;
regularny przegląd i doskonalenie środków zarządzania bezpieczeństwem danych.
Wszystkie operacje przetwarzania danych osobowych są prowadzone zgodnie z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (RODO/GDPR, UE 2016/679) oraz obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych.
Użytkownik ma prawo żądać dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
VI. Informacje dotyczące szczególnych okoliczności
Jeżeli proces realizacji zwrotu środków zostanie opóźniony z przyczyn pozostających poza naszą kontrolą, w tym między innymi z powodu:
awarii systemów;
opóźnień po stronie banków;
zakłóceń sieci płatniczych;
zdarzeń o charakterze publicznym;
działań organów publicznych;
innych okoliczności, których nie można racjonalnie przewidzieć lub kontrolować;
niezwłocznie poinformujemy użytkownika o zaistniałej sytuacji oraz w rozsądnym zakresie pomożemy monitorować przebieg realizacji zwrotu środków.
VII. Postanowienia dodatkowe
Niniejsza Polityka ma zastosowanie do zamówień składanych za pośrednictwem tej strony internetowej przez konsumentów na terytorium Polski.
Procedura weryfikacji zwrotu środków, wysokość zwracanej kwoty oraz czas realizacji mogą różnić się w zależności od charakteru zamówienia, statusu zwracanego produktu oraz przedstawionych dokumentów potwierdzających.
Jeżeli niniejsza Polityka zostanie zmieniona w związku ze zmianami przepisów prawa lub organizacji działalności, zaktualizowana wersja zostanie opublikowana na tej stronie internetowej i zacznie obowiązywać od dnia publikacji.
W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki użytkownik może skontaktować się z nami za pośrednictwem danych kontaktowych opublikowanych na stronie internetowej.
Nestavexoa (dalej „my”, „nas” lub „nasze”) dokłada starań, aby zapewnić użytkownikom przejrzyste i transparentne usługi związane z zarządzaniem zamówieniami. Niniejsza Polityka ma zastosowanie do zamówień złożonych i opłaconych za pośrednictwem tej strony internetowej.
I. Warunki zastosowania
Po dokonaniu płatności za zamówienie użytkownik może złożyć wniosek o jego anulowanie, jeżeli spełnione są następujące warunki:
wniosek o anulowanie zostanie złożony w ciągu 72 godzin od momentu dokonania płatności;
zamówienie nie weszło jeszcze w etap realizacji, pakowania ani przygotowania do wysyłki;
dla zamówienia nie zostały jeszcze wygenerowane informacje logistyczne dotyczące transportu;
zamówienie nie weszło jeszcze w faktyczny proces realizacji świadczenia.
Należy pamiętać, że:
status realizacji zamówienia może być aktualizowany w czasie rzeczywistym;
po wejściu zamówienia w etap realizacji, pakowania lub przygotowania logistycznego wniosek o anulowanie może nie zostać przyjęty;
możliwość skutecznego anulowania zamówienia zależy od jego rzeczywistego statusu oraz etapu przetwarzania.
II. Sytuacje, w których anulowanie zamówienia zazwyczaj nie jest możliwe
Anulowanie zamówienia zazwyczaj nie jest możliwe w następujących przypadkach:
zamówienie weszło w proces realizacji;
zamówienie zostało zapakowane lub oczekuje na wysyłkę;
dla zamówienia wygenerowano numer lub informacje umożliwiające śledzenie przesyłki;
zamówienie zostało przekazane przewoźnikowi;
zamówienie zostało wysłane;
wystąpiły nieprawidłowości w realizacji zamówienia wynikające z niekompletnych lub nieprawidłowych danych przekazanych przez użytkownika.
Jeżeli anulowanie zamówienia nie jest już możliwe, użytkownik może nadal ubiegać się o zwrot produktu lub zwrot środków zgodnie z odpowiednimi politykami.
III. Postępowanie po wysyłce zamówienia
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, użytkownik może złożyć wniosek o zwrot produktu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz politykami obowiązującymi na stronie internetowej.
Po spełnieniu odpowiednich warunków:
użytkownik może złożyć wniosek o zwrot produktu w ustawowo przewidzianym terminie;
zwrot środków jest zazwyczaj realizowany przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Proces realizacji zwrotu środków zazwyczaj obejmuje:
etap weryfikacji zwrotu;
etap przetwarzania przez operatora płatności;
etap przetwarzania przez instytucję finansową.
Rzeczywisty termin otrzymania środków może różnić się w zależności od metody płatności, procedur bankowych lub innych obiektywnych okoliczności.
IV. Procedura składania wniosku o anulowanie
Jeżeli zamówienie spełnia warunki anulowania, należy złożyć wniosek za pośrednictwem kanałów obsługi klienta oraz przekazać następujące informacje:
numer zamówienia;
potwierdzenie płatności lub historię transakcji;
opis wniosku o anulowanie.
Po otrzymaniu kompletnych informacji przeprowadzimy ocenę wniosku na podstawie aktualnego statusu zamówienia oraz poinformujemy użytkownika o wyniku i dalszych działaniach.
V. Weryfikacja wniosku i realizacja zwrotu środków
Wnioski o anulowanie są zazwyczaj rozpatrywane w ciągu 1–3 dni roboczych.
Informacja o wyniku rozpatrzenia zostanie przekazana za pośrednictwem danych kontaktowych podanych przez użytkownika.
W przypadku zamówień spełniających warunki anulowania i pozytywnie zweryfikowanych:
zwrot środków jest zazwyczaj przekazywany do realizacji w ciągu 1–3 dni roboczych od zakończenia weryfikacji;
kwota zwrotu zostanie zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności;
rzeczywisty termin otrzymania środków może zależeć od czasu przetwarzania stosowanego przez instytucję płatniczą.
Jeżeli użytkownik nie otrzyma zwrotu środków w rozsądnym terminie, zaleca się:
najpierw skontaktować się z odpowiednią instytucją płatniczą w celu sprawdzenia statusu zwrotu;
lub skontaktować się z działem obsługi klienta i przekazać informacje o zamówieniu, aby umożliwić weryfikację postępu sprawy.
VI. Podstawa prawna i prawa konsumenta
Niniejsza Polityka została opracowana na podstawie Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów oraz obowiązujących przepisów prawa polskiego dotyczących ochrony konsumentów.
Niniejsza Polityka nie ogranicza ani nie narusza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, prawa do zwrotu środków ani innych praw przyznanych przez obowiązujące przepisy prawa.
W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają odpowiednie przepisy prawa.
VII. Ochrona danych
W trakcie rozpatrywania wniosków o anulowanie zamówienia możemy gromadzić i przetwarzać niezbędne informacje, w tym:
informacje dotyczące zamówienia;
dane dotyczące płatności;
dane kontaktowe;
materiały związane z wnioskiem oraz powiązaną korespondencję.
Powyższe informacje są wykorzystywane wyłącznie do celów związanych z zarządzaniem zamówieniami, realizacją zwrotów środków, obsługą klienta oraz wykonywaniem obowiązków prawnych.
Wszystkie działania związane z przetwarzaniem danych osobowych są prowadzone zgodnie z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (RODO/GDPR, UE 2016/679) oraz obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych.
VIII. Postanowienia dodatkowe
Niniejsza Polityka ma zastosowanie do zamówień składanych za pośrednictwem tej strony internetowej przez konsumentów na terytorium Polski.
Status zamówienia może ulegać zmianom w zależności od rzeczywistego przebiegu realizacji, dlatego możliwość przyjęcia wniosku o anulowanie zależy od aktualnego statusu zamówienia.
Możemy dokonywać zmian w niniejszej Polityce w związku ze zmianami przepisów prawa, modyfikacją usług lub potrzebami operacyjnymi.
Zaktualizowana wersja zostanie opublikowana na tej stronie internetowej i zacznie obowiązywać od dnia publikacji.
Zalecamy użytkownikom zapoznawanie się z najnowszą wersją Polityki Anulowania Zamówień przed skorzystaniem z powiązanych usług.
W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki użytkownik może skontaktować się z zespołem obsługi klienta za pośrednictwem danych kontaktowych opublikowanych na tej stronie internetowej.
Nestavexoa (dalej „my”, „nas” lub „nasze”) dokłada starań, aby zapewnić użytkownikom bezpieczne i przejrzyste doświadczenie związane z płatnościami online. Niniejsza Polityka opisuje metody płatności obsługiwane przez tę stronę internetową, proces płatności oraz powiązane kwestie.
I. Dostępne metody płatności
Wszystkie zamówienia składane za pośrednictwem tej strony internetowej są rozliczane w polskich złotych (PLN).
Obecnie obsługiwane są następujące metody płatności:
Visa;
Mastercard.
Obecnie nie są obsługiwane następujące metody płatności:
płatność gotówką;
płatność czekiem;
przelew realizowany poza systemem online;
płatność przy odbiorze (COD).
Dostępne metody płatności mogą ulegać zmianom w zależności od bieżących warunków operacyjnych, a wiążące informacje są prezentowane na stronie finalizacji zamówienia.
II. Proces płatności
Przed złożeniem zamówienia i dokonaniem płatności należy dokładnie sprawdzić następujące informacje:
zawartość zamówienia oraz ilość produktów;
kwotę zamówienia;
podatki oraz powiązane opłaty;
adres dostawy;
dane kontaktowe.
Proces płatności zazwyczaj obejmuje następujące etapy:
potwierdzenie informacji o zamówieniu;
wprowadzenie danych dostawy;
wprowadzenie danych płatniczych;
przesłanie dyspozycji płatności;
przeprowadzenie wymaganej procedury weryfikacji tożsamości (jeżeli ma zastosowanie);
oczekiwanie na potwierdzenie wyniku płatności.
Po pomyślnym zakończeniu płatności:
system utworzy zapis zamówienia;
potwierdzenie zamówienia zostanie wysłane na adres e-mail podany przez użytkownika;
użytkownik będzie mógł monitorować dalszy status realizacji zamówienia.
Jeżeli płatność nie powiedzie się:
należy sprawdzić poprawność wprowadzonych danych płatniczych;
sprawdzić status karty płatniczej oraz obowiązujące limity płatności;
ponowić próbę płatności zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na stronie;
jeżeli problem będzie się utrzymywał, można skontaktować się z obsługą klienta w celu uzyskania pomocy.
III. Bezpieczeństwo płatności
W celu zapewnienia bezpieczeństwa transakcji stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, w tym między innymi:
wykorzystanie technologii szyfrowania TLS/SSL w celu zabezpieczenia transmisji danych;
stosowanie mechanizmów przetwarzania płatności zgodnych ze standardami bezpieczeństwa obowiązującymi w branży;
wdrażanie wymaganych procedur weryfikacji tożsamości zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa;
stałe monitorowanie nietypowych aktywności transakcyjnych oraz podejmowanie odpowiednich działań ochronnych.
W celu zwiększenia bezpieczeństwa niektóre transakcje mogą wymagać przeprowadzenia dodatkowych etapów weryfikacji.
Nie przechowujemy pełnych kodów zabezpieczających kart płatniczych ani innych szczególnie wrażliwych danych płatniczych.
Wszystkie działania związane z przetwarzaniem danych osobowych są prowadzone zgodnie z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (RODO/GDPR, UE 2016/679) oraz obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych.
IV. Ceny i podatki
Ceny produktów prezentowane na tej stronie internetowej są wyrażone w polskich złotych (PLN).
Wszystkie ceny produktów zawierają 23% polskiego podatku VAT.
Kwota wyświetlana na stronie finalizacji zamówienia stanowi ostateczną kwotę do zapłaty przez użytkownika.
Poza opłatami wyraźnie wskazanymi na stronie zamówienia nie są pobierane żadne nieujawnione opłaty.
V. Informacje dotyczące zwrotu środków
Jeżeli zamówienie spełnia warunki zwrotu środków, zwrot jest zazwyczaj realizowany przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Proces zwrotu środków zazwyczaj obejmuje:
weryfikację wniosku o zwrot;
przekazanie zwrotu do realizacji;
przetwarzanie przez operatora płatności;
przetwarzanie przez instytucję finansową.
Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot środków zazwyczaj przekazujemy zwrot do realizacji w ciągu 1–3 dni roboczych.
Rzeczywisty termin otrzymania środków może różnić się w zależności od metody płatności, czasu przetwarzania przez bank lub innych obiektywnych okoliczności.
Jeżeli użytkownik nie otrzyma zwrotu środków w rozsądnym terminie, zaleca się:
najpierw skontaktować się z odpowiednim dostawcą usług płatniczych lub wydawcą karty w celu sprawdzenia statusu zwrotu;
lub skontaktować się z obsługą klienta i podać numer zamówienia oraz odpowiednie informacje dotyczące płatności, aby umożliwić weryfikację sprawy.
VI. Weryfikacja płatności i kontrola zamówień
W celu zapewnienia bezpieczeństwa transakcji oraz prawidłowego przebiegu sprzedaży niektóre zamówienia mogą podlegać dodatkowej weryfikacji.
W przypadku wystąpienia nietypowych okoliczności związanych z płatnością, niespójności danych lub sygnałów wskazujących na ryzyko bezpieczeństwa możemy:
zażądać przekazania dodatkowych informacji;
tymczasowo wstrzymać realizację zamówienia;
anulować transakcję, która wykazuje wyraźne oznaki ryzyka.
Powyższe działania są podejmowane wyłącznie w celu ochrony bezpieczeństwa transakcji oraz prawnie chronionych interesów użytkowników.
VII. Postanowienia dodatkowe
Niniejsza Polityka ma zastosowanie do zamówień składanych za pośrednictwem tej strony internetowej przez konsumentów na terytorium Polski.
W trakcie realizacji płatności mogą wystąpić opóźnienia wynikające z procedur bankowych, połączenia internetowego, prac serwisowych systemów lub innych obiektywnych okoliczności.
Możemy dokonywać zmian w niniejszej Polityce w związku ze zmianami przepisów prawa, modyfikacją zasad płatności lub potrzebami operacyjnymi.
Zaktualizowana wersja zostanie opublikowana na tej stronie internetowej i zacznie obowiązywać od dnia publikacji.
Zalecamy użytkownikom zapoznawanie się z najnowszą wersją informacji dotyczących metod płatności przed skorzystaniem z powiązanych usług.
W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki użytkownik może skontaktować się z zespołem obsługi klienta za pośrednictwem danych kontaktowych opublikowanych na tej stronie internetowej.
Nestavexoa (dalej „my”, „nas” lub „nasze”) dokłada starań, aby zapewnić użytkownikom przejrzyste i transparentne usługi dostawy. Niniejsza Polityka Dostawy ma zastosowanie do zamówień złożonych i opłaconych za pośrednictwem tej strony internetowej.
I. Zakres zastosowania
Niniejsza Polityka Dostawy ma zastosowanie do wszystkich zamówień złożonych za pośrednictwem tej strony internetowej na terytorium Polski.
Obecnie dostawy realizowane są wyłącznie na terenie Polski.
Obecnie nie oferujemy dostaw poza granice Polski.
II. Ceny i koszty dostawy
Niniejsza strona internetowa stosuje model DDP (Delivered Duty Paid – dostawa po opłaceniu należności celnych i podatkowych).
Wszystkie ceny produktów zawierają 23% polskiego podatku VAT oraz powiązane opłaty.
Kwota wyświetlana na stronie finalizacji zamówienia stanowi ostateczną kwotę do zapłaty przez użytkownika.
W normalnych okolicznościach przy odbiorze przesyłki nie są wymagane dodatkowe opłaty celne ani inne opłaty dodatkowe.
Zasady dotyczące kosztów dostawy są następujące:
Dla zamówień o wartości co najmniej 514 PLN dostawa jest bezpłatna.
Dla zamówień, które nie osiągają powyższej kwoty, naliczana jest stała opłata za dostawę w wysokości 25,40 PLN.
III. Realizacja zamówień i czas dostawy
Po potwierdzeniu płatności zamówienie jest zazwyczaj przetwarzane i przekazywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych.
Szacowany czas dostawy wynosi około 8–16 dni roboczych.
Rzeczywisty czas dostawy może ulec zmianie z uwagi na warunki pogodowe, organizację logistyki, święta lub inne obiektywne okoliczności.
Po wysłaniu zamówienia:
System prześle użytkownikowi powiadomienie zawierające numer śledzenia przesyłki.
Użytkownik może monitorować status transportu za pośrednictwem kanałów śledzenia udostępnionych przez przewoźnika.
IV. Przewoźnicy logistyczni
Dostawy zamówień są zazwyczaj realizowane przez następujących przewoźników:
DHL
FedEx
UPS
Wszyscy wymienieni przewoźnicy oferują możliwość śledzenia przesyłek online.
Wybór konkretnego przewoźnika może zostać dostosowany w zależności od charakteru zamówienia, obszaru dostawy oraz dostępności zasobów logistycznych.
V. Odbiór przesyłki i zgłaszanie problemów
Podczas odbioru przesyłki użytkownik powinien zwrócić uwagę na następujące kwestie:
Sprawdzić, czy opakowanie przesyłki nie jest uszkodzone.
W przypadku stwierdzenia widocznych uszkodzeń zaleca się wykonanie zdjęć i zachowanie odpowiedniej dokumentacji.
Jeżeli przesyłka odbierana jest przez osobę trzecią, należy przeprowadzić taką samą kontrolę.
W przypadku wystąpienia następujących sytuacji:
uszkodzenie produktu;
brak akcesoriów;
niezgodność produktu z informacjami zawartymi w zamówieniu;
nietypowe opóźnienie dostawy;
prosimy o kontakt z działem obsługi klienta w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki oraz o dostarczenie odpowiednich wyjaśnień i materiałów potwierdzających (np. zdjęć), abyśmy mogli pomóc w rozwiązaniu problemu.
Prosimy o upewnienie się, że adres dostawy, imię i nazwisko odbiorcy oraz dane kontaktowe podane w zamówieniu are prawidłowe i kompletne. W przypadku problemów z dostawą, opóźnień lub dodatkowych kosztów wynikających z błędnie podanych danych odpowiedzialność może spoczywać na użytkowniku.
VI. Zmiana i anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie zostało opłacone, ale nie zostało jeszcze wysłane, użytkownik może w ciągu 72 godzin od dokonania płatności złożyć wniosek o zmianę danych dostawy lub anulowanie zamówienia.
Po wejściu zamówienia w etap realizacji lub transportu jego zmiana lub anulowanie zazwyczaj nie jest możliwe.
VII. Informacje dotyczące dostawy zwrotnej
Pod warunkiem spełnienia wymogów ustawowego prawa odstąpienia od umowy użytkownik może złożyć wniosek o zwrot w przewidzianym terminie.
Po potwierdzeniu spełnienia warunków zwrotu koszty transportu zwrotnego są zazwyczaj pokrywane przez nas.
Zwrot musi zostać zrealizowany zgodnie z określoną procedurą oraz z wykorzystaniem wskazanej etykiety zwrotnej lub wyznaczonej metody logistycznej, aby zapewnić prawidłową identyfikację i obsługę zwrotu.
VIII. Siła wyższa
W przypadku opóźnień, przerw lub innych nieprawidłowości w dostawie spowodowanych czynnikami pozostającymi poza naszą kontrolą, w tym między innymi:
klęskami żywiołowymi;
zakłóceniami systemów transportowych;
awariami sieci logistycznych;
działaniami organów publicznych;
zdarzeniami o charakterze publicznym;
awariami systemów informatycznych;
będziemy na bieżąco komunikować się z użytkownikami oraz w rozsądnym zakresie pomagać w rozwiązaniu związanych z tym problemów.
W przypadku opóźnienia dostawy lub niemożności realizacji obowiązków dostawczych z powodu działania siły wyższej ponosimy odpowiedzialność wyłącznie w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące przepisy prawa.
IX. Ochrona danych
W celu realizacji usług dostawy zamówień możemy gromadzić i przetwarzać następujące niezbędne informacje:
imię i nazwisko odbiorcy;
adres dostawy;
numer telefonu kontaktowego;
adres e-mail (jeżeli ma zastosowanie).
W celu zapewnienia bezpieczeństwa informacji stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, w tym między innymi:
wykorzystanie technologii szyfrowania TLS/SSL w celu zabezpieczenia transmisji danych;
przechowywanie danych w środowiskach o kontrolowanym dostępie;
ograniczenie dostępu do danych wyłącznie dla upoważnionego personelu;
regularną ocenę i optymalizację środków bezpieczeństwa danych.
Wszystkie działania związane z przetwarzaniem danych osobowych are prowadzone zgodnie z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (RODO/GDPR, UE 2016/679) oraz obowiązującymi przepisami prawa dotyczącymi ochrony danych.
X. Postanowienia dodatkowe
Niniejsza Polityka ma zastosowanie do usług dostawy świadczonych na terytorium Polski.
Czas dostawy, obszar dostawy oraz wysokość opłat za dostawę mogą być dostosowywane w zależności od rzeczywistych warunków operacyjnych.
W przypadku aktualizacji niniejszej Polityki najnowsza wersja zostanie opublikowana na tej stronie internetowej i będzie obowiązywać od dnia jej publikacji.
Zalecamy użytkownikom zapoznawanie się z najnowszą wersją Polityki Dostawy przed złożeniem zamówienia.
W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki użytkownik może skontaktować się z nami za pośrednictwem danych kontaktowych opublikowanych na stronie internetowej.
Dla zamówień o wartości poniżej 514.10 PLN koszt transportu wynosi 25.4 PLN. W przypadku zamówień o łącznej kwocie wynoszącej 514.10 PLN lub więcej, koszty dostawy są w całości pokrywane przez nasz sklep (koszt wynosi 0 PLN).
I. Informacje o platformie
Niniejsza strona internetowa jest przeznaczona głównie dla konsumentów na terytorium Polski i służy do sprzedaży online mebli, mebli ogrodowych oraz artykułów wyposażenia domu.
Wszystkie produkty są prezentowane, zamawiane i zarządzane za pośrednictwem tej strony internetowej.
Ceny wszystkich produktów są podawane w polskich złotych (PLN).
Kwota wyświetlana użytkownikowi na stronie finalizacji zamówienia stanowi kwotę należną do zapłaty za zamówienie.
Informacje o produktach, ceny, dostępność magazynowa oraz inne powiązane treści mogą być aktualizowane zgodnie z bieżącymi potrzebami operacyjnymi.
II. Informacje dotyczące zamówień i dostawy
Po złożeniu i opłaceniu zamówienia zostanie ono poddane odpowiedniej weryfikacji oraz skierowane do realizacji zgodnie z obowiązującym procesem obsługi zamówień.
Status zamówienia może obejmować między innymi:
oczekujące na realizację;
w trakcie realizacji;
wysłane;
zrealizowane;
anulowane.
Użytkownik może korzystać z odpowiednich usług w zależności od aktualnego statusu zamówienia.
Czas dostawy może ulec zmianie z uwagi na organizację transportu, święta, warunki pogodowe lub inne obiektywne okoliczności.
III. Informacje dotyczące cen i opłat
Ceny prezentowane na stronie internetowej są aktualne zgodnie z informacjami wyświetlanymi w danym momencie.
Przed złożeniem zamówienia wszystkie związane z nim opłaty zostaną przedstawione na stronie finalizacji zamówienia.
Jeżeli z przyczyn technicznych wystąpi błąd w prezentacji ceny, zastrzegamy sobie prawo do jego skorygowania po wykryciu oraz do niezwłocznego poinformowania użytkownika o możliwych rozwiązaniach.
Poza opłatami wyraźnie wskazanymi na stronie zamówienia nie są pobierane żadne nieujawnione opłaty.
IV. Dokumentacja i historia zamówień
Po zakończeniu procesu składania zamówienia system wygeneruje odpowiedni zapis zamówienia.
Użytkownik może uzyskać dostęp do informacji związanych z zamówieniem, w tym:
numeru zamówienia;
informacji o produktach;
wartości zamówienia;
statusu zamówienia;
historii powiązanych usług.
Zaleca się zachowanie informacji o zamówieniu oraz potwierdzeń płatności na potrzeby przyszłych zapytań lub korzystania z powiązanych usług.
V. Informacje o prawach konsumenta
Szanujemy i chronimy prawa przysługujące konsumentom na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
Zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz odpowiednimi politykami strony internetowej użytkownik może złożyć wniosek dotyczący:
anulowania zamówienia;
zwrotu produktu;
wymiany produktu;
zwrotu środków;
żądań związanych z danymi osobowymi.
Szczegółowe warunki i procedury znajdują się w odpowiednich politykach.
VI. Informacje dotyczące obsługi posprzedażowej
Jeżeli otrzymany produkt budzi zastrzeżenia lub podczas korzystania z usług wystąpią jakiekolwiek problemy, użytkownik może skontaktować się z obsługą klienta za pośrednictwem dostępnych kanałów komunikacji.
Każde zgłoszenie będzie rozpatrywane zgodnie z rzeczywistymi okolicznościami sprawy oraz obowiązującymi politykami.
VII. Bezpieczeństwo płatności i danych
W celu ochrony danych użytkowników oraz bezpieczeństwa transakcji stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, w tym między innymi:
wykorzystanie technologii szyfrowania TLS/SSL w celu zabezpieczenia transmisji danych;
stosowanie mechanizmów kontroli dostępu;
wdrażanie systemów monitorowania bezpieczeństwa oraz zarządzania ryzykiem;
ciągłe doskonalenie środków ochrony informacji.
Wszystkie działania związane z przetwarzaniem danych osobowych są prowadzone zgodnie z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (RODO/GDPR, UE 2016/679) oraz obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych.
VIII. Zakres zastosowania
Niniejsze Oświadczenie ma zastosowanie do usług świadczonych za pośrednictwem tej strony internetowej na rzecz konsumentów na terytorium Polski.
Niektóre funkcje strony internetowej, zakres usług lub postanowienia polityk mogą zostać zmienione w związku ze zmianami przepisów prawa, rozwojem technologii lub potrzebami operacyjnymi.
Zaktualizowane treści zaczynają obowiązywać po ich opublikowaniu na stronie internetowej.
IX. Rozstrzyganie sporów
W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących zamówień, usług lub innych kwestii związanych ze stroną internetową zaleca się w pierwszej kolejności kontakt z obsługą klienta.
Dołożymy starań, aby pomóc w rozwiązaniu zgłoszonego problemu, jednocześnie zapewniając ochronę praw użytkownika zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
X. Wnioski dotyczące danych osobowych
Użytkownik ma prawo do składania wniosków wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących ochrony danych osobowych, w tym do:
uzyskania dostępu do danych osobowych;
sprostowania danych osobowych;
usunięcia danych osobowych;
ograniczenia przetwarzania danych w określonych sytuacjach;
wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych w określonych sytuacjach;
otrzymania kopii danych w zakresie przewidzianym przez przepisy prawa.
W celu złożenia odpowiedniego wniosku użytkownik może skontaktować się z nami za pośrednictwem danych kontaktowych opublikowanych na stronie internetowej.
Wnioski będą rozpatrywane w rozsądnym terminie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
XI. Aktualizacja oświadczenia
Możemy aktualizować niniejsze Oświadczenie w związku ze zmianami przepisów prawa, modyfikacją usług lub potrzebami operacyjnymi.
Zaktualizowana wersja zostanie opublikowana na stronie internetowej i zacznie obowiązywać od dnia publikacji.
Zalecamy użytkownikom regularne zapoznawanie się z najnowszą wersją dokumentu w celu śledzenia aktualnych informacji i zmian w obowiązujących politykach.
Nestavexoa (dalej „my”, „nas” lub „nasze”) przywiązuje dużą wagę do ochrony danych osobowych i prywatności użytkowników. Niniejsza Polityka Prywatności wyjaśnia, w jaki sposób podczas świadczenia usług za pośrednictwem strony internetowej gromadzimy, wykorzystujemy, przechowujemy, chronimy i przetwarzamy dane osobowe oraz jakie prawa przysługują użytkownikom na mocy obowiązujących przepisów prawa.
I. Zakres zastosowania
Niniejsza Polityka Prywatności ma zastosowanie do wszelkich działań podejmowanych przez użytkowników za pośrednictwem tej strony internetowej, w tym między innymi:
przeglądania strony internetowej i korzystania z jej funkcji;
składania zamówień i dokonywania płatności;
realizacji dostawy produktów oraz zarządzania zamówieniami;
składania wniosków o zwrot, wymianę lub zwrot środków;
kontaktowania się z obsługą klienta oraz uzyskiwania informacji.
Korzystanie z tej strony internetowej oznacza, że użytkownik zapoznał się z treścią niniejszej Polityki Prywatności i ją rozumie.
II. Rodzaje gromadzonych danych
W celu świadczenia odpowiednich usług możemy gromadzić następujące kategorie informacji.
Informacje przekazywane przez użytkownika
imię i nazwisko;
numer telefonu kontaktowego;
adres e-mail;
adres dostawy oraz adres rozliczeniowy;
informacje o zamówieniach i historia transakcji;
zapisy komunikacji z obsługą klienta;
materiały związane ze zgłoszeniami posprzedażowymi.
Informacje gromadzone automatycznie
adres IP;
typ i wersja przeglądarki internetowej;
typ urządzenia oraz informacje o systemie operacyjnym;
czas wizyty oraz historia odwiedzanych stron;
informacje dotyczące korzystania ze strony internetowej oraz powiązane dzienniki techniczne;
informacje generowane przez pliki cookie i podobne technologie (zarządzane zgodnie z wyborami użytkownika).
III. Cele przetwarzania danych
Gromadzimy i przetwarzamy informacje między innymi w następujących celach:
realizacja zamówień i świadczenie powiązanych usług;
potwierdzanie płatności oraz zarządzanie dokumentacją transakcji;
organizacja dostawy produktów;
obsługa zwrotów, wymian i zwrotów środków;
udzielanie odpowiedzi na zapytania oraz zapewnienie wsparcia klienta;
wysyłanie niezbędnych powiadomień związanych z usługami;
utrzymanie bezpieczeństwa strony internetowej i zapobieganie nieprawidłowym działaniom;
doskonalenie wydajności strony internetowej, jej funkcjonalności oraz jakości usług;
realizacja obowiązków wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
O ile przepisy prawa nie stanowią inaczej lub użytkownik nie udzielił wyraźnej zgody, nie wykorzystujemy danych osobowych do celów niezwiązanych z powyższymi zadaniami.
IV. Pliki cookie i podobne technologie
W celu zapewnienia prawidłowego działania strony internetowej oraz poprawy komfortu użytkownika możemy wykorzystywać pliki cookie i podobne technologie.
Technologie te służą przede wszystkim do:
zapewnienia działania podstawowych funkcji strony internetowej;
zapamiętywania preferencji użytkownika;
ochrony bezpieczeństwa konta oraz transakcji;
prowadzenia statystyk dotyczących korzystania ze strony internetowej;
optymalizacji wydajności i funkcjonalności strony internetowej.
Użytkownik może zarządzać plikami cookie, ograniczać ich stosowanie lub usuwać je za pośrednictwem ustawień swojej przeglądarki.
Należy pamiętać, że wyłączenie niektórych plików cookie może spowodować nieprawidłowe działanie wybranych funkcji strony internetowej.
V. Środki ochrony danych
W celu zapewnienia bezpieczeństwa danych osobowych stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, w tym między innymi:
wykorzystanie technologii szyfrowania TLS/SSL w celu zabezpieczenia transmisji danych;
przechowywanie danych w środowiskach o kontrolowanym dostępie;
ograniczenie nieuprawnionego dostępu do danych;
regularne przeprowadzanie testów bezpieczeństwa i ocen ryzyka;
ciągłe doskonalenie środków zarządzania bezpieczeństwem informacji.
Pomimo stosowania odpowiednich zabezpieczeń nie można zagwarantować całkowitego bezpieczeństwa transmisji internetowej ani elektronicznego przechowywania danych.
VI. Wykorzystanie i ujawnianie danych
Przetwarzamy dane osobowe użytkowników wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji celów związanych ze świadczeniem usług.
Nie ujawniamy danych osobowych podmiotom niepowiązanym, z wyjątkiem następujących przypadków:
uzyskania wyraźnej zgody użytkownika;
obowiązku wynikającego z obowiązujących przepisów prawa;
konieczności ochrony praw i uzasadnionych interesów użytkowników, społeczeństwa lub strony internetowej;
konieczności wykonania zobowiązań umownych lub realizacji żądania użytkownika.
Wszystkie działania związane z przetwarzaniem danych osobowych są prowadzone zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych.
VII. Okres przechowywania danych
Dane osobowe są przechowywane wyłącznie przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zgromadzone.
Poszczególne rodzaje informacji mogą być przechowywane przez różne okresy w zależności od wymogów biznesowych i prawnych, w tym:
dokumentacja zamówień i transakcji;
dokumentacja finansowa i księgowa;
zapisy obsługi klienta;
dokumentacja związana z obsługą posprzedażową.
Po upływie wymaganego okresu przechowywania dane zostaną usunięte lub zanonimizowane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
VIII. Postępowanie w przypadku incydentów bezpieczeństwa danych
Jeżeli dojdzie do zdarzenia mogącego wpłynąć na bezpieczeństwo danych osobowych użytkowników, niezwłocznie podejmiemy odpowiednie działania mające na celu jego zbadanie, ograniczenie skutków i rozwiązanie problemu.
W przypadkach wymaganych przez obowiązujące przepisy prawa dopełnimy obowiązków informacyjnych oraz podejmiemy niezbędne działania w celu ograniczenia potencjalnych skutków takiego zdarzenia.
IX. Prawa użytkownika
Zgodnie z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (RODO/GDPR) oraz obowiązującymi przepisami prawa użytkownik ma prawo do:
uzyskania informacji o sposobie przetwarzania swoich danych osobowych;
dostępu do swoich danych osobowych;
sprostowania nieprawidłowych lub niekompletnych danych;
żądania usunięcia danych osobowych (z wyjątkiem przypadków przewidzianych prawem);
ograniczenia przetwarzania danych w określonych sytuacjach;
wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych w określonych sytuacjach;
otrzymania kopii danych w zakresie przewidzianym przez przepisy prawa;
wycofania wcześniej udzielonej zgody.
Użytkownik może złożyć odpowiedni wniosek za pośrednictwem danych kontaktowych udostępnionych na stronie internetowej.
X. Podstawy prawne przetwarzania danych
Przetwarzamy dane osobowe na podstawie następujących przesłanek prawnych:
realizacji umowy zawartej z użytkownikiem;
wypełniania obowiązków wynikających z obowiązujących przepisów prawa;
zgody lub upoważnienia udzielonego przez użytkownika;
uzasadnionych interesów związanych z prowadzeniem strony internetowej, zapewnieniem bezpieczeństwa oraz doskonaleniem usług.
XI. Aktualizacje polityki
Możemy aktualizować niniejszą Politykę Prywatności w związku ze zmianami przepisów prawa, modyfikacjami usług lub potrzebami operacyjnymi.
Zaktualizowana wersja zostanie opublikowana na tej stronie internetowej i zacznie obowiązywać od dnia jej publikacji.
Zalecamy użytkownikom regularne zapoznawanie się z najnowszą wersją polityki w celu śledzenia informacji dotyczących ochrony danych osobowych.
XII. Dane kontaktowe
W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki Prywatności, przetwarzania danych osobowych lub wykonywania przysługujących praw użytkownik może skontaktować się z zespołem obsługi klienta za pośrednictwem danych kontaktowych opublikowanych na tej stronie internetowej.
Wszelkie zgłoszenia będą rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Nestavexoa (dalej „my”, „nas” lub „nasze”) ceni każdą opinię, pytanie i sugestię użytkowników oraz dąży do zapewnienia przejrzystej i sprawnej obsługi klienta. Jeżeli podczas zakupów napotkają Państwo jakiekolwiek problemy, zachęcamy do kontaktu za pośrednictwem poniższych kanałów.
I. Nasze podejście do obsługi klienta
Dążymy do zapewnienia użytkownikom otwartej, przejrzystej i łatwej do zrozumienia obsługi.
Nasze zasady obejmują:
przekazywanie jasnych i dokładnych informacji o produktach oraz zamówieniach;
pomoc użytkownikom w zrozumieniu procesów związanych z zamówieniami, dostawą i obsługą posprzedażową;
ciągłe doskonalenie jakości obsługi oraz efektywności komunikacji;
ochronę praw użytkowników w trakcie procesu zakupowego.
Doceniamy każdą formę kontaktu i dokładamy starań, aby zapewnić użytkownikom terminowe oraz profesjonalne wsparcie.
II. Dane kontaktowe
W przypadku pytań przed zakupem, problemów związanych z zamómieniem lub potrzeby uzyskania wsparcia posprzedażowego można skontaktować się z nami za pomocą poniższych danych:
Adres:
1526 W Caballo Dr, Pueblo, CO 81007, United States
Telefon:
+1 (719) 646-8321
Adres e-mail:
Godziny obsługi:
Od poniedziałku do piątku
09:00–12:30
14:00–18:00 (CET)
Informacje dodatkowe:
obsługujemy kontakt telefoniczny oraz korespondencję e-mail;
zgłoszenia otrzymane w godzinach pracy są rozpatrywane według kolejności wpływu;
wnioski przesłane poza godzinami pracy zostaną rozpatrzone w kolejnych godzinach roboczych;
w celu usprawnienia obsługi zaleca się podanie informacji dotyczących zamówienia podczas kontaktu.
III. Zakres wsparcia
Obsługa klienta obejmuje między innymi:
udzielanie informacji o produktach;
sprawdzanie statusu zamówień;
obsługę wniosków o zmianę zamówienia (jeżeli pozwala na to jego aktualny status);
pomoc w sprawach związanych z dostawą i logistyką;
obsługę zwrotów, wymian oraz zwrotów środków;
udzielanie informacji dotyczących płatności;
obsługę wniosków związanych z danymi osobowymi oraz ochroną prywatności;
pomoc w innych kwestiach związanych z korzystaniem ze strony internetowej.
Sposób rozpatrzenia zgłoszenia zależy od odpowiednich polityk oraz rzeczywistego stanu zamówienia.
IV. Opinie i sugestie użytkowników
Doceniamy wszelkie opinie i sugestie przekazywane przez użytkowników.
Informacje zwrotne pomagają nam:
udoskonalać treści i sposób prezentacji informacji na stronie internetowej;
usprawniać proces realizacji zamówień oraz obsługę klienta;
rozwijać funkcjonalność strony internetowej i poprawiać doświadczenie użytkownika;
zwiększać przejrzystość i wygodę procedur obsługi.
Opinie i sugestie można przesyłać za pośrednictwem danych kontaktowych podanych na tej stronie.
V. Ochrona danych i prywatność
W trakcie obsługi zgłoszeń możemy gromadzić i przetwarzać niezbędne informacje związane z zapytaniem, w tym:
imię i nazwisko;
dane kontaktowe;
informacje o zamówieniu;
historię komunikacji;
opis problemu oraz powiązane materiały.
Powyższe informacje są wykorzystywane wyłącznie w celu obsługi zapytań, realizacji usług związanych z zamówień, zapewnienia wsparcia posprzedażowego oraz wykonywania obowiązków wynikających z przepisów prawa.
Wszystkie działania związane z przetwarzaniem danych osobowych są prowadzone zgodnie z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (RODO/GDPR, UE 2016/679) oraz obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych.
VI. Informacje dotyczące zgodności
Dane kontaktowe wskazane na tej stronie są przeznaczone do obsługi konsumentów na terytorium Polski korzystających z usług świadczonych za pośrednictwem tej strony internetowej.
Czas obsługi zgłoszeń może ulec zmianie w zależności od liczby zapytań, okresów świątecznych lub szczególnych okoliczności.
Wszelkie zapytania i wnioski użytkowników są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz politykami opublikowanymi na stronie internetowej.
W przypadku aktualizacji treści niniejszej strony najnowsza wersja zostanie opublikowana na stronie internetowej i zacznie obowiązywać od dnia publikacji.
Adres: 1526 W Caballo Dr, Pueblo, CO 81007, US
Telefon: +1 (719) 646-8321
E-mail: ask@nestavexoa.com
Poniedziałek – Piątek:
9:00–12:30 / 14:00–18:00
Sobota – Niedziela:
10:00–12:00 / 14:00–17:00
Ładowanie
